Spilleren fra Canada havde anmodet om lukning af begge sine kasinokonti på grund af spilleafhængighed, men kun Telegram-kontoen blev lukket, hvilket resulterede i et tab på $2000 i LTC. Dette tilsyn var gået imod retningslinjerne for ansvarligt spil, da spilleren havde tænkt sig, at begge konti skulle lukkes. Klageteamet havde forlænget tidslinjen for spilleren til at fremlægge nødvendige beviser til støtte for hans påstand, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende svar og utilstrækkelige beviser fra spilleren.
WSMCasino - Spillerens kontolukning er ufuldstændig.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: C$2.000
WSMCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Team,
Jeg havde anmodet om at lukke både mine konti fra telegram og kontoen på hjemmesiden, som er de samme. Men de lukkede kun telegrammet, hvilket fik min afhængighed til at få overhånd og til at jeg mistede $2000 i LTC til dem. Jeg specificerede på telegram live chat, at jeg vil have begge lukket på grund af et spilleproblem, og de lukkede kun mit telegram en. Det er i strid med retningslinjerne for ansvarligt spil.. Det er meningen, at de skal holde spilleren sikker, og de har ikke opnået det eller gjort det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sati725,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst afklare, om du nævnte afhængighed for dem?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg sagde på grund af et spilleproblem ja, da jeg bad om at blive selvudelukket. De indrømmede fejl, men er ikke gået videre med at refundere mig endnu og bliver ved med at sende mig tilbud over telegram og e-mail. Fortæl mig venligst din e-mail, da jeg vil sende dig beviserne for deres handlinger, og hvordan de indrømmede den fejl, de begik, men har ikke refunderet mig endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har lige sendt det til N !
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har ikke modtaget nogen opdatering overhovedet..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De vil ikke sandfærdigt svare på, om jeg får en refusion eller ej, selvom jeg fulgte alle de rigtige procedurer og informerede dem om mine spilproblemer, og selv deres egen support indrømmede fejlen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget nogen opdatering... hjælp venligst nick...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sati725,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg ønskede at følge op på live chat-samtalen, da den ikke bekræftede nogen detaljer om en refusion, men nævnte, at de ville behandle problemet yderligere.
Vil du venligst fortælle mig, om du har modtaget opdateringer fra deres e-mail-support, eller hvis du har haft mulighed for at kontakte dem uafhængigt?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at nå ud til dem uden noget svar, og de live chat-samtaler, vi bliver nødt til at få fra dem, da jeg ikke har hver enkelt. Jeg har ikke modtaget nogen opdateringer og har forsøgt at kontakte dem!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Selv over telegram sagde jeg, at jeg har et dårligt spilleproblem og live chat, men ingen hjalp mig nogensinde, før jeg mistede nok.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du bede dem om udskriften af alle samtalerne? Det vil jeg også.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sati725,
Tak for den leverede kommunikation.
Kan du præcisere præcis, hvornår du modtog beskeden om tilbagebetalingen.
Vær opmærksom på, at en standardudbetaling kan tage op til 14 dage, og i sådanne tilfælde af tilbagebetaling kan det tage endnu lidt længere tid.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
det var gennem chat, hvor de indrømmede, at de lavede en fejl og at afvente det, men jeg har ikke modtaget en eneste opdatering siden. Det er det, der er problemet, da jeg indikerede spilleproblemer for dem, og de lukkede den ene del af min konto, ikke begge, da jeg tydeligt bad om, at begge skulle lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
hej Nick, godt nytår, kunne du muligvis få casinoet til at træde til og kommunikere, fordi de ikke svarer mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg har ikke modtaget nogen opdatering overhovedet, kan du bede casinoet om en opdatering. Som jeg informerede dem om alt, og intet blev gjort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Se venligst vedhæftede skærmbilleder i e-mail. Det er i forbindelse med dette, jeg gerne vil invitere kasinoet til at tale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Team,
nogen opdatering i forhold til dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sati725,
Efter yderligere gennemgang af de dokumenter, du har videresendt, har jeg bemærket, at den tilbagebetalingsbekræftelse, du har givet, ikke engang er fra det pågældende casino. Desværre gør dette det irrelevant for din sag, og vi har i øjeblikket ikke tilstrækkelige beviser til at komme videre.
For at præcisere, har casinoet kun oplyst, at de gennemgår din sag, ikke at de har accepteret at refundere dit indskud. Desuden har du ikke fremlagt noget bevis, der indikerer, at du eksplicit har anmodet om en udelukkelse, den nøjagtige dato for din anmodning eller bevis for indbetalinger foretaget mellem blokeringen på Telegram og casinoets hjemmeside.
Send venligst ovennævnte beviser. Uden det er vi ikke i stand til at kontakte casinoet og forsvare din sag effektivt.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte dig bevis på dem, vel vidende at jeg havde anmodet om det før, men jeg har ikke beskederne fra tidligere. Jeg bad om en selvudelukkelse på begge på grund af en ludomani, kunne vi eventuelt invitere kasinoet til at uddybe mere? Venligst luk ikke dette, jeg får flere beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sati725,
Vi kan ikke kontakte kasinoet uden et skudsikkert bevis fra spilleren.
Kasinoet kunne simpelthen ignorere alt, hvad du påstår og ikke levere yderligere beviser.
Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage, så du kan fremlægge det ønskede bevis, ellers vil vi være tvunget til at lukke klagen.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
