Spilleren fra Irland ønskede at lukke sin casinokonto på grund af ludomani og skulle hæve sin saldo på €14.000, før hun kunne gøre det. Hun stod over for en daglig hævningsgrænse på €500 og en langvarig proces, der tog en uge, da casinoet ikke tilbød sikre spilleværktøjer. Vi bad hende om at bekræfte, om hendes konto var blevet indefrossen eller spilfunktioner deaktiveret, efter hun havde afsløret sit spilleproblem, og om at sende yderligere relateret kommunikation og hendes nuværende saldo. Da vi ikke modtog yderligere svar på vores gentagne anmodninger og påmindelser, blev klagen lukket for øjeblikket.
Wyns Casino - Spilleren kæmper med at hæve penge for at lukke kontoen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 14.000 €
Wyns Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har for nylig indset, at jeg har en ludomani, og jeg vil lukke alle mine casinoer i et stykke tid. Jeg har i øjeblikket en konto med 14.000 på wyns.com, og jeg skal hæve det hele, før jeg kan lukke min konto. Min daglige grænse er 500 euro, og udbetalingsprocessen tager en uge. De tilbyder ingen sikre spilleværktøjer, så jeg er kommet for at få råd om, hvordan jeg kan få mine penge ud sikkert og så hurtigt som muligt, så jeg kan lukke min konto i et stykke tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære martinshinea,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Har du angivet årsagen til lukning af din konto, da du sendte din anmodning til casinoet? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, de har sagt, at de kan lukke min konto for mig, men de har informeret mig om, at jeg vil miste alle mine penge, det vil sige 140.000 euro, medmindre jeg hæver dem først. Som jeg nævnte, ville det tage mig omkring 6 måneder at hæve alle mine penge. Min første hævning venter allerede på 8 dage, så jeg tror, det vil tage endnu længere tid.
Jeg har sendt dig en e-mail med information om, hvordan jeg og casinoet kommunikerer. Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Du har verificeret spillemyndigheden, men de vil ikke fortælle mig, hvem det er, og jeg kan ikke finde flere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg finder alle mulige forskellige oplysninger om deres spillelicens. Kan jeres casinoguru bekræfte, at dette er korrekt? WYNS vil ikke fortælle mig det via livechat og support via e-mail. Jeg har ikke fået noget svar fra dem, de undgår blot spørgsmålet, så jeg vil gerne præcisere dette.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseUd fra min research er de hos Tobique Gaming Authority??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBeklager, jeg er bare meget forvirret over, hvordan du har fået dem scoret som en 9-er, og har set mange mennesker tænke det samme?? Jeg har ikke fundet nogen gode anmeldelser. Alle klager over udbetalinger, der ikke kun forsinker, men også annullerer af ukendte årsager.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe nægter at give mig deres spille- og licenstilladelse. Jeg kontaktede allerede supporten i går, og de svarer med den samme kopierede e-mail om, at min udbetaling bliver behandlet, og de undgår mit spørgsmål om licens og tilladelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Det er Tobique Gaming Commission
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSå jeg har lige indgivet en formel klage til dem, da I har et så højt sikkerhedsindeks, og Trust Pilot har slettet falske profiler og anmeldelser på jeres hjemmeside, så jeg har mistet tilliden til jeres hjemmeside, hvilket jeg ved, at mange har gjort. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dine e-mails og for din tålmodighed.
- Ud fra de skærmbilleder, du sendte mig, kan jeg se, at du fortalte om din ludomani den 29. juni og bad casinoet om råd til, hvordan de skulle fortsætte, da der stadig var en resterende saldo på din konto. Har casinoet indefrosset din konto eller deaktiveret nogen spilfunktioner, siden de blev opmærksomme på dit spilleproblem?
- Har du fremhævet den skade, du oplever relateret til spil, i nogen af dine efterfølgende samtaler med casinoet, enten via e-mail eller livechat? Hvis ja, bedes du også videresende disse samtaler til mig.
- Hvad er den nuværende saldo med rigtige penge på din casinokonto?
Hvad angår licensmyndigheden, kan du, som du allerede har bemærket, finde licensvalidatoren i sidefoden af casinoets hjemmeside. Ved at klikke på validatoren kan du indsende en klage direkte til tilsynsmyndigheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej martinshinea
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSiden jeg indgav en klage til TGC, og mine udbetalinger begyndte at komme igennem, var de ikke til tiden i henhold til deres vilkår og betingelser, men jeg kan sige, at en er kommet til tiden uden problemer. Siden jeg indgav klagen, har jeg modtaget en til tiden uden problemer. Hvis du vil beholde denne åben, kan jeg opdatere dig om den næste, der burde være færdig senest fredag. Jeg ventede 24 timer, så det var inden for min daglige grænse, og fredag vil være 4 hverdage fra, at min sidste udbetaling blev behandlet.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for opdateringen. Giv mig venligst besked, når du har modtaget din udmeldelse. For at kunne fortsætte undersøgelsen af din sag, bedes du også besvare de spørgsmål, jeg stillede dig i mit tidligere svar:
- Ud fra de skærmbilleder, du sendte mig, kan jeg se, at du fortalte om din ludomani den 29. juni og bad casinoet om råd til, hvordan de skulle fortsætte, da der stadig var en resterende saldo på din konto. Har casinoet indefrosset din konto eller deaktiveret nogen spilfunktioner, siden de blev opmærksomme på dit spilleproblem?
- Har du fremhævet den skade, du oplever relateret til spil, i nogen af dine efterfølgende samtaler med casinoet, enten via e-mail eller livechat? Hvis ja, bedes du også videresende disse samtaler til mig.
- Hvad er den nuværende saldo med rigtige penge på din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej martinshinea
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
