X3000 Casino - Spillerens konto er stadig aktiv på trods af anmodninger om lukning.

Brugerens e-mailadresse slettet af Casino.Guru

Jeg har prøvet flere gange at lukke min konto og udelukke mig selv, hvilket casinoet har afvist og har givet mig mulighed for at indbetale flere penge og tabe! Jeg vil have min konto lukket og få refunderet alle penge, der er blevet uploadet, efter jeg anmodede om at lukke min konto, hvilket er 65,02 euro.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære ChrisH,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet, mens du forsøgte at lukke din konto og udelukke dig selv.

For bedre at forstå din situation, vil du venligst give os et par yderligere detaljer:

• Hvornår anmodede du præcist første gang om lukning af kontoen eller selvudelukkelse?
• Hvordan indsendte du din anmodning (f.eks. e-mail, livechat)?
• Har du nogen skærmbilleder eller kopier af din kommunikation med casinoet vedrørende denne anmodning?

Hvis du har dokumentation, kan du enten uploade den direkte her eller sende den til petronela.k@casino.guru , alt efter hvad der er mest bekvemt for dig.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela