WWIN Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Slovenien rapporterede, at hans konto hos Wwin Casino var blevet ulovligt genåbnet kort efter, at han havde anmodet om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Efter den tidlige genåbning havde han pådraget sig tab på €4.500 og havde ikke modtaget svar på sin klage om refusion. Han søgte en forklaring på overtrædelsen af ​​selvudelukkelsesreglerne og forbedringer i klagebehandlingsprocessen. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at finde en løsning, men havde ikke modtaget noget svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", hvilket kunne have påvirket casinoets sikkerhedsvurdering. Spilleren blev rådet til at kontakte Republikkens Administration for Hasardspil for yderligere assistance. Senere har casinoet kontaktet os og oplyst, at sagen er blevet løst privat. Desværre har spilleren ikke anerkendt dette, og klagen er blevet omklassificeret som afvist.

Spilleren fra Østrig havde åbnet en konto på kasinoet, uploadet sit kørekort til verifikation og senere lukket sin konto. Efter at have tjekket to dage senere, fandt han, at kontoen stadig var aktiv, foretog en indbetaling på €20, men fik derefter besked om, at hans konto var blevet blokeret. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind og bekræftede, at spillerens konto var blevet bekræftet, og midlerne var tilgængelige til udbetaling eller spil. Klagen blev markeret som 'løst' efter spillerens bekræftelse af kontostatus.

Spilleren fra Finland fik udsat sin tilbagetrækning på grund af en detaljeret kontrol af pokertransaktioner. Klageteamet kommunikerede med kasinoet vedrørende problemet og bekræftede, at spillerens pokeraktivitet involverede mistænkelige transaktioner, der krævede yderligere analyse. Efter afslutningen af ​​den nødvendige KYC-verifikationsproces og indsendelse af dokumenter, blev spillerens tilbagetrækning behandlet. I sidste ende blev klagen lukket som afvist på grund af fraværet af yderligere kommunikation fra spilleren, hvilket indikerer, at midlerne var blevet modtaget.

Spilleren fra Bosnien-Hercegovina var utilfreds med kasinoets pokerspil. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare. Spilleren havde fremlagt beviser, og kasinoet gav et detaljeret svar, hvori det anførte, at pokerspillet fungerede retfærdigt og under regulatorisk tilsyn. Men på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren blev klagen i sidste ende lukket som afvist.