En spiller fra Finland foretog en indbetaling på €200 uden bonusser og vandt €6.200. De oplyste, at udbetalinger normalt godkendes inden for 24 timer, men denne gang informerede live chat-agenten spilleren om, at der var et problem, og at de skulle modtage yderligere information inden for to dage. Spilleren er utålmodig og har bedt mægleren om hjælp. Casinoet har ikke svaret på denne klage, og det endelige resultat er fortsat ukendt.

Spilleren fra Finland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af ​​klagen. Betalingen var endnu ikke behandlet. Klageholdet bemærkede, at spilleren ikke reagerede på opfølgende forespørgsler vedrørende status for tilbagetrækningen, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.

Spilleren fra Finland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af ​​klagen. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at rådgive spilleren om de sædvanlige behandlingstider og anmode om opdateringer om tilbagetrækningsstatus. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne efterforskningen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisning af klagen.

Spilleren fra Finland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Spilleren havde eskaleret denne sag til regulatoren, så klagen var midlertidigt lukket, mens vi afventede resultatet af deres undersøgelse. Vi genåbnede denne sag, da det var tre måneder siden, at den oprindeligt var blevet forelagt til Licensing Authority til deres afgørelse. Spilleren havde været medlem af casinoet i omkring 2 år og havde spillet forskellige spil med både sine egne penge og bonusser tilbudt af casinoet. Efter uger med interne diskussioner og kommunikation med kasinoet var der ikke sket fremskridt. Derfor havde vi anbefalet spilleren at søge assistance fra Licensing Authority, specifikt eCOGRA. Spilleren havde kontaktet eCOGRA og efter nogen tid bekræftet, at problemet var løst, og at hun havde modtaget sine midler. Vi havde markeret sagen som 'løst' efter spillerens bekræftelse og den vellykkede indgriben fra den officielle Alternative Dispute Resolution (ADR).

Spillerens konto var blevet lukket uden forklaring af XLBet Casino. Spillerens konto var blevet verificeret kort efter den blev åbnet den 11.02.2023, og saldoen havde bestået af rigtige penge. Kasinoet havde sidst kommunikeret med spilleren mere end 10 dage før, og oplyst, at de videresendte spørgsmålet til en relevant afdeling, men der var ikke modtaget yderligere korrespondance. Spilleren havde eskaleret denne sag til regulatoren, eCOGRA. Derfor havde vi midlertidigt lukket klagen, mens vi afventede resultatet af deres undersøgelse. På trods af flere forsøg på at få et svar fra spilleren for yderligere opdateringer, havde der ikke været yderligere kommunikation fra dem, hvilket førte til, at klagen blev afvist. Det kan dog til enhver tid genåbnes.

Spilleren fra Finland havde et problem med, at hans konto var blevet blokeret af et online casino, XLBet, uden nogen forklaring. På trods af klageteamets forsøg på at afklare situationen med kasinoet, var der ikke gjort væsentlige fremskridt. Spilleren var blevet bedt om at kontakte eCOGRA, kasinoets officielle alternative konfliktløsning. Efter seks måneders kommunikation med eCOGRA rapporterede spilleren at have modtaget sine udestående midler fra kasinoet. Klageteamet havde markeret klagen som løst. Spilleren havde dog udtrykt bekymring over kasinoets håndtering af situationen.