Wunderwins Casino - Spillerens cashback er blevet forsinket.

Kære team,

Jeg har et problem med min cashback på dette casino.

Jeg forsøgte at løse problemet direkte med casinoet, men ventetiden er virkelig lang, og de svar, jeg får, er ikke løsningsdrevne.

Oversigt:

På en uge, der stod for cash back, lavede jeg 2.800€ i indskud.

I samme uge fik jeg omkring 100 € i bonus, og jeg foretog en udbetaling på 800 €.

En gang om dagen kom cashback, jeg fik ingen.

Den eneste forklaring, jeg fik efter mange dages venten, var: Bonus, jeg modtog, påvirkede min cashback, og hvis en spiller har en saldo højere på 5€ på tidspunktet for cashback, betyder det, at ingen cashback vil blive krediteret.

Jeg er ikke sikker på, om jeg havde nogen saldo på dagen for cashback. Jeg ved, at min tilbagetrækning blev afvist og bedt om at ændre metoden, jeg er ikke sikker på, om disse midler var på min konto.

Jeg har dog et nettotab på 2.000 € i den uge. Mit VIP-niveau giver mig 11% cashback.

Hvorfor skulle jeg ikke få dette?

Jeg bad endda om en bonus i den værdi for at kompensere for et problem, men igen, intet svar.

På forhånd tak for din støtte!

Venlig hilsen,

Mico

Kære tesanovic88,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget denne bonus før?
• Opfyldte du alle betingelserne for at være berettiget til denne bonus?
• Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

tak for dit svar!

Lad mig besvare dine spørgsmål og præcisere.

Nej, jeg fik ikke denne bonus allerede før.

Cashback bonus beregnes ud fra nettotabet i løbet af en uges tid. Det krediteres altid lørdag.

Det er den, jeg klager over.

Små bonusser, jeg fik (en 55€ og en 35€ tror jeg) var i begyndelsen af ​​den uge, kun som et incitament for mig til at fortsætte med at spille. Hvilket jeg desværre gjorde.

Da først lørdagen kom, blev der ikke udstedt nogen cashback-bonus.

Til dit andet spørgsmål tror jeg det.

Kasinoer beregner nettotab, og jeg har et betydeligt nettotab. 🙁

En betingelse om, at min kontosaldo skal være under 5€, er en ny for mig, og jeg er ikke sikker på, om jeg havde nogen saldo på tidspunktet for bonusberegningen. Som nævnt blev min hævning annulleret, og jeg blev bedt om at ændre metoden, så det kunne være, at de penge sad på min konto. Men alligevel giver den betingelse overhovedet ingen mening.

Til sidst vil jeg videresende noget kommunikation til e-mailen nævnt ovenfor.

Tak!

Venlig hilsen,

Mico

Kære tesanovic88,

Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Wunderwins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle .

Jeg anbefaler, at du indsender en klage til en regulator: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.