Spilleren fra Finland fik udsat sin tilbagetrækning på grund af en detaljeret kontrol af pokertransaktioner. Klageteamet kommunikerede med kasinoet vedrørende problemet og bekræftede, at spillerens pokeraktivitet involverede mistænkelige transaktioner, der krævede yderligere analyse. Efter afslutningen af den nødvendige KYC-verifikationsproces og indsendelse af dokumenter, blev spillerens tilbagetrækning behandlet. I sidste ende blev klagen lukket som afvist på grund af fraværet af yderligere kommunikation fra spilleren, hvilket indikerer, at midlerne var blevet modtaget.
WWIN Casino - Spillerens tilbagetrækning er tilbageholdt.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
WWIN Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseJeg fremsatte tilbagetrækningsanmodning på 1000e den 5. marts 2021. Den har været på ventetilstand lige siden. Deres support besvarede min første e-mail og fortalte, at årsagen til forsinkelsen var "detaljerede kontroller af pokertransaktioner". Intet er sket siden, og deres support har ikke reageret på mine efterfølgende e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseKære Antti,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spilleres konti. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er forskelligt og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og samarbejde fuldt ud med casinoet.
Kan du venligst fortælle dig, om du tidligere har haft andre spilsessioner og trukket gevinster?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
OversættelseWwin support svarede i dag, og de gentog forklaringen om "poker transaktionskontrol". Jeg foretog en vellykket udbetaling på 50 euro i oktober 2020. Jeg har også spillet poker på siden siden oktober 2020.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseMange tak, Antti, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseHej Antii.
Mange tak for at dele din negative oplevelse med WWin Casino. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseVi vil gerne bede WWin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseDa vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Antti.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage på anmodning fra WWin Casino.
Kære Antti.
Jeg forstår, at der er gået lang tid, siden du indgav din klage. Vi gennemgår de tidligere uløste klager med WWIN Casinos nye ledelse. Vi har modtaget information fra casinoteamet om, at din pokeraktivitet på det tidspunkt involverede nogle mistænkelige transaktioner, der krævede en dybdegående analyse af pokerudbyderen. Denne procedure blev udført i overensstemmelse med tidslinjen skitseret i kasinoets vilkår og betingelser. Efterfølgende blev en standard KYC-verifikationsproces igangsat. Når du har indsendt alle de nødvendige dokumenter til casinoteamet, blev din udbetaling behandlet, hvilket effektivt behandlede sagen. Kan du venligst bekræfte dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Antti
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Antti,
Selvom vi forstår, at det er et betydeligt stykke tid siden, du indgav din klage, har vi ikke modtaget nogen svar på vores beskeder og spørgsmål fra dig. Kasinoteamet har bekræftet den vellykkede udbetalingsproces på det tidspunkt, og din casinokonto har nu ingen udestående saldo. I betragtning af dit fravær af kommunikation, der typisk ville følge med manglende modtagelse af midler, blev det konkluderet, at du faktisk har modtaget midlerne med succes. Da vi ikke har modtaget yderligere bekræftelse eller yderligere anmodninger om assistance fra dig, må vi desværre lukke denne klage som afvist. Jeg vil gerne udtrykke tak til casino-teamet for deres samarbejde.
Du er velkommen til at kontakte Antti, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
