Xon Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden begrundelse.

1. Resumé af tvisten

Jeg indgiver denne formelle indsigelse vedrørende operatørens beslutning om at lukke min konto og tilbageholde min saldo baseret på en påstået overtrædelse af reglen om "én konto pr. person".

Operatøren har ikke fremlagt nogen verificerbar eller objektiv dokumentation for, at jeg har registreret, kontrolleret eller haft gavn af yderligere konti. Beslutningen synes udelukkende at være baseret på antagelser eller tilknytning til en anden person (min ægtefælle), hvilket er faktuelt forkert.

2. Faktuel afklaring

Jeg bekræfter følgende:

Jeg har kun nogensinde registreret og brugt én konto hos XON.BET

Jeg hverken ejer, kontrollerer eller driver nogen anden konto hos operatøren

Min ægtefælle er en separat person med en separat identitet, bekræftet af officielle, offentligt udstedte dokumenter

Vi har forskellige personoplysninger, identifikationsdokumenter og finansielle instrumenter

Operatørens antagelse om, at vi er den samme person eller forbundne konti, er forkert og ikke underbygget.

3. Proceduremæssig bekymring (manglende mulighed for verifikation)

Der blev ikke anmodet om eller gennemført nogen korrekt KYC-verifikation forud for den endelige håndhævelseshandling.

Som følge heraf fik jeg ikke en meningsfuld mulighed for at demonstrere eller bekræfte min identitet, før restriktionen blev indført.

Jeg har udtrykkeligt tilbudt fuldt samarbejde og er stadig fuldt ud villig til at gennemføre enhver nødvendig verifikationsproces.

Fraværet af en forudgående eller samtidig verifikationsproces har resulteret i en for tidlig og uunderbygget konklusion fra operatøren.

4. Bevisbyrde og manglende beviser

Operatøren har ikke fremlagt nogen dokumentation, der viser:

Ejerskab eller kontrol over flere konti

Delte betalingsmetoder mellem konti

Identiske identitetsdata

Enhver form for bonusmisbrug eller svigagtig adfærd

En simpel mistanke eller intern sammenhæng er ikke tilstrækkelig begrundelse for konfiskation af midler eller lukning af konto.

I tvister af denne art må bevisbyrden ligge hos den operatør, der fremsætter påstanden.

5. Uforholdsmæssig handling

Selv hvis der havde eksisteret et compliance-problem, er permanent begrænsning af kontoen og tilbageholdelse af legitime midler en uforholdsmæssig foranstaltning, især i betragtning af:

Fravær af bevist hensigt eller bedrageri

Det lille beløb, der er omstridt (ca. 100 EUR)

Min fulde villighed til at bekræfte identitet og samarbejde

6. Ønsket resultat

Jeg anmoder venligst CADRE om at:

Foretag en fuldstændig uafhængig gennemgang af operatørens beslutning

Kræv, at operatøren fremlægger konkrete beviser for påstanden

Bekræfter, at jeg ikke har yderligere konti, og at der ikke er sket nogen overtrædelse af paragraf 9.1.2.

Beordre frigivelse af mine legitime midler, hvis der ikke foreligger nogen bevist overtrædelse

7. Afsluttende bemærkning

Jeg fremsætter denne tvist i god tro og med fuld vilje til at samarbejde. Jeg mener, at den nuværende afgørelse er baseret på forkerte antagelser snarere end verificerede fakta, og jeg anmoder om en retfærdig og evidensbaseret revurdering af sagen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Xon Bet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvornår oprettede du og din mand en konto på casinoet?
• Har du brugt din egen enhed til at registrere dig og spille udelukkende? Har du brugt indbetalingsmetoden udelukkende i dit navn, da du indbetalte penge på casinoet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas