Spilleren fra Grækenland har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Xon Bet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 0h 52m 15s
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej alle,
Jeg fandt Casino Xonbet gennem en anbefaling fra Skrill på deres hjemmeside. Jeg har anmodet om tre udbetalinger på i alt 2200 EUR, og de er stadig under behandling.
Mandag anmodede de om verifikation, som blev gennemført via deres automatiserede kontroller leveret af Sumsub. Efter flere timer modtog jeg dog en afvisning af mine dokumenter fra en af deres agenter.
Det samme skete igen i dag. Mine dokumenter blev bekræftet af Sumsub, men efter flere timer blev de igen afvist af deres agent. Som følge heraf er mine udbetalinger stadig afventende.
Jeg har indsendt adskillige dokumenter for at bekræfte min adresse, herunder dokumenter udstedt i august og underskrevet af regeringen, regninger for forsyningsvirksomheder, kontoudtog og andre officielle dokumenter. Alle forsøg er blevet afvist efter deres manuelle kontrol.
Resultatet er, at mine udbetalinger nu har ventet i 7 dage, siden jeg anmodede om dem.
Det bliver tydeligt for mig, at de måske ikke vil udbetale mine gevinster, og jeg er meget bekymret for mine penge. Hvordan er det muligt, at alle mine dokumenter bliver verificeret af Sumsub, kun for at blive afvist hver gang af en agent bagefter?
Denne situation får mig til at føle, at de bevidst forsinker processen og leger med deres spillere.
Jeg har virkelig brug for din hjælp, casinoguru!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Hallo21951
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej fru Susor,
Som jeg nævnte før, har jeg uploadet mine dokumenter, men de er stadig blevet afvist. Problemet er, at den automatiserede verifikationsproces fra Sumsub verificerer mine dokumenter (som vist på det vedhæftede skærmbillede), men flere timer senere bliver de afvist af en agent.
Jeg har uploadet dokumenter udstedt af regeringen inden for den sidste uge, nylige kontoudtog, regninger fra forsyningsselskaber og andre gyldige bilag. Alligevel bliver min bekræftelse fortsat afvist.
På nuværende tidspunkt ser det ud til, at dette sker, fordi jeg har hævninger på cirka 2,2.000 dollars i alt. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagen til disse gentagne afvisninger og fortælle mig præcis, hvilken yderligere dokumentation der kræves for at fuldføre min verifikation. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej igen,
Jeg følger op på min WDS, som nu har været under behandling i 8 dage.
Mine dokumenter blev afvist (4. gang!!!!!!!) i går, fordi jeg blev informeret om, at de offentligt udstedte dokumenter, jeg uploadede, skal indeholde en underskrift eller et officielt stempel……..De dokumenter, jeg har fremlagt, er dog officielle offentlighedsdokumenter og indeholder QR-koder specifikt til verifikation og lovgivningsmæssige/sikkerhedsformål. De udstedes i dette format af den relevante offentlig myndighed og indeholder derfor ikke nødvendigvis en traditionel håndskrevet underskrift eller et fysisk stempel.
Jeg er bekymret for, at mine dokumenter bliver afvist, simpelthen fordi det ser ud til, at de ikke er villige til at fortsætte med betalingen ... tak for jeres hjælp, folkens. Er der nogen græske spillere, der består denne lorteverifikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Lad mig venligst stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af din bekræftelsesside, så vi kan gennemgå, hvilke dokumenter der er bekræftet, og hvilke der stadig venter på behandling?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJeg har uploadet de dokumenter, der kræves til min adressebekræftelse, herunder min bankudtog og dokumenter udstedt af myndighederne.
Gevinsterne kom udelukkende fra aktivitet med rigtige penge. Jeg modtog ingen bonuspenge.
For sjette gang er min konto blevet bekræftet via den automatiserede bekræftelsesproces, men bekræftelsen bliver derefter afvist igen. Som jeg allerede har forklaret, er dette sket seks gange. Gennemgå venligst problemet manuelt, og lad mig vide, hvorfor min bekræftelse bliver ved med at blive afvist.
Udbetalingerne har stadig været i afventning siden d. 22/8!!!!!!!
tak for jeres hjælp!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg fik endnu en afvisning. Jeg ved ærligt talt ikke, hvad jeg ellers kan gøre!!! De har stadig mine penge! Hjælp, gutter!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseMange tak for dit svar, Hallo21951.
Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Videresend venligst alle e-mailtrådene. Send ikke skærmbilleder, men i stedet de originale, ubeskærne e-mailbeskeder.
Derudover bedes du sende alle de samme dokumenter, som du sendte til casinoet, via e-mail til en uafhængig gennemgang.
Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Hallo21951
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
