Spilleren fra Sverige kunne ikke hæve sine penge efter at have indsendt en indkomstbekræftelse, da hendes konto var blevet lukket, og hun ikke kunne logge ind. Hun havde indbetalt 5000, men kunne ikke spille på grund af en tidsfrist og ville gerne have sine penge tilbage. Klageteamet greb ind ved at kommunikere med casinoet og anmode om opdateringer om sagen og bekræftelsesdokumenterne. Trods forsinkelser og utilstrækkelige svar fra casinoets sikkerhedsafdeling blev spilleren hjulpet gennem hele processen. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at hendes problem var blevet løst.
X3000 Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket med lukning af kontoen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 kr
X3000 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSamme problem som på PAF og Speedy. Kan ikke få min udbetaling. Indkomstbekræftelse indsendt. Siden er lukket, så jeg kan ikke logge ind. Ingen kommunikation. Jeg indbetalte 5000, som jeg ikke kunne spille for, fordi jeg havde nået tidsgrænsen, så jeg ville hæve dem igen, og så stoppede det!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvor længe har du ikke kunnet få adgang til din X3000 Casino-konto?
- Er alle dine identitetsdokumenter blevet verificeret, bortset fra finansieringskilden?
- Hvilke dokumenter har du leveret til casinoet som din finansieringskilde?
- Hvilke betalingsmetoder brugte du til at indbetale penge til dette casino?
- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseÅh, det er et par uger siden nu.
fordi jeg logger ind med BankID, har de ikke bedt om nogen anden verifikation. Det jeg sendte ind var kontoudtog for et par måneder siden, og at jeg accepterer open banking, så de selv kunne tilgå min bank. Derudover har jeg oplyst, at mine penge kommer fra løn og spillegevinster, hvilket også fremgår af mine kontoudtog. Jeg har indbetalt 5000, men da jeg skulle spille, havde jeg nået tidsfristen, så jeg valgte at hæve pengene igen, men jeg har ikke modtaget dem på grund af denne verifikationsproces, som tilsyneladende kan tage op til 6 måneder for dem at godkende. Hvilket er fuldstændig uforståeligt for mig. Jeg vil bare have mine penge ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Sbro8787
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også de dokumenter, du sendte til casinoet. Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sbro8787
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sbro8787,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Ifølge AML er det dog meget usædvanligt at hæve penge fra ethvert casino, der blot er blevet indbetalt uden at have omsat dem mindst én gang. Men jeg forstår, at det er frustrerende. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne officielt invitere en repræsentant fra X3000 Casino til at deltage i denne diskussion og hjælpe med at løse denne klage.
Kære casinorepræsentant, kunne du venligst give yderligere oplysninger vedrørende denne sag? Derudover bedes du venligst fortælle os, om spilleren er i stand til at hæve sine 5000 kr. med det samme.
Tak på forhånd for din hjælp og for at give dig disse oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte og ville spille, men den sagde, at jeg havde nået tidsgrænsen, og da jeg ikke kunne spille, anmodede jeg om at få dem hævet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDesværre tror jeg ikke, de vil svare, fordi de to andre casinoer heller ikke har gjort det, og det er stadig mange penge, og det er mine penge, som jeg ikke får tilbage, og det er næsten 3 måneder siden, og jeg har givet dem, hvad de ønsker i indkomstverifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sbro8787,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg har kontaktet casinoet uden for denne tråd, da der muligvis er en mulighed for, at du ikke har modtaget e-mailen. Mange tak for din tålmodighed i denne periode. Jeg holder dig opdateret, så snart jeg har nye oplysninger at dele.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sbro8787,
Jeg har fået kontaktoplysningerne, og jeg håber, at vi snart kan komme videre. Jeg vil holde jer opdateret om eventuelle udviklinger. Skulle der være ændringer fra jeres side, beder jeg jer venligst om også at holde mig informeret.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet håber jeg også. Men det er længe siden, og hverken dette casino, Speedy eller PAF har kontaktet mig eller udbetalt mine penge. Jeg vil kun have mine penge tilbage, som jeg har hævet, det er min ret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sbro8787,
Jeg ville bare informere dig om, at casinoet har eskaleret din sag til den relevante afdeling til videre gennemgang.
I mellemtiden, vil du venligst fortælle mig, hvilke supportkanaler du har været i kontakt via (f.eks. specifikke e-mailadresser eller livechat)? Disse oplysninger vil hjælpe os med bedre at forstå kommunikationen indtil videre.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseBåde deres livechat og derefter sikkerheds-e-mailadresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sbro8787,
Tak fordi du lod mig vide det.
Casinoet har informeret os om, at de dokumenter, der indtil videre er indsendt, ikke er tilstrækkelige. De beder dig venligst om at kontakte deres kundesupport for at kontrollere, hvilke specifikke dokumenter der stadig er udestående eller påkrævede.
Kunne du prøve at kontakte deres kundeservice og få det afklaret med dem? Når du har flere oplysninger, må du endelig fortælle mig, hvordan det går.
Mange tak for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseNu er det nok. Få dette som et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil ikke acceptere dette længere. Deres sikkerhedsafdeling har ikke svaret i flere måneder, ikke én gang. Jeg kan ikke få fat i dem, og kundesupport nægter at tale med mig 😭 Jeg har indsendt en indkomstbekræftelse, jeg vil bare have mine penge, og så har jeg aldrig noget at gøre med disse casinoer, fordi de ikke er seriøse!! Jeg bliver behandlet så forkert og uretfærdigt, og jeg vil bare have mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sbro8787,
Jeg kan se, at der ikke har været meget fremskridt med supportteamet indtil videre.
Lad mig prøve at kontakte dem uden for denne tråd, og jeg vender tilbage til dig, så snart jeg har opdateringer eller yderligere instruktioner.
Jeg sætter virkelig pris på din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseFik en mail fra dem i går. Sender et billede af deres mail og mit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sbro8787
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Sbro8787
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
