Spilleren fra Canada havde kæmpet med at udelukke sig selv fra Wyns Casino på trods af flere anmodninger siden 1. december 2025 og havde oplevet konstante forsinkelser i behandlingen af sin anmodning. Hun havde sendt adskillige e-mails og indgivet en klage, men følte, at hun ikke kom nogen vegne. Casinoet lukkede til sidst hendes konto den 15. december, 15 dage efter hendes oprindelige anmodning og efter flere opfølgninger. Vi håndterede klageprocessen og kommunikerede med casinoet for at finde en løsning. Spilleren bekræftede, at hendes problem var løst, og klagen blev derefter lukket.
Wyns Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.825
Wyns Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg hader at skulle gøre det her igen, men jeg har brug for hjælp, og det virker ikke at forsøge at udelukke mig selv på egen hånd.
Jeg har anmodet om selvudelukkelse fra Wyns Casino fra den 1. december 2025. De har konsekvent forsinket min behandling af min anmodning, tydeligvis fordi jeg har foretaget indbetalinger. Jeg sendte en e-mail den 1., 2., 3., 6., 12. december og igen i dag. Jeg har indgivet en klage til dem. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg ellers skal gøre, da jeg ikke kommer nogen vegne.
Kan du hjælpe?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du modtaget noget svar fra casinoet, efter du anmodede om en 8-ugers fortrydelsesperiode den 2. december? Svarede casinoet direkte på denne anmodning, eller var du nødt til at sende yderligere e-mails for at understrege, at du ønskede at udelukke dig selv?
- Kunne du venligst sende mig den originale e-mailtråd vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse, ikke kun skærmbilleder? For at kunne vurdere situationen korrekt, har jeg brug for at se den fulde tidslinje for din kommunikation med casinoet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Hvornår var sidste gang casinoet reagerede på dine anmodninger om selvudelukkelse?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Wyns Casino lukkede endelig min konto den 15. december, efter jeg havde meddelt, at jeg ville indgive en klage til Casino Guru.
Er dette rimeligt? 15 dage efter jeg har indsendt min anmodning, og skal jeg følge op 4 gange med en anmodning om selvudelukkelse? Jeg ønsker kun at indgive en klage, hvis det er umagen værd.
Jeg ser frem til dit svar - hvis du mener, at dette er en rimelig klage, kan jeg videresende alle mine e-mails.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej DBC1234
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære DBC1234
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak. Jeg ser frem til at høre fra dit team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej DBC1234 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Wyns Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg vil primært fokusere på begrundelsen bag at tilbyde at stoppe markedsføringskommunikation i stedet for øjeblikkelig lukning af kontoen, og hvorfor saldoen annulleres, hvis spilleren fortsætter med selvudelukkelse på grund af ludomani. Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære DBC1234,
Vi vil gerne forsikre dig om, at vi har taget din bekymring vedrørende din forsinkede kontolukning til efterretning.
Vores team undersøger sagen nøje, og vi vender tilbage til dig snarest med en klar opdatering.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Wyns Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære DBC1234,
Vi vil gerne bekræfte, at vi undersøger din rapport.
Vi beder dig venligst om at udvise tålmodighed, mens vi bestræber os på at færdiggøre verifikationen hurtigst muligt.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Wyns Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDesværre ser det ud til, at casinoet fortsat forsinker et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Wyns Casino , da jeg ikke kan forlænge timeren på ubestemt tid, vil jeg gerne bede om et svar vedrørende denne sag, så vi kan gå videre. Mange tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak Casino Guru, jeg håber virkelig, at hvis denne klage ikke bliver behandlet, så vil andre kunder, der ønsker at spille hos Wyns, have en anden opfattelse.
Dette er ikke en kompliceret klage, men casinoet ser ud til at ignorere den og søger ikke en løsning.
Jeg håber, de gør det rigtige her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej DBC1234
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej DBC1234
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
