Spilleren fra Tyskland anmodede om og modtog bekræftelse på en aktiv pause fra spillet, men han var stadig i stand til at logge ind og foretage indbetalinger, hvilket indikerer en overtrædelse af casinoets egne vilkår og betingelser. Han anmodede senere om en refusion, efter at hans konto var blevet lukket, med påstand om en alvorlig overtrædelse af vilkår og betingelser. Vi kunne ikke understøtte klagen yderligere, da en chargeback blev truet eller aktivt forfulgt, så klagen blev afvist.
Wyns Casino - Spillerens selvudelukkelse blev ikke respekteret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.400 €
Wyns Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg havde anmodet om en aktiv pause fra spillet, og dette blev bekræftet skriftligt over for mig.
Trods en aktiv blokering kunne jeg logge ind og foretage indbetalinger.
Casinoet overtrådte bevidst sine egne vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wyns Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Under hvilke omstændigheder blev din konto genåbnet?
- Har du bedt casinoet om en refusion? Hvilket svar har du fået?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseMin spillerkonto er nu blevet lukket efter min anmodning om refusion og en massiv overtrædelse af vilkår og betingelser.
Der blev anmodet om en refusion, men den blev konsekvent afvist; casinoet henviser til sine vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere. Bemærk venligst, at vi forbeholder os retten til ikke at offentliggøre eller lukke en allerede offentliggjort klage i tilfælde, hvor en tilbageførsel trues eller aktivt forfølges, uanset selve klagens berettigelse. Vi håber oprigtigt, at lignende situationer vil undgås for dig i fremtiden.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
