Xon Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden begrundelse.

1. Resumé af tvisten

Jeg indgiver denne formelle indsigelse vedrørende operatørens beslutning om at lukke min konto og tilbageholde min saldo baseret på en påstået overtrædelse af reglen om "én konto pr. person".

Operatøren har ikke fremlagt nogen verificerbar eller objektiv dokumentation for, at jeg har registreret, kontrolleret eller haft gavn af yderligere konti. Beslutningen synes udelukkende at være baseret på antagelser eller tilknytning til en anden person (min ægtefælle), hvilket er faktuelt forkert.

2. Faktuel afklaring

Jeg bekræfter følgende:

Jeg har kun nogensinde registreret og brugt én konto hos XON.BET

Jeg hverken ejer, kontrollerer eller driver nogen anden konto hos operatøren

Min ægtefælle er en separat person med en separat identitet, bekræftet af officielle, offentligt udstedte dokumenter

Vi har forskellige personoplysninger, identifikationsdokumenter og finansielle instrumenter

Operatørens antagelse om, at vi er den samme person eller forbundne konti, er forkert og ikke underbygget.

3. Proceduremæssig bekymring (manglende mulighed for verifikation)

Der blev ikke anmodet om eller gennemført nogen korrekt KYC-verifikation forud for den endelige håndhævelseshandling.

Som følge heraf fik jeg ikke en meningsfuld mulighed for at demonstrere eller bekræfte min identitet, før restriktionen blev indført.

Jeg har udtrykkeligt tilbudt fuldt samarbejde og er stadig fuldt ud villig til at gennemføre enhver nødvendig verifikationsproces.

Fraværet af en forudgående eller samtidig verifikationsproces har resulteret i en for tidlig og uunderbygget konklusion fra operatøren.

4. Bevisbyrde og manglende beviser

Operatøren har ikke fremlagt nogen dokumentation, der viser:

Ejerskab eller kontrol over flere konti

Delte betalingsmetoder mellem konti

Identiske identitetsdata

Enhver form for bonusmisbrug eller svigagtig adfærd

En simpel mistanke eller intern sammenhæng er ikke tilstrækkelig begrundelse for konfiskation af midler eller lukning af konto.

I tvister af denne art må bevisbyrden ligge hos den operatør, der fremsætter påstanden.

5. Uforholdsmæssig handling

Selv hvis der havde eksisteret et compliance-problem, er permanent begrænsning af kontoen og tilbageholdelse af legitime midler en uforholdsmæssig foranstaltning, især i betragtning af:

Fravær af bevist hensigt eller bedrageri

Det lille beløb, der er omstridt (ca. 100 EUR)

Min fulde villighed til at bekræfte identitet og samarbejde

6. Ønsket resultat

Jeg anmoder venligst CADRE om at:

Foretag en fuldstændig uafhængig gennemgang af operatørens beslutning

Kræv, at operatøren fremlægger konkrete beviser for påstanden

Bekræfter, at jeg ikke har yderligere konti, og at der ikke er sket nogen overtrædelse af paragraf 9.1.2.

Beordre frigivelse af mine legitime midler, hvis der ikke foreligger nogen bevist overtrædelse

7. Afsluttende bemærkning

Jeg fremsætter denne tvist i god tro og med fuld vilje til at samarbejde. Jeg mener, at den nuværende afgørelse er baseret på forkerte antagelser snarere end verificerede fakta, og jeg anmoder om en retfærdig og evidensbaseret revurdering af sagen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Xon Bet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvornår oprettede du og din mand en konto på casinoet?
• Har du brugt din egen enhed til at registrere dig og spille udelukkende? Har du brugt indbetalingsmetoden udelukkende i dit navn, da du indbetalte penge på casinoet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej!

Jeg registrerede mig den 3. juni 2026.

Min konto blev blokeret om morgenen den 5. juni 2026.

Jeg optjente min saldo ved at spille casinospil. Min saldo var 35.500 HUF.

Jeg opnåede ikke denne saldo ved hjælp af nogen bonus.

Min mand blev registreret samme dag som mig, men tidligere.

Jeg brugte kun min egen enhed til at registrere mig og spille.

Jeg brugte en betalingsmetode registreret i mit eget navn til alle indbetalinger.

Jeg vedhæfter en besked fra XONs kundesupport, hvor de bekræfter, at en mand og kone har lov til at spille.

Casinoet mener, at min mands konto tilhører mig. Dette er dog ikke tilfældet.

Jeg kan selvfølgelig også fremvise mit identitetskort her (ligesom jeg allerede har sendt det til XON), som præcist matcher de personlige oplysninger, der er registreret på min casinokonto.

Kære HoczkaMajorZsuzsanna,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære HoczkaMajorZsuzsanna,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Xon Bet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære Xon Bet Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Jeg vil gerne tilføje, at casinoet af en eller anden grund bliver ved med at antage, at min mands konto faktisk er min, og/eller at mit navn er falsk. :) Ifølge dem eksisterer jeg tilsyneladende ikke, selvom jeg har sendt dem alle mine officielle dokumenter. Desuden har min mand også givet dem sine dokumenter. Derfor er det svært for mig at forstå, hvorfor de ikke tager disse dokumenter i betragtning.

Kære Stefan,

Vi har sendt dig en e-mail med detaljer vedrørende sagen. Se venligst på den, når det passer dig.

Med venlig hilsen,

Xon Bet-holdet

Helt ærligt, jeg ved ikke, hvilke data du kan bruge til at bekræfte, at jeg ikke eksisterer, eller at mit navn er falsk. I betragtning af at jeg allerede har sendt begge sider af mit officielle identitetskort udstedt af den ungarske regering, og oplysningerne på det stemmer perfekt overens med de oplysninger, der er registreret på min konto. 🙂

Og det er ikke forbudt, at flere medlemmer af den samme familie åbner konti med deres EGNE OFFICIELLE personlige oplysninger, hvilket din kundesupportmedarbejder også bekræftede. 🙂

Desuden, er der nogen seriøst, der tror, ​​at jeg ville indbetale penge på en konto, der er åbnet under et falsk navn og falske oplysninger? Lad os ikke være latterlige... 🙂

Desuden, hvorfor bad du mig ikke om at bekræfte min identitet? Det ville jeg selvfølgelig have gjort med det samme. :) Jeg modtog ikke engang nogen besked om, at kontoen var blevet suspenderet.

Som følge heraf ugyldiggjorde du simpelthen beløbet for mine indbetalinger samt mine gevinster (som i øvrigt ikke engang var særlig store).

Selvom jeg allerede har sendt mine personlige dokumenter til XONs kundesupport, vedhæfter jeg dem også her. De stemmer perfekt overens med de oplysninger, der er angivet og registreret på min konto.

Kære Xon Bet Casino,

Tak for dit svar.

Jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar.

Jeg ser frem til dit svar.

Kære Stefan,

Vi har sendt dig et svar på din e-mail. Du er velkommen til at gennemgå den, når det passer dig.

Med venlig hilsen,

Xon Bet-holdet

Kære HoczkaMajorZsuzsanna,

Jeg håber, at denne besked finder dig vel.

Vi har afsluttet vores gennemgang af din klage. Under undersøgelsen fremlagde casinoet beviser, der bekræfter, at det samme betalingskort blev brugt til at foretage indbetalinger til både din konto og en anden spillers konto.

Bemærk venligst, at det generelt er forbudt at bruge den samme betalingsmetode på tværs af flere casinokonti og udgør en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Hver spiller er forpligtet til kun at bruge betalingsmetoder, der er registreret i deres eget navn.

Baseret på de fremlagte beviser kan vi ikke konkludere, at casinoet har handlet uretfærdigt i denne sag. Derfor vil vi nu afvise din klage.

Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Uanset om du har et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der kræver undersøgelse, vil vores team med glæde hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Stefan

Casino.Guru