Xon Bet Casino - Spillerens penge er forsinket af casinoet.

Jeg indgiver denne klage mod XonBet vedrørende min kontosaldo på 15.671 RON, som er blevet uretmæssigt tilbageholdt siden januar.

I de seneste måneder har casinoet gentagne gange afvist mine KYC-dokumenter uden at give nogen klar, skriftlig forklaring på afvisningerne. Jeg har fremlagt alle nødvendige identitets- og verifikationsdokumenter, og der er ingen legitim grund til disse fortsatte forsinkelser. Det er tydeligt, at casinoet bruger gentagne dokumentanmodninger som en forhalingstaktik for at undgå at udbetale mine penge.

Lørdag aften sendte jeg dem en sidste formel meddelelse via e-mail, hvor jeg krævede en skriftlig oversigt over alle afviste dokumenter og øjeblikkelig frigivelse af mine 15.671 RON inden for 48 timer. Jeg erklærede udtrykkeligt, at jeg ville tage offentlige og retlige skridt, hvis de ikke overholdt kravene. Fristen på 48 timer udløb i dag kl. 18:00, og jeg har ikke modtaget noget skriftligt svar, og mine midler er heller ikke blevet frigivet.

Jeg anmoder om mægling fra denne platform for at tvinge XonBet til at gennemgå min sag transparent og frigive mine 15.671 RON med det samme. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min sidste e-mail og bevis for mine verifikationsforsøg.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila