Spilleren fra Storbritannien havde gentagne gange forsøgt at lukke sin konto og udelukke sig selv, men casinoet fortsatte med at afvise hans anmodninger og tillod yderligere indbetalinger. Han søgte lukning af sin konto og en refusion på 65,02 euro for midler, der var indsat efter hans oprindelige anmodning om lukning. Klagen forblev uafklaret, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger og beviser, der var nødvendige for at undersøge sagen yderligere. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, men spilleren kunne genåbne den, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
X3Bet Casino - Spillerens konto er stadig aktiv på trods af anmodninger om lukning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 65 €
X3Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBrugerens e-mailadresse slettet af Casino.Guru
Jeg har prøvet flere gange at lukke min konto og udelukke mig selv, hvilket casinoet har afvist og har givet mig mulighed for at indbetale flere penge og tabe! Jeg vil have min konto lukket og få refunderet alle penge, der er blevet uploadet, efter jeg anmodede om at lukke min konto, hvilket er 65,02 euro.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ChrisH,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet, mens du forsøgte at lukke din konto og udelukke dig selv.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst give os et par yderligere detaljer:
- Hvornår anmodede du præcist første gang om lukning af kontoen eller selvudelukkelse?
- Hvordan indsendte du din anmodning (f.eks. e-mail, livechat)?
- Har du nogen skærmbilleder eller kopier af din kommunikation med casinoet vedrørende denne anmodning?
Hvis du har dokumentation, kan du enten uploade den direkte her eller sende den til petronela.k@casino.guru , alt efter hvad der er mest bekvemt for dig.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKommentarer fra spilleren:
Klagen vedrører også 3xbets, da de ikke er angivet på rullelisten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ChrisH,
Tak for din opdatering.
Jeg vil gerne bede dig bekræfte, om klagen rent faktisk vedrører X3Bet Casino , da jeg har justeret klagen i overensstemmelse hermed baseret på de givne oplysninger. Fortæl mig venligst, om dette er korrekt.
Derudover, vil du venligst videresende den/de originale e-mail(e), du sendte til casinoet (ikke et skærmbillede), til min e-mailadresse på petronela.k@casino.guru Dette vil hjælpe os med at gennemgå den præcise kommunikation i detaljer.
Har du også modtaget noget svar fra casinoet på din anmodning om lukning af konto eller selvudelukkelse?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej ChrisH
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
