Spilleren fra Kasakhstan havde gjort flere forsøg på at hæve 2106 TRX, men hendes anmodninger blev afvist på grund af igangværende verifikationsproblemer. Selvom hendes identitet var blevet bekræftet, blev hendes adressedokumenter gentagne gange afvist uden klare grunde, hvilket efterlod hende frustreret og søgte en løsning. Klageteamet greb ind og anmodede om en afklaring fra casinoet, hvilket førte til en KYC-kontrol på højt niveau. Som følge heraf blev hendes profil verificeret, og hun fik lov til at hæve sine gevinster. Problemet blev markeret som løst.
WSMCasino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.029 TRX
WSMCasino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej! De samlede indbetalinger på casinoet er 4135TRX, nu er der 2029 TRX på kontoen, det vil sige, jeg har tabt 2106 TRX. Og de vil ikke lade mig hæve resten. Flere detaljer... Min anmodning om at hæve 2106 TRX blev afvist, og jeg blev bedt om at gå gennem verifikationen. Jeg uploadede mit ID og viste mit ansigt til kameraet, identitetsbekræftelsen var vellykket. For at bekræfte adressen uploadede jeg en elregning, den blev afvist. Okay, jeg spurgte, hvad årsagen er, de forklarede det ikke og bad mig om at uploade en internetregning. Jeg uploadede en internetregning, den blev også afvist, de gav ikke en specifik grund, de foreslog at uploade et andet dokument. Okay, jeg uploadede en regning for koldt vand og bortskaffelse af affald, og den blev også afvist. Jeg spørger - hvad er årsagen til afvisningen?
De svarede: "Dette håndteres af en anden afdeling. Jeg fik ikke mere detaljerede oplysninger om afvisningen, så giv dem et nyt dokument, der dækker kravene." Jeg gav dem 3 dokumenter, og hvert af disse 3 dokumenter opfylder deres krav (1. De er på listen over dokumenter, som casinoet accepterer for at bekræfte adressen, 2. Mit fulde navn er angivet der, 3. Min bopælsadresse er angivet der). Dette er allerede en hån mod mig, jeg bestod nemt og vil bestå verifikationen i ethvert casino med hvert af disse dokumenter uden problemer. Hjælp mig venligst med at løse denne situation...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Polinochka,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med WSMCasino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvilke spil har du spillet på dette casino?
- Har du brugt nogen bonus eller gratis spins?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Katarina! Tak fordi du overvejede klagen!
* Spillede Gates of Olympus Slots og noget sportsvæddemål.
Men i alt tabte jeg kun mere end 50% af mine indbetalinger.
Indbetaler 4135TRX, nu på konto 2029TRX, det vil sige, jeg tabte 2106 TRX.
* Bonusser er ikke brugt.
* Jeg husker ikke den præcise dato for anmodningen, men jeg uploadede dokumenterne for første gang den 29. april.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Polinochka,
Tak for din besked.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har med casinoet vedrørende denne sag, til min e-mail? katarina.d@casino.guru Vedlæg venligst e-mails og livechat-transskriptioner eller skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Katarina! Jeg har sendt dig skærmbilleder af korrespondancen med casinoet via e-mail.
Jeg har også vedhæftet alle 3 dokumenter for at bekræfte den adresse, jeg sendte til WSM Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Polinochka,
Tak for dine beskeder og dine e-mails.
Forstår jeg det korrekt, at du har foretaget indbetalinger til dette casino og ikke omsat dem alle?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Katarina! Jeg har uden tvivl gennemført alle mine indbetalinger...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Polinochka, for dit samarbejde. Jeg beklager det sene svar. Jeg var sygemeldt og kunne derfor ikke svare. Jeg videresender nu din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Polinochka,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære WSMCasino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Sikkerhedsteamet udførte en KYC-kontrol på højt niveau af due diligence på brugeren, og kontrollen er nu afsluttet - de har nu tilladelse til at foretage en udbetaling.
Med venlig hilsen,
WSM-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Polinochka,
Giv mig venligst besked, så snart din udtræden er gennemført. Jeg holder klagen åben indtil da.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej! WSMCasino , kan du venligst forklare, hvorfor du først verificerede profilen efter klagen? Altså, hvis der ikke var nogen Casino Guru, ville du simpelthen ikke have givet mig pengene? Hvorfor accepterede du ikke 3 gyldige originaldokumenter, der opfyldte dine kriterier for adresseverifikation? Og efter klagen uploadede jeg ingen dokumenter til dig, og du verificerede bare profilen... Hvordan så? Hvad var årsagen til at afvise dokumenterne?
Casino Guru Mange tak! Jeg har ikke uploadet flere dokumenter. De har bare bekræftet min profil, og jeg har hævet pengene.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Polinochka,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
