Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter flere opdateringer vedrørende forsinket verifikation og bekymringer om casinoets vilkår og betingelser, blev spillerens konto endelig verificeret. Herefter blev en udbetaling på €3.000 behandlet, med yderligere betalinger planlagt baseret på casinoets vilkår. Problemet blev løst, hvor spilleren modtog den første betaling, og klageteamet lukkede sagen på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren.
Xon Bet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 14.000 €
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg lavede mine første indbetalinger i kasinoet den 25. marts 2025 og min sidste indbetaling på 40 euro den 29. marts 2025.
Med denne indbetaling vandt jeg oprindeligt over €3.000 og anmodede om en udbetaling den 31. marts 2025. Jeg havde stadig en saldo tilbage, så jeg fortsatte med at spille og vandt til sidst over €14.000, som jeg anmodede om en udbetaling i rater. Jeg modtog derefter en bekræftelsesanmodning og uploadede alle dokumenter den 31. marts 2025. Efter 48 timer blev den første bekræftelse afvist, fordi mit bevis på adresse og kontoudtog ikke blev accepteret. Jeg indsendte så dokumenter fra min netbank igen. Yderligere 48 timer senere blev bekræftelsen afvist igen, fordi mit navn ifølge support ikke var synligt på kvitteringen for det sidste depositum på €40. Jeg genererede herefter et kontoudtog mod gebyr, hvor alle data var indtastet korrekt, og jeg vedhæftede også nogle fakturaer (forsikring, officielt brev osv.) som bevis for adresse. Disse dokumenter har nu været under gennemgang i over 76 timer, og der er ikke sket noget. Adspurgt oplyste de kun, at arbejdsbyrden var høj, og at den stadig var under behandling. De gjorde altid opmærksom på, at fristen på 48 timer allerede var nået, men denne er allerede blevet væsentligt overskredet.
Jeg er bange for, at kasinoet holder bekræftelsen tilbage på grund af min ret høje anmodning om udbetaling.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Cournell
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNå, det handler mere om den forsinkede verifikation, som stadig afventer og trækker ud, på trods af at de korrekte dokumenter er indsendt flere gange, og det endelige tjek har nu taget over 78 timer, uden at der er sket noget. Jeg formoder, at bekræftelsen holdes tilbage for at undgå en udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdatering: 100 timer er nu nået, og verifikationen er stadig ikke afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdatering: Min bekræftelse er netop blevet afvist igen, på trods af at jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter korrekt flere gange. Ifølge support blev kontoudtoget med den sidste indbetaling ikke indsendt korrekt, og adressebeviset er forkert. Jeg indsendte i alt fem dokumenter, som alle opfylder alle kravene. Kontoudtogene blev endda anmodet om fra min bank mod et gebyr, og de beviser alle kravene. Jeg bliver nu bedt om at indsende dokumenter igen. Efter min mening bliver verifikationen bevidst forhindret. Alle andre casinoer har allerede accepteret disse dokumenter til verifikation.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseI går uploadede jeg yderligere fire adressebeviser fra den aktuelle måned eller marts 2025. Disse omfatter officielle breve, min nye ansættelseskontrakt og andre fakturaer. Jeg har også uploadet mine komplette kontoudtog fra marts 2025 som PDF'er. Jeg er spændt på at se, hvor lang tid det vil tage for dem at blive gennemgået, og om disse dokumenter vil blive afvist igen. Ifølge support vil de forsøge at gennemgå dataene inden for 48 timer, hvilket jeg ikke længere tror på.
Jeg formoder også, at casinoet, ligesom brugeren Rattekruemel, der havde en lignende sag her, ønsker at gennemtvinge en ændring af deres vilkår og betingelser og ikke ønsker at udbetale mine penge på én gang.
3.6.2. I tilfælde, hvor en spillers samlede gevinster overstiger fem (5) gange det samlede beløb for deres indskud, er den maksimale udbetalingsgrænse EUR 3.000 (eller tilsvarende i en anden valuta) inden for en 30-dages periode.
3.6.3. Det maksimale beløb, der kan hæves fra bonussaldoen, er begrænset til 200 % af bonusbeløbet. Gevinster, der overstiger dette beløb, kan ikke indbetales og vil blive fortabes.
(https://xon.bet/terms)
Jeg vil gerne påpege, at jeg registrerede mig hos casinoet den 11. marts, og vilkårene og betingelserne eksisterede ikke, som de var. En ændring af vilkår og betingelser blev aldrig annonceret, og samtykke til ændringen blev ikke anmodet om, eller endda givet. Det betyder, at casinoet selvstændigt ændrede sine vilkår og betingelser på et senere tidspunkt, og disse gælder ikke for mig. Da jeg kontaktede support, vidste de ikke engang, hvornår registreringen blev foretaget. Ikke engang support vidste, hvornår ændringer af deres egne vilkår og betingelser finder sted. Derfor afviser jeg hermed enhver reduktion af mine gevinster og forventer en øjeblikkelig udbetaling af mine fulde gevinster på €14.000.
Jeg vedhæfter chathistorikken fra support vedrørende vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdatering: Fordi jeg informerede kasinoet om, at jeg havde indgivet en klage, blev min konto verificeret i går. I henhold til afsnit 3.6.2 i vilkårene og betingelserne får jeg udbetalt €3.000 hver 30. dag. Det kan jeg leve med og håber, det er, hvad der sker.
Ifølge support er de første 3.000 euro ved at blive behandlet og er blevet anmodet om udbetaling fra min betalingstjenesteudbyder. De næste 3.000 euro skal efter planen udbetales den 1. maj 2025.
Jeg er spændt på, om alt vil forløbe på den måde, og jeg mener, at min klage var en afgørende faktor i behandlingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Cournell
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har endnu ikke modtaget nogen betalinger på min konto. I øjeblikket er €3.000 blevet trukket fra min saldo og formodes at have ventet på udbetaling i to dage. Kasinoet henviser også til afsnit 3.6.2 i deres vilkår og betingelser og ønsker at betale mig de næste €3.000 den 1. maj 2025. Denne del af vilkårene og betingelserne blev efterfølgende tilføjet, som allerede beskrevet, og jeg var ikke klar over ændringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdatering: Jeg modtog en udbetaling på €3.000 i dag. Som beskrevet skulle jeg modtage de næste €3.000 den 1. maj og så videre.
Jeg forstår dog ikke, hvorfor casinoet har lov til blot at ændre vilkår og betingelser uden nogen information. Der var ingen oplysninger om dette. Da jeg tilmeldte mig den 11. marts 2025, var dette punkt ikke inkluderet i vilkårene og betingelserne. Jeg accepterede vilkårene og betingelserne fra det tidspunkt, og de bør forblive i kraft, indtil brugerne er informeret om en ændring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Cournell,
Jeg er glad for at høre, at den første betaling blev behandlet til dig.
Jeg forlænger timeren til 1. maj.
Fortæl os venligst, hvis du vil modtage pengene tidligere, eller der opstår et nyt problem.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Cournell
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
