Xon Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indbetalte 100 RON og modtog en automatisk bonus på 150 RON. Jeg opfyldte omsætningskravene (x45) fuldt ud, og efter at have spillet fair, nåede min saldo 6.006 RON.

Jeg foretog tre udbetalingsanmodninger på 2.000 RON hver, som senere blev kombineret til en manuel udbetaling markeret som "Succes" (5.406,84 RON).

Et par timer senere annullerede casinoet alle mine gevinster over 600 RON med den påstand, at jeg havde aktiveret en bonus på 200% + 50 RON (100 gratis spins på Chicken Road) før indbetaling.

Jeg aktiverede aldrig denne bonus manuelt, og jeg så heller ingen bekræftelse eller knap til en sådan kampagne, før jeg foretog min indbetaling. Da jeg anmodede om bevis (systemlogfiler eller tidsstempler), nægtede de at give det og bad i stedet om mine personlige oplysninger (fulde navn, fødselsdato, indbetalingsbeløb, betalingsmetode) under påskud af en "rettelsesprocedure".

Dette er en urimelig og vildledende praksis. Casinoet anvendte bonusregler, som jeg aldrig accepterede, og konfiskerede over 5.400 RON af legitime gevinster.

Jeg beder venligst Casino Guru om at:

– kontakt XON.BET og anmod om bevis på, at jeg manuelt aktiverede bonussen "200% + 50 RON" inden indbetaling;

– gennemgå denne sag for urimelig bonusanvendelse og annullering af gevinster;

– hjælpe mig med at inddrive mine retmæssige midler.

Jeg har fuld dokumentation tilgængelig: skærmbilleder af udbetalingshistorik, chats med supportmedarbejdere (Jack, Iwona, Alyssa, May) og deres vilkår og betingelser med henvisning til afsnit 7.5 og 7.5.1.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Atanasoaie,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg det korrekt, at du har optjent dine gevinster fra velkomstbonussen? Jeg har tjekket bonuspolitikken, og dette er, hvad jeg fandt:

7.5.1. Det maksimale beløb, der kan hæves fra bonusmidler, er begrænset til 200% af bonusbeløbet. Gevinster ud over denne grænse kan ikke hæves og vil blive annulleret.

Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi kun pålagte gevinstgrænser for at være urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.

Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære Katarina,

Tak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere, at mine gevinster ikke blev akkumuleret fra bonusspil, men fra rigtige saldomidler efter at have gennemført omsætningskravet.

Jeg gennemførte den fulde x45-omsætning, der krævedes af 150 RON-bonussen, og fortsatte derefter med at spille med den resterende saldo, som bestod af rigtige penge. Casinosystemet markerede endda min udbetaling som "Manuel udbetaling – Succes (5.406,84 RON)", hvilket bekræftede, at alle bonusbegrænsninger allerede var blevet fjernet.

Først efter at have godkendt udbetalingen annullerede de mine penge og hævdede med tilbagevirkende kraft, at jeg havde aktiveret en "200% + 50 RON bonus / Chicken Road gratis spins", som aldrig blev valgt eller synlig på min konto.

Det betyder, at udbetalingsgrænsen på 200 % blev anvendt, efter at alle indsatser var afsluttet, og efter jeg allerede spillede med rigtige penge – hvilket falder ind under den urimelige begrænsning, du beskriver i Casino Guru Fair Gambling Codex.

Vedhæftet er igen skærmbilleder af:

– Optegnelsen "Manuel udbetaling – Succes"

– Chatlogs, der bekræfter min indbetaling og bonusbeløb

– Den endelige kontosaldo på 600 RON efter annullering.

Jeg beder dig venligst om at gennemgå dette baseret på ovenstående præcisering.

Og jeg husker, at jeg 100% sagde, at udbetalingsbeløbet er 6000RON efter at have vundet 7800RON, spillet lidt og så tabt det, indtil jeg besluttede at hæve 6000.

Jeg spillede det fair!

Skærmbillede fra da jeg skulle satse flere penge. Jeg gjorde det fair, og så tog de dem fra mig!

Med venlig hilsen,

A******** A******* C********

Kære Atanasoaie

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære Atanasoaie,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem med Xon Bet Casino. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Xon Bet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Xon Bet Casino,

Kunne du kommentere på situationen?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære alle,

Vi har allerede videresendt anmodningen om at få brugerens konto gennemgået af den relevante afdeling. Bekræftelsen vil tage noget tid, og vi vil give dig en opdatering i de kommende dage.

Tak for din forståelse.

Min opdatering til orientering:

Tak for dit svar. Jeg bekræfter, at jeg venter på compliance-gennemgangen.

Bemærk venligst, at jeg aldrig aktiverede bonussen "200% + 50 RON / Chicken Road gratis spins".

Når gennemgangen er færdig, beder jeg venligst casinoet om at fremvise bevis for manuel aktivering eller bekræfte, at bonussen blev anvendt automatisk.

Jeg er fuldt tilgængelig, hvis der er behov for afklaring.

Kære Xon Bet Casino,

Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.

Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.

Med venlig hilsen,

Igor

Kære Igor,

Før registreringen accepterede brugeren alle hjemmesidens vilkår og betingelser.

Efter at have foretaget indbetalingen aktiverede spilleren manuelt bonussen på 250 RON og begyndte at spille. Som følge heraf nåede deres saldo 6006,84 RON. Denne saldo er underlagt regel 7.5.1: "Det maksimale beløb, der kan hæves fra bonusmidler, er begrænset til 200% af bonusbeløbet. Gevinster ud over denne grænse vil ikke være berettigede til udbetaling og vil blive annulleret."

Ifølge denne regel blev saldoen justeret til 600 RON — 500 RON var det maksimale udbetalingsbeløb fra bonussen plus indbetalingen på 100 RON. Det betyder, at spilleren stadig beholdt et beløb, der var seks gange højere end deres oprindelige indbetaling. Efter justeringen fortsatte spilleren med at spille og tabte til sidst den resterende saldo.

Vi vil gerne endnu engang fremhæve, at kunden har accepteret vores vilkår, herunder klausul 1.3: "Disse vilkår og betingelser træder i kraft, så snart du markerer feltet for accept under registreringsprocessen..." og 1.4: "Du skal læse disse vilkår og betingelser omhyggeligt i deres helhed, før du markerer feltet for accept..." Hvis en bruger ikke accepterer nogen del af vilkårene, må de ikke bruge eller fortsætte med at bruge webstedet.

Vi vil også gerne gøre dig opmærksom på, at bonussen blev aktiveret af brugeren selv. For at bruge bonussen skal spilleren klikke på aktiveringsknappen (skærmbillede vedhæftet).

Vi håber, at dette giver fuld klarhed og besvarer alle brugerens spørgsmål.

Kære Igor,

Tak for din fortsatte hjælp.

Udtalelsen fra XON Bet er forkert.

Jeg aktiverede IKKE en bonus på 250 RON, og jeg så eller klikkede heller aldrig på nogen "bonusaktiveringsknap" før jeg indbetalte.

Den eneste bonus, der nogensinde blev krediteret min konto, var 150 RON, som automatisk blev tilføjet efter min indbetaling på 100 RON.

Jeg anmoder derfor formelt om følgende:

1. XON Bet skal fremvise bevis for denne påståede manuelle aktivering.

Specifikt:

– tidsstemplet,

– IP-adressen,

– den anvendte enhed,

– og et skærmbillede eller en intern logfil, der viser, at jeg personligt har klikket på en "Aktiver bonus"-knap for at få en bonus på 250 RON.

Da XON hævder, at denne bonus blev "manuelt aktiveret", skal de fremvise beviser fra deres systemlogfiler.

Indtil videre har de ikke fremlagt nogen beviser.

2. Jeg anmoder Casino Guru om at bede XON Bet om at vise bonushistorikken, der er synlig på min konto i aktiveringsøjeblikket.

Der blev ikke vist nogen sådan bonus.

3. Deres forklaring modsiger min faktiske spilhistorik.

Jeg opfyldte omsætningskravet for bonussen på 150 RON (x45).

Først efter jeg havde afsluttet omsætningen, nåede min saldo 6006 RON.

Det betyder, at jeg spillede med rigtig balance.

Regel 7.5.1 gælder ikke for gevinster på den rigtige saldo.

4. XON Bet ændrede fortællingen.

Først gjorde de krav på en "100 gratis spins bonus".

Nu kræver de en "bonus på 250 RON".

Alene denne uoverensstemmelse viser, at casinoet ikke kan identificere nogen reel bonusaktivering fra min side.

Af disse grunde beder jeg dig respektfuldt om at anmode XON om:

– den nøjagtige systemlog, der viser manuel aktivering

eller

– en bekræftelse på, at bonussen blev anvendt automatisk.

Hvis de ikke kan fremvise aktiveringsloggen, var konfiskationen af ​​mine gevinster uberettiget.

Tak igen for din støtte.

Med venlig hilsen,

[redigeret af Casino Guru]

Kære Igor,

Skærmbilledet fra XON Bet beviser ikke noget relateret til min konto. Det er kun et generisk reklamebillede, der vises til alle nye brugere.

Den indeholder ikke:

– mit brugernavn

– dato eller tidspunkt for aktivering

– enheden

– IP-adressen

– enhver bekræftelseshandling

– enhver systemlog

– ethvert bevis for, at jeg klikkede på knappen "Aktiver"

Jeg har aldrig aktiveret denne bonus.

Casinoet skal levere rigtige aktiveringslogfiler, ikke en offentlig reklame.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at anmode XON Bet om:

Tidsstemplet for den påståede aktivering.

IP-adressen.

Enhedens fingeraftryk.

Den interne logpost, der viser mit bruger-ID, der udfører aktiveringen.

Et skærmbillede af min bonushistorik på indbetalingstidspunktet.

Hvis sådan dokumentation ikke kan fremlægges, blev bonussen anvendt automatisk, og gevinsterne blev uretmæssigt annulleret.

Tak.

Med venlig hilsen,

[redigeret af Casino Guru]

Kære Xon Bet Casino,

Tak for dit tidligere svar.

Kan du venligst oplyse følgende:

1. Det nøjagtige tidsstempel for bonusaktiveringen og den interne logpost, der viser brugeren, der udfører aktiveringen.
2. Et skærmbillede af spillerens bonushistorik.

Skærmbilledet, der blev vist tidligere, er et generelt reklamebanner og viser ikke noget link til spillerens konto eller nogen manuelle handlinger.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære Igor,

Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger, og vi vil sætte pris på din overvejelse.

Kære Xon Bet Casino,

Tak for din e-mail.

Kunne du venligst sende mig skærmbilleder, der viser det fulde bruger-ID, samt bevis for, at dette bruger-ID matcher spillerens konto?

Kære Igor,

Vi har sendt dig de oplysninger, du anmodede om. Tak for din gennemgang.

Kære Xon Bet Casino,

Tak for din e-mail.

Ifølge spillerens tidligere beskeder har han kun gjort krav på/modtaget en automatisk bonus på 150 RON.

Jeg kan dog ikke finde en sådan bonus i de skærmbilleder, du har vist.

Ved du hvilken bonus/kampagne spilleren refererer til?

Du er også velkommen til at dele yderligere oplysninger.

Kære Igor,

Vi har givet alle oplysninger vedrørende denne bruger. Han modtog ikke bonussen på 150 RON, og han brugte heller ikke nogen lignende bonus af den type, han henviser til.

Kære Atanasoaie,

I den e-mail, som casinoet sendte, kan du se din bonushistorik.

Der er dog ingen registrering af den bonus, du refererer til – kun den første indbetalingsbonus, som casinoet nævnte tidligere.

Har du nogle skærmbilleder fra din konto, der viser, at du har gjort krav på den bonus, du nævnte tidligere?