Spilleren fra Tyskland havde vundet et betydeligt beløb ved at placere rigtige pengeindsatser; hendes gevinster blev dog krediteret bonuspengekontoen i stedet for hendes rigtige pengekonto, hvilket ikke var standardpraksis på andre casinoer. Hun fremlagde et skærmbillede af den relevante e-mail fra casinoet. Klageteamet havde forlænget tidsfristen for hendes svar, men på grund af hendes manglende kommunikation kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og klagen blev afvist.
Xon Bet Casino - Spillerens gevinster krediteres til bonuspenge.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 390 €
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg placerede væddemål med rigtige penge og vandt en masse, men dette blev ikke krediteret til kontoen med rigtige penge som sædvanligt, men snarere til bonuspengekontoen!
Dette er ikke tilfældet på andre casinoer. Jeg vedlægger et skærmbillede af den e-mail, hvor casinoet skriver dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik? Jeg skal tjekke, om der var aktive bonusser under dit spil.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
