Spilleren fra Nova Scotia havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde kommunikeret med hende for at indsamle flere oplysninger om hendes udbetalingsstatus og verifikationsprocessen. På grund af hendes manglende svar på anmodninger om afklaring kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Xon Bet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$3.000
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på 3.000 dollars fra casinoets xon bet. Jeg havde indbetalt 1.100 dollars og spillet en masse og vundet 3.186 dollars.
Jeg anmodede straks om 3.000 dollars den 9. juni klokken 00:00 (så det var næsten den 8. juni) og blev derefter gennemgået en verifikationsproces 48 timer efter det.
De bad om bevis for adresse, ID og bankudtog for det anvendte kort.
Første gang blev mine dokumenter afvist, fordi jeg ikke uploadede bagsiden af mit ID (hvilket jeg er sikker på, at jeg gjorde, men okay) ... de accepterede mit bevis for adresse.
Ved anden hævning godkendte de mit ID, men fortalte mig, at jeg skulle bruge kontoudtoget i PDF-format. Jeg indsendte hele det uredigerede kontoudtog, der kom direkte fra min netbank, i PDF-format, præcis som de anmodede om.
De fortalte mig også i en supportchat, at dette var det korrekte dokument, og at det ville blive accepteret, selvom de ikke kan sige det med sikkerhed, da de ikke er i den afdeling.
Nu har de afvist det dokument, som de ikke havde ret til at afvise, og tilbageholder mine penge. Jeg har prøvet at kontakte dem, men jeg modtager bogstaveligt talt ingen kommunikation fra supporten, de ghoster mig.
Jeg er fra New Brunswick, Canada, og jeg har læst deres servicevilkår grundigt igennem, før jeg spiller.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej synrmc8d7v
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære synrmc8d7v, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalinger på din casinokonto?
Er dine gevinster blevet fuldstændig konfiskeret af casinoet, eller bliver de i øjeblikket bare tilbageholdt, indtil din verifikation er gennemført?
Hvilken specifik grund gav casinoet dig til at afvise din PDF-kontoudtog, især efter at have bekræftet via supportchat, at det var acceptabelt?
Kan du liste alle de dokumenter, du har indsendt indtil videre, og bekræfte, om de blev sendt til tiden, og om de blev indsendt i det korrekte format?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej synrmc8d7v
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
