Spilleren fra Østrig rapporterer, at casinoet X3bet ignorerede hans anmodning om selvudelukkelse på trods af hans indrømmelse af ludomani, hvilket tillod ham at indbetale i alt €2.220 efter at han havde forsøgt at blokere sin konto. Han kræver en refusion af alle indbetalinger foretaget efter hans oprindelige anmodning om at blokere kontoen med henvisning til casinoets overtrædelse af retningslinjerne for ansvarligt spil.
X3Bet Casino - Spillerens konto ignorerede anmodning om selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 12h 47m 5s
X3Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseSelvudelukkelse ignoreret trods rapporteret ludomani – x3bet13.com
Klagetekst:
Kære Casino Guru-team,
Jeg indgiver en klage mod X3bet (x3bet13.com/at/), fordi casinoet ignorerede min eksplicitte rapport om ludomani og efterfølgende accepterede yderligere indbetalinger på i alt €2.220.
Hændelsesforløbet (dokumentation vedlagt):
9. april 2026: Jeg anmodede gentagne gange i livechatten om at få min konto blokeret. VIP-supporten indledte samtaler med mig og forsinkede blokeringen.
14. april 2026: Jeg sendte en e-mail til VIP-support og forklarede utvetydigt: "Jeg lider af ludomani."
16. april 2026: Casinoet (medarbejder "Mladen") bekræftede skriftligt modtagelsen af min besked, men nægtede en refusion baseret på deres vilkår og betingelser. Trods min kendte afhængighed blev min konto ikke blokeret.
Konsekvenser: I de følgende uger (indtil 1. maj) tillod casinoet yderligere indbetalinger, selvom min afhængighed var kendt af VIP-teamet.
Casinoet har i alvorlig grad overtrådt retningslinjerne for ansvarligt spil. Interne vilkår og betingelser tilsidesætter ikke omsorgspligten i tilfælde af ludomani.
Da AskGamblers afviste klagen, fordi casinoet ikke sendte mig en formel "bekræftelse af udelukkelse" (netop fordi de tillod mig at fortsætte med at spille ulovligt!), henvender jeg mig nu til dig.
Jeg kræver refusion af alle indbetalinger (€2.220) foretaget efter min oprindelige blokeringsanmodning den 9. april.
Jeg vedhæfter chatloggene, e-mailen om afhængighed fra 14. april, casinoets svar fra 16. april, samt min indbetalingshistorik og profildata som bevis.
Jeg har alle beviserne foran mig og kan med glæde sende alt via e-mail - desværre kunne jeg ikke gøre det hele.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Rolexesh, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med X3Bet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, hvornår du sidst har indbetalt penge på din konto?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du stadig har adgang til din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Attila er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
