Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indsendte sin klage. Hendes penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet, hvilket fik os til at markere klagen som løst i vores system.
Wunderwins Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50 €
Wunderwins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej. Den 11. september anmodede jeg om en udbetaling på €50, og siden da er jeg blevet afskrækket af bekræftelsesprocessen. De har modtaget dokumenterne over 10 gange, og en af deres medarbejdere bekræftede over for mig i chatten, at betingelserne for dokumenterne er der. Alligevel bliver de ved med at bede mig om at bekræfte mig selv igen, selvom jeg ikke engang har modtaget en afvisning af dokumenterne. I stedet bliver de ved med at opføre sig, som om de ikke er blevet uploadet. Så for tre dage siden uploadede jeg dem igen ved hjælp af linket i deres e-mail, og siden da har de fortalt mig, at det vil tage 48 timer at behandle dem, og der er ikke sket noget, og jeg har ikke modtaget et svar. Nu er jeg lige kommet ind i deres chat, og nu fortæller de mig følgende igen:
Efter at have bekræftet din konto, har vi bemærket, at du endnu ikke har uploadet det nødvendige ID og bevis for adresse. For at fuldføre bekræftelsesprocessen har vi sendt et opdateret link til din registrerede e-mailadresse den 17. september 2025 kl. 10:08. Tjek venligst både din indbakke og spam-mappe for linket, da det kun vil være tilgængeligt i 15 minutter. Når du åbner linket, vil det kun være tilgængeligt i 15 minutter.
Jeg tog et skærmbillede af dette den 17. september, da jeg korrekt uploadede alle dokumenterne umiddelbart efter at have modtaget linket. Jeg gemte også alle chatsamtalerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHvis du har brug for mere bevis fra mig, har jeg haft alt sikret siden dag ét. De snyder mig fuldstændigt og kræver konstant dokumenter, selvom de har alt korrekt arkiveret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
