Spilleren fra Letland stod over for gentagne verifikationsprocesser hos XON Casino, hver gang deres saldo nåede 1000 euro. Efter at have anmodet om en udbetaling den 3. februar, skulle de fremlægge omfattende dokumentation, herunder en gentagen anmodning om en Skrill-kvittering, hvilket forårsagede betydelige forsinkelser og frustration. Problemet blev løst, efter at spilleren indsendte den nødvendige Skrill-kvittering i PDF-format og gennemførte verifikationsprocessen. Vi bekræftede, at klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.
Xon Bet Casino - Spillerens udbetaling bliver gentagne gange forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der, jeg spiller på XON Casino i over et år nu, og har allerede gennemgået 5-6 nye verifikationsprocesser. Hver gang jeg får 1000 euro på saldo, beder de om en ny verifikation, selvom det er efter 1 måned - det er spillertrolling og respektløshed. Og når denne verifikationsproces begynder, forsinker de simpelthen ventetiden for at få dig til at tabe flere penge, mens du venter, og de sørger for at bruge så meget længere tid som muligt. Nu vandt jeg igen 1000 euro den 3. februar, og så anmodede jeg om en udbetaling den 3. februar. Den 4. februar bad de mig om gentagen verifikation, hvilket er omkring 6. gang på 1 år.
- De bad mig venligst om at fremvise ID og ID + selfie (som jeg havde sendt 3-4 gange før i løbet af det sidste år)
Så efter 3 dage afviser de mine dokumenter ved at sige - "vi har brug for din Skrill-kvittering på 25,00 euro for datoen d. 29.01.2026".
Jeg sendte et skærmbillede af min Skrill-kvittering på 25,00 euro den 29.01.2026. Jeg ventede 3 dage, og igen afviste de dette betalingsbevis ved at sige: "Vi har brug for denne kvittering i PDF-fil med kontoudtog fra Skrill". Og jeg tænkte, hvorfor nævnte du ikke det fra starten, at det var trolling? Igen skal jeg vente 3-4 dage, og igen sendte jeg for 2 dage siden en PDF-fil med Skrill-kontoudtoget af 29.01.2026, og jeg venter stadig på svar. Det her er vanvittigt trolling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Monciss201,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at verificering af din Skrill-kvittering i øjeblikket er det eneste udestående problem?
- Har du sendt den nødvendige Skrill-kvittering igen i PDF-format hurtigst muligt?
- Er alle de andre dokumenter, du for nylig har indsendt, blevet godkendt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelsePengene er blevet udbetalt i morges. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Monciss201
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej Monciss201
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
