HjemKlagesagerXon Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret og konto lukket.

Xon Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret og konto lukket.

Lukket
Vores afgørelse

Uberettiget klage

Beløb: 200 €

Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt

Sagsoversigt

gbOversættelsedk

Spilleren fra Tyskland rapporterede, at casinoet havde konfiskeret hendes gevinst på €200 og lukket hendes konto på grund af en påstået overtrædelse af vilkår og betingelser. Selvom hun havde anmodet om bevis for overtrædelsen, nægtede casinoet at fremlægge bevis for dette, hvilket hun opfattede som en svigagtig strategi for at undgå at udbetale gevinster. Klageteamet undersøgte sagen og konkluderede, at casinoets påstande vedrørende spillerens spiloplevelse og bonusforbrug var underbyggede. Som følge heraf blev klagen anset for ubegrundet og lukket, og spilleren blev rådet til at gennemgå kampagnevilkårene i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
deOversættelsedkgb

Hej, kasinoet konfiskerede mine gevinster og slettede min konto på grund af en overtrædelse af vilkår og betingelser. Da jeg spurgte, hvilket bevis jeg skulle fremlægge, sagde kasinoet, at det ikke ville blive frigivet. Hvad er der med det? Jeg indsatte €180 og vandt €200. Det er en joke. Og når jeg læser dette, virker det som kasinoets strategi: For at undgå at udbetale gevinster, leder de efter en eller anden dum grund og stikker gevinsterne i lommen. Dette skal absolut rapporteres; det er svigagtigt bedrag. Du overtræder kun ikke vilkårene og betingelserne, hvis du bliver ved med at miste alt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
gbOversættelsedk

Kære Michi10,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give os nogle yderligere detaljer? Her er et par spørgsmål, der kan hjælpe med at afklare sagen:

  • Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
  • Hvilke typer spil spillede du?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
  • Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
deOversættelsedkgb

En KYC-verifikation var ikke påkrævet. På trods af at jeg spurgte og anmodede om det flere gange i chatten, fik jeg at vide, at det ikke var nødvendigt og først ville blive gjort senere.


Jeg spiller querbet, hovedsagelig spillemaskiner


Alle gevinster blev opnået uden bonus


Ingen i min husstand spiller på dette casino, generelt er jeg den eneste, der spiller i vores husstand, men jeg henviste venner, som blev givet til mig af kasinoet som en del af et bonustilbud, og da vennen registrerede sig med succes, modtog jeg bonussen, selvom det var godt en måned siden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
gbOversættelsedk

Kan du venligst fortælle mig, om du og dine venner brugte den samme enhed (computer eller mobiltelefon) til at registrere eller logge ind på dine konti på dette casino?

Har du spillet fra den samme internetforbindelse eller Wi-Fi-netværk?

Til sidst, har du nogensinde brugt en VPN eller anden IP-maskeringssoftware, mens du fik adgang til kasinoets hjemmeside?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
deOversættelsedkgb

Jeg kan besvare alle dine spørgsmål med nej.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
gbOversættelsedk

Mange tak, Michi10, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej Michi10,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære Xon Bet Casino ,


Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.


På forhånd tak.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Michal,


Vi har sendt dig et brev med præciseringer, men vi har desværre ikke medtaget dit navn i det. Vi beklager oprigtigt for denne forglemmelse og ville være meget taknemmelige, hvis du stadig kunne overveje vores besked.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Xon Bet Casino,


Tak for den angivne e-mail. Jeg har svaret dig med yderligere spørgsmål.


Kære Michi10,


Kan du fortælle mig, hvilke spil du har spillet, mens bonussen var aktiv?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
deOversættelsedkgb

Jeg ved det ikke præcist, det kunne have været følgende spil


egyptisk ild

Aztekisk ild

9 klokker

9 mønter

Luxor gryder


Men jeg ved det ikke præcist

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Michi10,


Jeg har brug for mere tid til at undersøge sagen. Jeg sætter stor pris på din tålmodighed. Jeg vil informere dig, så snart der er nogen udvikling.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
gbOversættelsedk

Okay

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Michi10,


Kunne du fortælle mig, hvorfor du valgte at spille på netop de spilleautomater?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
deOversættelsedkgb

Det er meget simpelt: du prøver et par spil i starten, og med tiden vil du udvikle dine favoritter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Michi10,


Efter en grundig gennemgang af materialet og beviserne fra casinoet, må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan imødekomme din klage i denne sag.

Vores undersøgelse bekræfter, at casinoets udsagn om forsinkelser i spilrunder understøttes af flere registrerede tilfælde. Det er tydeligt fastslået, at bonusfunktioner blev optjent under bonusspil og efterfølgende udløst under spil med rigtige penge.


Dette mønster tyder på et bevidst forsøg på at udnytte overgangen mellem bonus- og rigtige penge-tilstande – en tilgang, der i branchen er bredt anerkendt som en overtrædelse af standardbonusvilkår og -betingelser. De fleste casinoer forbyder eksplicit denne praksis på grund af den urimelige fordel, den kan give.


I lyset af disse resultater må vi betragte din klage som ubegrundet og vil afslutte den i overensstemmelse hermed.


Vi opfordrer dig kraftigt til omhyggeligt at gennemgå og overholde alle kampagnevilkår og -betingelser i fremtidige spil for at undgå lignende problemer.

Selvom vi forstår, at dette resultat kan være skuffende, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter, hvis du oplever yderligere bekymringer vedrørende dette eller andre casinoer.


Tak for din forståelse.


Med venlig hilsen,


MichalV

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om bonusser uden indbetaling, gratis turneringer, nye spillemaskiner og meget mere.