Spilleren fra Tyskland stod over for kontosuspendering på grund af en overtrædelse af betingelser vedrørende bopæl, da han var tyrkisk statsborger. Han indsendte dokumenter for at bekræfte sin bopæl, men blev forhindret i at hæve €140. Klageteamet kunne ikke undersøge sagen yderligere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket førte til afvisning af klagen.
Xon Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af overtrædelser af landereglerne.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 140 €
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg informerer dig om, at din konto er blevet suspenderet på grund af en overtrædelse af vores brugsbetingelser, i overensstemmelse med regel 2.1.4.
2.1.4 Hvis du er bosiddende i et af følgende lande, er det ikke tilladt at spille for rigtige penge: Tyrkiet.
Du er tidligere blevet bedt om at bekræfte din lovlige bopæl i et land, hvor brugen af vores hjemmeside er tilladt.
For at vi kan videresende din anmodning til vores ansvarlige afdeling, bedes du venligst oplyse os, om du kan fremvise nogen af følgende dokumenter, der beviser din nuværende opholdsstatus:
Opholdskort (for Polen: Karta Pobytu)
Ansættelseskontrakt plus lønseddel
Ansættelseskontrakt plus lønseddel (f.eks. bevis for skattebetalinger)
Når vi modtager denne bekræftelse, kan vi kontrollere, om yderligere behandling af din anmodning er mulig.
Jeg indbetalte penge der et par gange, men da jeg ville hæve €140 og indsendte alle dokumenterne, blev min konto blokeret.
Jeg er født og bor i Tyskland, er tyrkisk statsborger og har spillet på online casinoer i årevis. Som altid sendte jeg mit pas, regning, kontoudtog osv. sammen med depositummet. Hvad nu? 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du venligst præcisere følgende:
- Har du på noget tidspunkt tilgået din casinokonto fra Tyrkiet, eller har du kun spillet, mens du var i Tyskland?
- Hvilket bopælsland indtastede du, da du udfyldte din casinoprofil?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Har casinoet godkendt nogen af de tyske dokumenter, du har fremlagt til kontoverifikation?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseNej, jeg gjorde alt korrekt. Jeg ved en masse om det. Jeg har dette problem for første gang. Jeg gætter på, at det er på grund af mit tyrkiske pas, at de tror, jeg er fra Tyrkiet. Jeg har aldrig haft dette problem med andre casinoer. Jeg spiller for eksempel også hos Brucebet.
- Har du nogensinde tilgået din casinokonto fra Tyrkiet, eller har du kun spillet fra Tyskland
INGEN
Hvilket bopælsland angav du, da du udfyldte din casinoprofil?
Tyskland
Brugte du en VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering, da du tilgik casinoets hjemmeside?
INGEN
Accepterede casinoet nogen af de tyske dokumenter, du indsendte for at bekræfte din konto?
fik aldrig et svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukning af din konto på veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
