Wyns Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.

Sendte en e-mail til [email protected] (Jeg har en støttende e-mail) den 25./25. oktober efter at have mistet kontrollen og spildt 8.000 dollars på siden. Modtog adskillige tilbud via e-mail, brød sammen og indbetalte henholdsvis 170 og 150 dollars et par dage senere. Wyns gjorde ingen indsats for at lukke kontoen, selvom dette er deres foreskrevne procedure for kontolukning på grund af ansvarligt spil.

Jeg anmodede respektfuldt om en refusion på $320 via support, men blev afvist.

Bemærk, at hvis jeg havde vundet en stor gevinst med disse indbetalinger, ville anmodningen om lukning uden tvivl være blevet brugt imod mig, og mine indbetalinger ville være blevet refunderet. Casinoet vil have sin kage og spise den.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wyns Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din spillerkonto i øjeblikket blokeret? Hvornår blev din konto blokeret?
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, der fandt sted mellem din anmodning om selvudelukkelse og din indbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Thomas,

- Er din spillerkonto i øjeblikket blokeret? Hvornår blev din konto blokeret?

Ja. 25/02 nov.

Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?

Jeg er nu blevet fjernet med selvudelukkelse.

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, som fandt sted mellem din anmodning om selvudelukkelse og din indbetaling?

Der er ingen kommunikation i mellemtiden. Der var intet svar på min e-mail med anmodning om selvudelukkelse. Man plejer ikke at besøge en hjemmeside eller holde kontakten med et casino, man prøver at distancere sig fra.

Jeg vil indsende al korrespondance med Wyns support fra tidspunktet for udelukkelsesanmodningen til i dag.

Forresten blev jeg gennemgået af en VIP-manager kort efter, at jeg havde forsøgt at udelukke mig via telefon og e-mail.

Er der nogen opdateringer?

Tak for din tålmodighed og afklaring af situationen.

Hvis du kun har foretaget en enkelt anmodning og senere har fortsat din aktivitet uden yderligere forsøg på at kontakte casinoet, er vi muligvis ikke i stand til at hjælpe dig med en refusion.

Vi mener, at spillere i sådanne tilfælde bør tage proaktive skridt, herunder at følge op på deres oprindelige anmodning eller bruge andre kommunikationsmetoder, hvis casinoet ikke har svaret. Giv mig venligst besked, hvis der er omstændigheder, jeg har overset eller ikke har taget i betragtning; ellers vil vi være tvunget til at lukke klagen.

Tror du ikke, du kan hjælpe i denne situation? Er det ikke nok at sende en e-mail til Wyns, da jeg var på mit mest sårbare punkt? Er det ikke nok at følge Wyns foreskrevne metode til at lukke en konto, når man har ludomani? Wyns lukkede først kontoen, efter jeg bad om en refusion 8 dage efter min oprindelige anmodning om at lukke kontoen. Thomas, kan du præcisere Casino Gurus tilgang til ansvarligt spil? Er det sådan, at spilleren alene er ansvarlig for spilproblemer, medmindre de kontakter operatøren 3, 4, 5, 10 gange?

Tak for dit svar.

Jeg forstår fuldt ud din utilfredshed.

Desværre er vores synspunkt, at vi ikke kan anmode om refusion på dine vegne, hvis du kun har anmodet om selvudelukkelse én gang, selvom den angivne årsag var, at du kæmpede med spilleproblemer. Hvis du ikke modtager feedback på en anmodning om selvudelukkelse, anbefaler vi, at du forfølger sagen yderligere, ligesom du endelig gjorde den 2. november via livechat.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.