Wyns Casino - Spillerens udtræden er blevet forsinket i over otte uger.

For otte uger siden, den 10. december 2025 , gennemførte jeg min indsats på en indbetalingsbonus hos Wyns og endte med en samlet saldo på €5.954,70 . Siden jeg anmodede om en udbetaling på den dato, har jeg ikke været i stand til at hæve nogen penge. Casinoet har en udbetalingsgrænse på €500 pr. dag, hvilket er det beløb, jeg anmodede om.

I resten af ​​december og ind i starten af ​​januar 2026 kontaktede jeg gentagne gange Live Chat-supporten for at spørge, hvornår udbetalingen ville blive behandlet. Ved hver lejlighed blev jeg forsikret om, at der ikke var noget at bekymre sig om, at der var en forsinkelse i behandlingen, og at jeg skulle vente. I hele denne periode blev der ikke anmodet om KYC .

Den første KYC-anmodning blev først sendt den 12. januar 2026 , over en måned efter udbetalingsanmodningen . Bekræftelsessektionen bad mig nu om at uploade identifikation og en selfie, der viste mig selv med ID'et, samtidig med at jeg viste en enhed, der var logget ind på Wyns' hjemmeside. Da jeg læste e-mailen, uploadede jeg begge med det samme den 13. januar 2026. Mit pas blev godkendt med det samme, mens selfien forblev i afventning af gennemgang, og bekræftelsessiden angav, at processen kunne tage "op til 24 timer".

Status for selfie-bekræftelsen forblev dog uændret i 10 dage, og den 22. januar 2026 sendte jeg en e-mail til supporten og anmodede om en klar statusopdatering og en tidsramme for, hvornår udbetalingen skulle være gennemført. Supporten svarede inden for få minutter og sagde:

" Efter at have tjekket, kan vi se, at din udbetaling bliver behandlet på nuværende tidspunkt. "

Der blev ikke rejst spørgsmål vedrørende verifikation på dette tidspunkt.

Efter yderligere 8 dage uden opdatering loggede jeg ind på min konto og så, at der var dukket en ny selfie-anmodning op med opdaterede instruktioner, der krævede, at Wyns' hjemmeside skulle vises i fuld skærm ved siden af ​​mig. Der blev ikke sendt nogen e-mail eller livechat-notifikation for at informere mig om, at selfie-kravene var ændret.

For klarhedens skyld overholdt min oprindelige selfie-indsendelse ( 13. januar 2026 ) de instruktioner, der blev vist på det tidspunkt: mit ansigt var synligt, mit pas var synligt, og Wyns' hjemmeside blev tydeligt vist på enheden, med logoet synligt og min kontosaldo vist, mens jeg var logget ind. Fra 13. januar til 30. januar rejste casinoet ingen problemer med denne indsendelse og bekræftede den 22. januar, at min udbetaling var "ved at blive behandlet".

Jeg efterkom straks den opdaterede anmodning og indsendte en ny selfie den 30. januar 2026 , hvor jeg viste mig selv med Wyns-webstedet logget ind på min konto. Denne anmodning krævede ikke, at passet blev vedlagt. Jeg sendte også en e-mail til support for at bekræfte, at anmodningen var fuldført.

Den 31. januar 2026 svarede supporten, at min fil var hos finansafdelingen, og at de aktivt arbejdede på at gennemgå og godkende min udbetalingsanmodning.

Men da jeg loggede ind på min konto den følgende dag, viste verifikationssektionen igen en anmodning om at tage en selfie, denne gang med krav om at holde mit pas ved siden af ​​enheden, mens mit ansigt og Wyns hjemmeside var synlige. Jeg efterkom anmodningen med det samme endnu engang, på trods af at jeg allerede havde indsendt flere selfies, der opfyldte de angivne krav på det tidspunkt, de blev anmodet om.

Det er nu gået yderligere en uge siden denne sidste indsendelse, og selfien er fortsat under gennemgang uden opdatering, på trods af at casinoet tidligere har bekræftet, at mine dokumenter er modtaget, og at min udbetaling er ved at blive behandlet.

På nuværende tidspunkt har jeg fuldt ud efterkommet alle anmodninger om verifikation, som de blev præsenteret, ofte med det samme, mens casinoet gentagne gange har forsikret mig om, at min udbetaling blev behandlet, forsinket iværksættelsen af ​​KYC i over en måned og ændret verifikationskravene uden varsel.

Selvom der er gået mere end otte uger siden min udbetalingsanmodning, er der ikke blevet udbetalt penge, og der er ikke givet nogen klar forklaring.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære cal_a_l,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Har du modtaget nogen form for meddelelse om status for din seneste dokumentindsendelse?

Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for din besked.

For at præcisere, har jeg ikke modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende den seneste selfie, der blev indsendt den 1. februar 2026. Siden indsendelsen af ​​selfien har der ikke været nogen bekræftelse, afvisning eller statusopdatering.

Jeg har sendt dig den relevante kommunikation med casinoet via e-mail, inklusive e-mail og en livechat-transskription til orientering.

Kære cal_a_l,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære cal_a_l,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Wyns Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære Wyns Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Hej alle sammen!

Kære cal_a_l,

Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen med vores verifikationsteam, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Wyns Casino-teamet

Hej alle sammen,

Tak til Wyns Casino for opdateringen.

cal_a_l, vi venter på feedback fra verifikationsteamet. Giv os venligst besked, hvis du modtager yderligere oplysninger fra casinoet i mellemtiden.

Jeg vil fortsætte med at følge sagen og afvente den næste opdatering.

Kære cal_a_l,

Tak for din tålmodighed.

Vi venligst informerer dig om, at Selfie ID AOS nu accepteres. Verifikationsteamet har dog bedt dig om yderligere dokumenter vedrørende verifikationen af ​​din konto.

Du kan finde alt, hvad du bliver spurgt om, under fanen Bekræftelse på din konto, hvor du også kan uploade de ønskede dokumenter.

Hvis du har spørgsmål vedrørende dokumenterne, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Wyns-holdet

Hej alle sammen,

Tak til Wyns Casino for opdateringen.

cal_a_l, upload venligst de resterende dokumenter, der anmodes om i fanen Bekræftelse, og giv os besked, når det er gjort. Jeg vil fortsætte med at følge sagen.

Jeg har nu uploadet det yderligere anmodede bevis for ejerskab af tegnebogen og USDC-indbetalingerne fra december 2025 til Wyns.

• Bekræftelse af kontoejerskab
• Transaktionsbekræftelser

Nexo-udbetalingsbekræftelserne viser tydeligt destinations-wallet-adressen, som matcher USDC-indbetalingsadressen angivet af Wyns og de tilsvarende indbetalinger krediteret til min konto.

Jeg har også sendt den samme dokumentation til Samuel via e-mail for fuldstændighedens skyld og har anmodet om bekræftelse fra casinoet på, at verifikationen nu er gennemført.

Hej alle sammen,

Tak, Wyns Casino, for opdateringen og for at guide spilleren. Giv mig venligst besked, når verifikationen er fuldført.

cal_a_l, tak for at du har fremsendt de ønskede dokumenter og sendt e-mailen.

Kære cal_a_l,

Tak for dit samarbejde.

Vi venligst informerer dig om, at vi har underrettet KYC-teamet om de dokumenter, der er delt med os, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.

Tak til jer alle for jeres tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Wyns-holdet

Hej Wyns Casino,

Tak for opdateringen og for at du underrettede dit KYC-team vedrørende de dokumenter, der er indsendt af cal_a_l. Jeg sætter pris på din fortsatte vejledning og vil afvente yderligere opdateringer, når verifikationen er fuldt gennemført.

Kære cal_a_l,

Tak for din tålmodighed.

Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet bekræftet.

Med venlig hilsen,

Wyns-holdet

Hej alle sammen,

Tak, Wyns Casino, for opdateringen og for at bekræfte, at spillerens konto er blevet verificeret.

cal_a_l, kunne du venligst fortælle os, hvordan det ser ud fra din side, og om alt nu fungerer som forventet?

Hej Samuel,

Min konto står bekræftet, og jeg har modtaget den første udbetaling på €500. Jeg venter stadig på, at resten af ​​gevinsterne bliver udbetalt.

Hej alle sammen,

cal_a_l, tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din første udbetaling.

Hold mig venligst informeret om, hvordan de næste udbetalinger skrider frem, og giv mig besked, når du modtager yderligere betalinger. Jeg vil fortsætte med at overvåge situationen i mellemtiden.

Hej Samuel, jeg har nu modtaget 3 hævninger.

€500 - 17/03/26

€500 - 21/03/26

€500 - 24/03/26

Kære cal_a_l,

Tak for opdateringen, jeg er glad for at høre, at udbetalingerne fortsætter med at blive behandlet.

Fortsæt venligst med at holde mig informeret på samme måde som hidtil, især når du modtager de næste betalinger, og når det fulde beløb er udbetalt.

Jeg vil fortsætte med at overvåge situationen.

Hej Samuel,

Jeg modtog en yderligere udbetaling på €500 den 26/03/26, men desværre er der ikke blevet behandlet nogen udbetalinger siden da.

Hej cal_a_l,

Tak for opdateringen.

Jeg forstår din bekymring, men lad os lige give det lidt mere tid, da udbetalinger nogle gange kan tage længere tid at behandle, i nogle tilfælde endda op til omkring 2 uger.

Hold mig venligst informeret, hvis der er fremskridt, eller når du modtager den næste betaling. Jeg vil fortsætte med at overvåge situationen.

Hej Samuel,

Tak for din fortsatte støtte.

Jeg har lige modtaget en yderligere udbetaling på 500 €. Det samlede beløb, jeg har modtaget indtil videre, er 2.500 €.

Hej cal_a_l,

Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at endnu en udbetaling er blevet behandlet, og at dit samlede modtagne beløb nu er €2.500.

Giv mig venligst besked, så snart din næste udbetaling er behandlet. Jeg vil fortsat overvåge situationen fra min side.

Hej Samuel,

Der er modtaget to yderligere hævninger.

€500 - 04/04/2026

€500 - 06/04/2026

Det samlede modtagne beløb er nu 3.500 euro.

Hej alle sammen,

Kære cal_a_l,

Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at de yderligere udbetalinger er blevet modtaget, hvilket bringer dit samlede beløb op på €3.500.

Fortsæt venligst med at holde mig informeret, så snart de resterende hævninger er behandlet, så vi kan overvåge situationen og i sidste ende afslutte klagen.

Endnu en hævning på €500 blev gennemført i dag, hvilket bringer det samlede modtagne beløb op på €4.000.

Hej cal_a_l,

Tak for opdateringen.

Jeg er glad for at se fremskridtene, jeg venter på yderligere positive opdateringer, efterhånden som de resterende udbetalinger behandles.

Tak fordi du holder mig informeret.

Hej Samuel, yderligere to udbetalinger blev behandlet.

€500 - 09/04/26

€500 - 04-10-2026

Det samlede beløb er nu 5.000 euro.

Hej cal_a_l,

Tak for opdateringen, jeg sætter pris på den.

Baseret på mine oplysninger ser det ud til, at kun de sidste to hævninger er tilbage. Giv mig venligst besked, når de resterende betalinger er modtaget, så vi kan afslutte klagen. Hvis der er problemer i mellemtiden, så giv mig besked med det samme.

Tak.

Hej Samuel,

Endnu en udbetaling på 500 euro blev behandlet i morges.

Kun den sidste resterende saldo på €454 er udestående.

Hej cal_a_l,

Tak for opdateringen.

Vi er nu næsten færdige. Giv mig venligst besked, når vi har modtaget de resterende €454, så vi kan afslutte klagen. Hvis der sker noget uventet i mellemtiden, bedes du venligst give mig besked med det samme.

Hej Samuel

Den endelige betaling er blevet behandlet.

Hej cal_a_l,

Tak for opdateringen, jeg er glad for at høre, at den endelige betaling er blevet behandlet.

Kan du bekræfte, om alt nu er i orden fra din side, eller om du har brug for yderligere hjælp?

Hvis alt er løst, vil jeg fortsætte med at lukke klagen.

Hej Samuel,

Heldigvis er alle gevinster nu blevet udbetalt, og alt er i orden, så jeg har ikke brug for yderligere hjælp.

Tak igen for jeres støtte hele vejen igennem, det er en lettelse endelig at have modtaget gevinsten.

Kære cal_a_l,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Samuel

Casino Guru