Spilleren fra Østrig havde åbnet en konto på kasinoet, uploadet sit kørekort til verifikation og senere lukket sin konto. Efter at have tjekket to dage senere, fandt han, at kontoen stadig var aktiv, foretog en indbetaling på €20, men fik derefter besked om, at hans konto var blevet blokeret. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind og bekræftede, at spillerens konto var blevet bekræftet, og midlerne var tilgængelige til udbetaling eller spil. Klagen blev markeret som 'løst' efter spillerens bekræftelse af kontostatus.
WWIN Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 20 €
WWIN Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
For et par dage siden åbnede jeg en konto på dette casino, brugte appen til at uploade mit kørekort til verifikation og spillede i mellemtiden. Jeg blev så frustreret, at jeg lukkede min konto. Efter 2 dage ville jeg tjekke om min konto stadig var aktiv, så jeg loggede ind igen og blev overrasket over, at det var muligt. Jeg uploadede derefter €20 gennem Aircash med det formål at spille, kun for at få besked om, at min konto var blokeret.
Med venlig hilsen Haldun
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Harry6699,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at du ikke nåede at placere nogen væddemål, efter du havde indbetalt?
- Kan du fortælle, hvis du har modtaget en bekræftelse på vellykket verifikation?
- Har du aktiveret nogen bonusser oven i din indbetaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
tak for tilbagemeldingen.
Svar på det første spørgsmål: Efter at jeg flere gange forgæves havde forsøgt at bekræfte min konto, var jeg så frustreret, at jeg selv blokerede den. To dage senere ville jeg tjekke, om blokken faktisk var aktiv. Jeg indtastede mine loginoplysninger og fik adgang til min konto igen. Jeg indbetalte derefter €20 via Aircash og ville spille et slotspil. Først da fik jeg vist, at min konto var spærret. Jeg overførte derefter €20 tilbage til min Aircash-konto, men beløbet er ikke ankommet den dag i dag.
Svar på 2. spørgsmål: Jeg har desværre endnu ikke modtaget bekræftelse på vellykket verifikation.
Svar på det 3. spørgsmål: Nej, jeg har ikke aktiveret nogen bonusser.
Venlig hilsen
Harry6699
4o
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Harry6699. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din besked.
Jeg har allerede kontaktet casinoet om dette problem via deres kontaktformular. Jeg har desværre ikke modtaget noget svar endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Harry6699, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din støtte. Jeg håber også, at mit problem snart bliver løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Harry6699,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere WWin Casino til at deltage i samtalen.
Kære WWin Casino,
Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne give en afklaring på beslutningen om at udsætte lukningen af spillerkontoen, indtil der er foretaget en indbetaling. Desuden vil jeg gerne forstå, hvorfor denne indbetaling endnu ikke er blevet refunderet til spilleren. Hvis der er yderligere faktorer, der kan have spillet en rolle i denne situation, vil jeg sætte pris på din afklaring.
Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Michal,
Tak fordi du tog mine bekymringer i betragtning og kiggede på sagen. Jeg sætter virkelig pris på din støtte.
Jeg er selvfølgelig enig i, at du inviterer WWin Casino til en snak for yderligere at afklare sagen.
Jeg ser frem til din feedback og tak for din indsats.
Venlig hilsen
Harry6699
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Harry6699,
Jeg er blevet informeret af casinoteamet om, at problemet er løst. Din konto blev verificeret, og pengene er tilgængelige enten til udbetaling eller spil.
Kan du venligst bekræfte det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Harry6699
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Michal,
Tak for din besked. Jeg bekræfter hermed, at jeg er blevet informeret af casinoteamet om, at problemet er løst.
Jeg har kontrolleret, at min konto er verificeret, og at pengene er tilgængelige for udbetaling eller spil. Dette er korrekt.
Mange tak for at behandle min anmodning så hurtigt.
Venlig hilsen,
Harry6699
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Harry6699,
Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at vores involvering spillede en rolle i løsningen af situationen, og at din konto er åben igen med de €20, der er til rådighed på din saldo. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
