Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 750 euro for at gøre krav på en velkomstbonus og havde modtaget bekræftelse via livechat på, at der ikke var noget maksimalt udbetalingsbeløb. Efter at have opfyldt omsætningskravene anmodede han om en udbetaling på 8.600 euro, som casinoet senere annullerede med henvisning til et afsnit om vilkår, som han ikke kunne finde i bonusbeskrivelsen. Han bestred casinoets beslutning om at reducere hans saldo til 2.250 euro. Klageteamet gennemgik situationen og fandt, at casinoets vilkår var ændret før hans bonusaktivering, og konkluderede, at casinoet ikke var forpligtet til at udbetale de ubegrænsede gevinster. Derfor blev klagen lukket, da spilleren ikke havde fået tilstrækkeligt grundlag for at gribe ind.
Xon Bet Casino - Spillerens udbetaling annulleres, og gevinster reduceres.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 6.358 €
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
Jeg indbetalte 750 euro den 1. maj for at få den 3. velkomstbonus (100% op til 750 euro)
Jeg læste bonussens vilkår og betingelser på forhånd, hvor der ikke var angivet et maksimalt udbetalingsbeløb, og spurgte også i livechatten, om bonussen havde et maksimalt udbetalingsbeløb.
Livechatten fortalte mig også, at der ikke er noget maksimalt udbetalingsbeløb, medmindre dette er angivet i bonusbeskrivelsen.
Efter at have opfyldt omsætningskravene, kunne jeg vinde 8.600 euro, som jeg derefter anmodede om at få udbetalt.
3 dage senere annullerede casinoet udbetalingen og korrigerede min saldo til 2250 euro med henvisning til afsnit 3.6.3 i de generelle vilkår og betingelser.
Da jeg ikke kunne finde disse oplysninger i bonusbeskrivelsen, og livechatten også fortalte mig, at der ikke er noget maksimalt udbetalingsbeløb for denne bonus, er jeg ikke enig i casinoets beslutning om at reducere min saldo, og jeg håber, at I kan hjælpe mig i denne sag.
Hvordan skal kunden vide, om der er en maksimal udbetaling, hvis selv livechatten ikke ved det korrekt
Jeg tog skærmbilleder af livechatten og bonusbeskrivelsen af den bonus, jeg indbetalte for, men jeg har problemer med at uploade dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære fowi30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Xon Bet Casino.
Jeg tjekkede hjemmesiden og vores anmeldelse af casinoet, især bonusserne.
Ifølge casinoets hjemmeside ser det ud til, at casinoets regler er ændret i 'april'.
Bonusserne, du kan finde i anmeldelsen af casinoet på vores hjemmeside, blev opdateret den 15. april 2025. Ifølge vores database var den maksimale udbetaling på 2x bonusværdien allerede en offentlig betingelse på dette tidspunkt.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er der noget bevis for, at casinoet først ændrede vilkårene og betingelserne, efter du aktiverede bonussen?
- Del eventuelle beviser her eller send dem til min e-mail på tomas@casino.guru
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej fowi30
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg sendte dig en e-mail
Modtog du e-mailen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails.
Vi accepterer situationen, og at reglerne i de generelle vilkår og betingelser eller de generelle bonusvilkår gælder for bonusser.
Ud fra de tilgængelige oplysninger vedrørende de specifikke ændringer fandt jeg følgende:
https://me9a60f.xon20.bet/storage-xb/images/xb1_terms.pdf
I betragtning af dette kan vi ikke argumentere for, at casinoet er forpligtet til at udbetale dig det ubegrænsede gevinstbeløb.
Jeg beklager, at livechat-supporten gav dig ufuldstændige oplysninger, og at de specifikke vilkår og betingelser ikke var ensartede. Disse faktorer vil dog ikke være tilstrækkelige til, at vi kan gribe ind.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
