Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at den bankkonto, der blev brugt til udbetalingen, var blevet lukket, hvilket resulterede i, at pengene blev returneret til casinoet. Efter at have fremlagt den nødvendige dokumentation bekræftede casinoet tilbagebetalingen og behandlede udbetalingen til spillerens nye bankkonto. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Xon Bet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.800 €
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Min tilbagetrækning blev afvist for anden gang.
Der er ingen forklaring på, hvorfor min tilbagetrækning blev afvist i dag den 23. april.
Bekræftelse har hidtil ikke været nødvendig. Ingen svar på e-mails endnu.
Nu er hjemmesiden også nede...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej xSerious169
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej xSerious169
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, nej, casinoet bruger alle slags forsinkelsestricks for ikke at betale mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære xSerious169,
Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret, og om du har optjent dine gevinster med rigtige penge eller en bonus?
Derudover bedes du videresende e-mailkommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er verificeret og har ikke brugt nogen bonus.
Casinoet sendte angiveligt pengene for fire dage siden. Intet er ankommet endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er gået præcis to uger. Jeg har ikke modtaget mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til xSerious169 for alle de oplysninger, du har givet mig. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej xSerious169,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere Xon Bet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der er sket? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at casinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, hvor xSerious169 kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSiden sidste fredag har udbetalingen været gennemført.
Men pengene kom simpelthen ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Martin,
Tak for din hjælp med at løse klagen.
Bemærk venligst, at udbetalingsanmodningen blev oprettet den 23. april. Derefter blev brugeradgangsbekræftelsen og udbetalingsanmodningen ikke behandlet tilsvarende. Da verifikationen var gennemført (den 2. maj), blev udbetalingsanmodningen behandlet fra vores side og fik status som 'succes'.
Jeg vil også gerne påpege, at alle e-mails til brugeren blev besvaret, og alle hans spørgsmål blev besvaret; brugeren blev informeret i overensstemmelse hermed. Ved registreringen accepterede han også reglerne om, at der kan anmodes om verifikation, når der oprettes en udbetalingsanmodning.
Udbetalingsanmodningen fik status som 'succes' den 2. maj. For den bankoverførselsmetode, som brugeren har valgt, varer krediteringen af udbetalingsanmodningen fra det øjeblik, den går over til status "succes", op til 7 hverdage (weekender tæller ikke med).
I øjeblikket varer det kun den 4. hverdag. Hvis hævningen ikke er krediteret bankkontoen efter 7 hverdage, beder vi venligst brugeren om at kontakte os, og vi vil kontrollere transaktionen igen.
I tilfælde af spørgsmål - altid glad for at hjælpe og klar til samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er korrekt.
Jeg spurgte dog casinoet, om de kunne bekræfte det IBAN-nummer, som pengene blev sendt til. Men af en eller anden grund nægtede supporten at gøre det.
Jeg venter stadig til fredag. Det er stadig mærkeligt, at det tager så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære parter,
Tak til jer begge for at have opklaret tingene. Jeg vil gerne bede jer om at fortsætte med at holde os opdateret.
Kære xSerious169,
Jeg håber, at udbetalingen snart bliver behandlet. Hvis problemet ikke er løst inden næste uge, vil vi gribe ind igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, pengene er stadig ikke ankommet. Jeg ringede til min bank i går og i dag og besøgte endda banken.
Der er intet, der tyder på, at en udbetaling på 1.800 euro er blevet annonceret til min bankkonto. Det er også absolut umuligt, at pengene, som blev sendt fredag, ikke er ankommet endnu.
Jeg har akut brug for hjælp her, da jeg er bange for, at jeg ikke får mine penge, og at de er forsvundet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej xSerious169,
Jeg forstår din frustration, men jeg beder dig venligst vente, indtil 7-dages perioden (eksklusive weekender) er gået. Hvis pengene ikke krediteres inden da, vil vi gribe ind igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er allerede gået fem dage. Min bank har bekræftet, at der ikke er noget i støbeskeen til kreditering.
Udbetalingen er ingen steder at finde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære parter,
Da jeg mener, at tidsrammen er overskredet, bedes du venligst give os en opdatering om situationen.
Kære xSerious169,
har du modtaget pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære xSerious169,
Det er jeg ked af at høre, men jeg takker dig for dit hurtige svar. Vi vil nu kontakte casinoets repræsentant igen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken pengene kan udbetales?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Martin,
En bruger har tidligere sendt os en kontoudtog for at bekræfte, at en transaktion er modtaget på hans bankkonto. Desværre sendte han os en kontoudtog fra en anden bankkonto end den, der blev angivet ved oprettelsen af udbetalingsanmodningen. Vi har igen bedt brugeren om at give os en kontoudtog fra den bankkonto, der er angivet i udbetalingsanmodningen, så vi kan kontrollere modtagelsen af betalingen hos betalingsudbyderen.
I øjeblikket venter vi på en kontoudtog fra d. 01.05 med alle betalinger til den korrekte bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har flere gange bedt dig om at bekræfte IBAN-nummeret for udbetalingen.
Da jeg brugte to bankkonti til indbetalinger, kunne jeg ikke huske hvilken jeg brugte til udbetalinger.
Jeg blev heller ikke informeret om, hvilken bankkonto der er korrekt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg vil gerne give en lille opdatering.
Den bankkonto, som jeg anmodede om overførslen til, blev lukket i slutningen af april.
Jeg var ikke længere sikker på, hvilken bankkonto jeg havde brugt til udbetaling, så jeg spurgte casinoet flere gange.
Desværre måtte den bankkonto, jeg brugte til divisionen, lukkes i slutningen af april af sikkerhedsmæssige årsager.
Således blev de penge, der blev sendt til dette IBAN, sendt tilbage til casinoet.
Jeg beder derfor casinoet om at kontrollere, om tilbagebetalingen var vellykket, og at kreditere pengene til min casinokonto, så jeg kan anmode om en ny udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har nu givet casinoet en bekræftelse på lukning af min konto dateret 25. april 2025, en kontoudtog over alle transaktioner i april frem til lukningsdatoen og en bekræftelse fra min bank på, at udbetalingen er blevet returneret til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære xSerious169,
Tak for dine fortsatte opdateringer.
Kære casinorepræsentant,
Kan I bekræfte, at pengene blev tilbageført til casinoet? Kan I sende spillerens penge til hans nye bankkonto? Alternativt, er der andre verifikationstjek, vi kan hjælpe jer med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Martin,
Vi kan bekræfte, at alle dokumenter og beviser, som spilleren har fremlagt, er blevet videresendt til vores interne betalingsudbyder. På nuværende tidspunkt venter vi på, at de afslutter deres gennemgang og bekræfter udbetalingsstatussen. Vi opdaterer dig, så snart vi modtager yderligere information fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak. Hvis du har brug for andet, så giv mig endelig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har nu modtaget pengene. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære xSerious169,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos Xon Bet Casino for deres involvering i mæglingsprocessen. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
