XLBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indsender denne klage vedrørende konfiskation af mine legitime gevinster på i alt €670,56 af XLBet. Jeg er en ægte spiller fra Finland, der spiller med min egen verificerede identitet og mine oplysninger. For nylig konfiskerede XLBet min saldo på €670,56 med henvisning til en overtrædelse af vilkår og betingelser (Regel 3.20 vedrørende brugen af ​​VPN'er eller IP-maskeringssoftware). Jeg har aldrig installeret eller bevidst brugt nogen VPN-software til at skjule min placering, omgå begrænsninger eller bedrage casinoet. Systemflagget blev forårsaget af Apples indbyggede iOS-privatlivsfunktion, iCloud Private Relay, som var aktiv på min iPhone. iCloud Private Relay er en automatisk sikkerhedsfunktion i operativsystemet til Apple-enheder, ikke en bevidst VPN-tjeneste eller geo-spoofing-software. Jeg spillede udelukkende fra Finland, og der var absolut ingen svigagtig hensigt eller forsøg på at opnå en urimelig fordel. Jeg har kommunikeret med XLBet-support både via livechat og formel e-mail. Jeg forklarede, at dette var en automatisk iPhone-indstilling, som jeg nu har deaktiveret fuldstændigt. Trods at have anerkendt min oprigtighed nægtede XLBet at udbetale mine gevinster og traf en endelig negativ afgørelse. Det er fuldstændig uforholdsmæssigt at konfiskere ægte spillergevinster via en standardindstilling for iOS-systemet, når der faktisk ikke er sket svindel eller brud på lokationsreglerne. Jeg anmoder XLBet om at gennemgå denne sag i god tro og udbetale mine konfiskerede gevinster på €670,56.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du udfyldt din casinoprofil sandfærdigt og fuldstændigt, inklusive dit bopælsland og din adresse?
• Havde du nogensinde haft adgang til din casinokonto, mens iCloud Private Relay var slået fra, før dine gevinster blev konfiskeret af casinoet?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Mens du spillede på casinoet med iCloud Private Relay aktiveret, var du klar over, om din IP-adresse så ud til at være placeret i et andet land end dit faktiske bopælsland?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika