Xon Bet Casino - Spillerens penge er forsinket af casinoet.

Jeg indgiver denne klage mod XonBet vedrørende min kontosaldo på 15.671 RON, som er blevet uretmæssigt tilbageholdt siden januar.

I de seneste måneder har casinoet gentagne gange afvist mine KYC-dokumenter uden at give nogen klar, skriftlig forklaring på afvisningerne. Jeg har fremlagt alle nødvendige identitets- og verifikationsdokumenter, og der er ingen legitim grund til disse fortsatte forsinkelser. Det er tydeligt, at casinoet bruger gentagne dokumentanmodninger som en forhalingstaktik for at undgå at udbetale mine penge.

Lørdag aften sendte jeg dem en sidste formel meddelelse via e-mail, hvor jeg krævede en skriftlig oversigt over alle afviste dokumenter og øjeblikkelig frigivelse af mine 15.671 RON inden for 48 timer. Jeg erklærede udtrykkeligt, at jeg ville tage offentlige og retlige skridt, hvis de ikke overholdt kravene. Fristen på 48 timer udløb i dag kl. 18:00, og jeg har ikke modtaget noget skriftligt svar, og mine midler er heller ikke blevet frigivet.

Jeg anmoder om mægling fra denne platform for at tvinge XonBet til at gennemgå min sag transparent og frigive mine 15.671 RON med det samme. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min sidste e-mail og bevis for mine verifikationsforsøg.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak fordi du tog imod min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:

Jeg har allerede fremlagt alle de dokumenter, som casinoet anmoder om, herunder: mit nationale ID-kort, kontoudtog, en officiel bekræftelse af bankadresse, et skattecertifikat udstedt af skattemyndighederne og en skatteattest/skatteafregningserklæring udstedt af skattemyndighederne.

Jeg sendte det sidste dokument i sidste uge.

Ja, jeg har fremsendt alle de anmodede og nævnte dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte, anmodede format.

Selvom casinoet har sendt alt, hvad de bad om, fortsætter de med at afvise dem gentagne gange uden at give nogen legitim eller klar grund.

Fortæl mig venligst, hvordan vi kan løse dette.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Hej supportteam,

Jeg åbner denne sag vedrørende XonBet.

Jeg modtog to e-mails fra dem, hvor de anmodede om en kortopdatering. De skriver også, at mine tidligere uploadede dokumenter blev afvist.

Tjek venligst min sag, og lad mig vide, hvordan jeg skal gå videre.

Kontooplysninger:

Mit brugernavn/ID: [Introdu aici ID-ul sau username-ul tău de pe Guru]

Tilknyttet e-mail: [Introduér adresse til e-mail]

Tak,

Hej supportteam,

Jeg skriver for at opdatere dig vedrørende min situation med XonBet og de to e-mails, jeg har modtaget fra dem.

I deres e-mails oplyste de, at mine tidligere dokumenter var blevet afvist. I dag har jeg kun sendt min kontoudtog med min fulde adresse for at løse dette problem.

Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne situation hurtigst muligt, så min kontobekræftelse kan fuldføres. Tak!

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?

Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .

Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej, jeg har lige sendt en e-mail med alle de nødvendige dokumenter til min KYC-verifikation (ID, kontoudtog, kort, selfie og skatteattest). Gennemgå dem venligst og opdater min status hurtigst muligt. Tak!

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Eugenia28,

Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Xon Bet Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Lucia

Hej Lucia,

Jeg skriver for at opdatere dig og give dig det korrekte dokument (s. 1). Jeg har downloadet den officielle, originale digitale PDF-opgørelse direkte fra min Revolut Banking-app (s. 1).

Som du kan se, indeholder dette dokument mit fulde navn og adresse og opfylder alle officielle krav (s. 1). Det er en ren, original PDF-fil uden scanninger eller skærmbilleder (s. 1).

Men fordi XonBet-webstedet stadig ikke fungerer korrekt (uploadsektionen bliver ved med at dreje rundt og behandles ikke), har jeg også sendt præcis denne PDF-fil direkte til XonBets supportafdeling.

Jeg vedhæfter også den officielle PDF her for at bevise, at jeg samarbejder fuldt ud og leverer det korrekte dokument, der anmodes om (s. 1).

Tak,

Lavinia

Hej Lucia,

Jeg vedhæfter også et skærmbillede af den e-mail, jeg lige har modtaget fra Francesca (XonBet support). Som du kan se, bekræfter de, at der er et problem med deres bekræftelsesside, men de oplyser, at de ikke accepterer dokumenter via e-mail.

Dette beviser den fastlåste situation, jeg er i.

Tak,

Lavinia

Hej Lucia,

Jeg giver en vigtig opdatering med et nyt skærmbillede fra XonBet support. De har officielt erklæret, at de ikke accepterer kontoudtog fra Revolut, N26 eller andre digitale banker, der ikke har fysiske filialer.

Dette er et klart tilfælde af diskrimination mod legitime, fuldt licenserede europæiske banker. Revolut Bank UAB har en fuld banklicens fra Den Europæiske Centralbank. Derudover accepterer XonBet med glæde indbetalinger foretaget via Revolut-kort, men de nægter at fremvise den officielle kontoudtog, når det kommer til en udbetaling.

Denne vilkårlige regel var ikke nævnt i deres oprindelige liste over dokumentkrav. De har konstant ændret reglerne og opfundet undskyldninger siden januar bare for at forsinke min betaling. Jeg håber, at du kan tage denne misbrugspolitik op med dem.

Tak,

Lavinia

Kære Lucia,

Bemærk venligst, at vi i øjeblikket kun forventer en prisanmodning fra brugeren. Tidligere har brugeren fremlagt et dokument, der ikke kunne accepteres. Som vi ser, er et af de senest uploadede dokumenter en skatteattest, der angiver gældsbeløbet. Et sådant dokument er egnet, men vi ser, at det er blevet redigeret. Derfor beder vi om at uploade enten originalen af ​​det samme dokument eller et alternativt dokument fra listen.

Med venlig hilsen

Hej,

Upload-sektionen på Xon Bets hjemmeside er i øjeblikket i stykker og tillader mig ikke at uploade filer. Derfor har jeg vedhæftet mit officielle, uredigerede autorisationsdokument og min Revolut-kontoudtog lige her. Jeg har også sendt dem direkte til casinoets support-e-mail. Gennemgå dem venligst.

Med venlig hilsen,

Kære Lucia,

Som opfølgning på casinoets svar vil jeg gerne informere dig om, at jeg i dag, den 9. juni, har sendt endnu en e-mail direkte til XonBet Support (vedhæftet nedenfor).

Jeg har endnu engang givet dem det 100 % originale, uredigerede digitale autorisationsdokument og min Revolut-kontoudtog. Jeg har eksplicit forklaret, at disse filer er fuldstændig uredigerede og originale, direkte fra de officielle udstedere.

Som du kan se på skærmbillederne, bliver deres support ved med at sende modstridende automatiserede lister over accepterede dokumenter, mens deres uploadsystem på hjemmesiden stadig er i stykker. Da jeg har leveret alle originale filer både her på forummet og direkte til deres support-e-mail, beder jeg venligst om din hjælp til at anmode casinoet om at gennemføre denne verifikation manuelt.

Tak!

Kære Xon Bet Casino-team,

Tak for informationen.

Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget det officielle, uredigerede autorisationsdokument og Revolut-kontoudtoget, som spilleren nævnte at have sendt via e-mail i sin tidligere besked?

Giv os også besked, hvis nogle af de ovennævnte problemer stadig opstår efter gennemgang af disse dokumenter.

Tak for dit samarbejde.

Kære Lucia,

Tak for din intervention. Jeg ville gerne opdatere dig om, at jeg lige efter din besked, mellem kl. 08:34 og 08:35, modtog tre automatiserede e-mails fra XonBet, der oplyste, at mine dokumenter blev afvist igen. Som du kan se på de skærmbilleder, jeg vedhæfter, har deres system fuldstændigt nulstillet min bekræftelsesstatus og beder mig nu om at uploade alt fra bunden (ID, selfie og ordrebekræftelse). Dette beviser, at deres automatiserede system sidder helt fast i en løkke og ignorerer de officielle PDF-filer, jeg har leveret.

Derudover modtog jeg klokken 08:53 en manuel e-mail fra casinochefen, Alyssa, der bekræftede, at både en bankudtog og en skatteattest fra den offentlige myndighed er fuldt ud acceptable som bevis for adresse. Da de allerede har mine originale, uredigerede PDF'er på e-mail og her på forummet, er jeg meget bekymret for, at det at uploade dem igen på deres hjemmeside blot vil udløse endnu en automatisk 48-timers afvisningsløkke.

Min hævning på 15.670 lei er stadig markeret som "În așteptare" (Afventer) i min transaktionshistorik, og jeg har ikke rørt ved den. Jeg beder dig venligst om at opfordre deres team til at udføre en manuel gennemgang af filerne med det samme, direkte fra forummet eller e-mailen, og godkende min konto uden at jeg skal gennemgå deres defekte automatiserede system igen.

Tak for din hjælp!

Eugenia

Kære Lucia,

Vi vil gerne fremhæve, at dokumenterne skal uploades via verifikationssiden på vores platform for at blive gennemgået af det relevante team.

Linket blev netop opdateret, og vi beder venligst kunden om at uploade de nødvendige dokumenter via bekræftelsessiden.

Med venlig hilsen,

Xon Bet-holdet

Kære Casino Guru-team og Xon Bet-repræsentant,

Tak for dit svar. Vær opmærksom på, at problemet er strengt teknisk. Som vist på mine tidligere skærmbilleder, fryser webstedets bekræftelsesside helt fast på skærmen "TRIMITERE ÎN CURS...", hvilket gør det umuligt at fuldføre uploaden via platformen.

For fuldt ud at samarbejde har jeg allerede fremsendt officielle dokumenter af høj kvalitet både til din support-e-mail og her i denne tråd. Disse inkluderer min officielle Revolut-kontoudtog og mit skattecertifikat udstedt af den nationale skattemyndighed (ANAF), som tydeligt viser mine registrerede oplysninger og adresse.

Alle filer er langt under din størrelsesgrænse på 20 MB, og alle detaljer matcher perfekt min casinoprofil (billede_0). Da de officielle dokumenter nu er fuldt tilgængelige for dit team både via e-mail og i denne offentlige tråd, er der ingen teknisk eller administrativ grund til at afvise en manuel gennemgang. Jeg beder venligst Xon Bet-teamet om at færdiggøre verifikationsprocessen manuelt.

Tak for din hjælp.

Kære Lucia,

Efter din anmodning har jeg netop sendt alle mine officielle, uredigerede dokumenter (inklusive Revolut-erklæringen og den nationale skattemyndigheds certifikat) direkte til Xon Bets support-e-mailadresse, da webstedets uploadside stadig er frosset på "TRIMITERE ÎN CURS...". De har nu fuld adgang til de originale filer i deres system til manuel gennemgang.

Tak for din støtte.

Kære Lucia,

Jeg vil gerne give en ny opdatering i dag, den 12. juni. Jeg modtog endnu en e-mail fra XonBet Support kl. 03:07 (bemærket kl. 09:04), der bekræfter på rumænsk, at min skatteattest og kontoudtog er fuldt ud acceptable som adressebevis (POA). De oplyste, at bekræftelsessiden blev nulstillet, så jeg kunne prøve igen.

Men som du kan se på de nye skærmbilleder, jeg vedhæfter (taget kl. 08:06 og 08:09), er deres hjemmeside stadig fuldstændig i stykker. Selv når man forsøger at uploade små filer (27 KB og 157 KB) i forskellige formater, forbliver skærmen permanent frosset på "TRIMITERE ÎN CURS..." med et indlæsningshjul.

Da XonBets ledelse officielt har bekræftet, at de accepterer disse dokumenttyper, og de allerede har mine originale, uredigerede PDF'er på e-mail og lige her på forummet, beder jeg dig venligst om at opfordre deres team til at gennemgå dem manuelt og godkende min konto. Der er ingen gyldig grund til at holde min udbetaling på 15.671 lei indefrossen på grund af deres platforms tekniske fejl.

Tak,

Kære Xon Bet Casino-team,

Kan du venligst præcisere, om der i øjeblikket er tekniske problemer, der påvirker din hjemmesides dokumentuploadfunktion?

I lyset af de rapporterede problemer fra spilleren, ville det være muligt for jeres hold at gennemgå dokumenterne manuelt, eller alternativt acceptere de dokumenter, som spilleren allerede har indsendt via e-mail?

Hvis ingen af ​​mulighederne er mulige, kan du så give spilleren detaljeret vejledning i, hvordan dokumenterne uploades og verifikationsprocessen gennemføres?

Tak for dit samarbejde. Vi ser frem til din afklaring.

Kære Lucia,

Gode ​​nyheder! Efter din indgriben har XonBet officielt verificeret min konto manuelt. Verifikationssektionen viser nu, at alt er godkendt.

Da kontostatus blev opdateret til verificeret, blev min tidligere udbetalingsanmodning automatisk annulleret (markeret som mislykket) af deres system for at returnere pengene til min saldo. Jeg anmodede straks om den fulde udbetaling af 15.671 lei igen, og den er i øjeblikket markeret som "Afventer" (În așteptare).

Jeg vedhæfter skærmbillederne, der viser min bekræftede status og den nye ventende udbetaling. Jeg beder dig venligst om at holde denne klage åben, indtil pengene rent faktisk ankommer til min Revolut-bankkonto. Mange tak for din fantastiske hjælp!

Med venlig hilsen,

Eugenia

Kære Eugenia28,

Jeg er glad for at høre positive nyheder. Hold mig venligst informeret, når du har modtaget dine penge.

Kære Lucia, Attila og Casino Guru-teamet,

Jeg er utrolig glad for at kunne fortælle dig, at pengene netop er ankommet sikkert på min Revolut-bankkonto! Det fulde beløb på 15.671 lei er modtaget.

Af hele mit hjerte tak til hele teamet for jeres fantastiske støtte, professionalisme og interventioner. Attila, tak for at have lanceret og opbygget denne sag så godt, og Lucia, tak for at have ledt den til den endelige sejr! Uden jeres hjælp ville jeg stadig have siddet fast i den løkke siden januar. I gjorde alle et utroligt stykke arbejde!

Du kan nu officielt markere denne klage som løst.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Kære Eugenia28,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse gennem hele processen. Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Lucia S.

Casino Guru