Spilleren fra Tyskland oplevede en forsinkelse med sin udbetaling på €4600, på trods af at have fremlagt alle de anmodede verifikationsdokumenter flere gange. Selvom ét dokument var blevet godkendt, blokerede casinoet efterfølgende processen, anmodede om yderligere dokumentation og tilbød generiske svar uden klare tidsfrister. Vi greb ind for at gennemgå sagen og bistå med kommunikationen, idet vi understregede vigtigheden af kun at indsende relevante oplysninger for at fremskynde processen. Spilleren markerede til sidst klagen som løst, hvilket indikerede, at problemet var blevet løst til hans tilfredshed.
Xon Bet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.600 €
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Hvilke dokumenter blev godkendt, og hvilke blev ikke, så vidt du ved? Er der dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer verificering?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne forklare alt fra starten, fordi denne situation er blevet ekstremt frustrerende.
Jeg har spillet på dette casino i lang tid, og jeg har foretaget indbetalinger og udbetalinger før uden større problemer.
Alt ændrede sig, efter jeg vandt et større beløb og forsøgte at hæve mine penge. Siden da har casinoet løbende forsinket min udbetaling ved at bede om flere og flere dokumenter.
Først indsendte jeg alle de standardbekræftelsesdokumenter, de anmodede om, og nogle af dem blev godkendt. På et tidspunkt blev min konto endda verificeret.
Derefter afviste de min udbetaling igen og bad om verifikation af et andet kort. Kortet er et virtuelt Revolut-kort, og jeg har allerede fremlagt officielt bevis fra Revolut, der viser, at det tilhører mig.
Selv efter at have sendt det bevis, bliver de ved med at bede om flere dokumenter og skaber nye problemer, hver gang jeg fuldfører deres anmodninger.
Det føles som om, de bevidst udsætter min udbetaling efter min gevinst, selvom jeg har samarbejdet fuldt ud og leveret alt, hvad de bad om.
Jeg vil blot have min verifikation fuldført og min udbetaling behandlet.
Hjælp mig venligst med at løse dette problem.
Tak.
Siden da har de udskudt alting.
De fortalte mig, at de havde sendt min sag til en anden afdeling og bedt mig om at vente. Jeg havde allerede indsendt absolut alt, hvad de anmodede om.
Hver gang jeg fremlægger alle dokumenter, finder de en ny undskyldning. Først godkendte de dokumenterne, og så bad de pludselig om endnu en kortbekræftelse.
Det kort er et virtuelt Revolut-kort, og jeg har allerede fremlagt bevis fra Revolut for, at det tilhører mig.
Nu bliver de ved med at fortælle mig, at de venter på et svar fra afdelingen, og denne forsinkelse har stået på alt for længe.
Jeg har samarbejdet fuldt ud og sendt alt, hvad jeg har bedt om. Jeg vil bare have min udbetaling behandlet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne forklare denne situation tydeligt, fordi det har stået på alt for længe.
Jeg foretog mine seneste indbetalinger med mit Wise-kort. I anmodede om bekræftelsesdokumenter til kortet, og selv den proces tog meget lang tid, men til sidst blev min konto fuldt bekræftet og accepteret.
Da jeg forsøgte at hæve penge, dukkede jeres team pludselig et gammelt virtuelt Revolut-kort op, som jeg brugte til indbetalinger for længe siden. Jeg har allerede forklaret, at det er et virtuelt kort, og at Revolut ikke tilbyder traditionelle kontoudtog for det kortnummer. På trods af det sendte jeg jer stadig alle tilgængelige beviser og bekræftelser fra Revolut.
Nu bliver du ved med at sige, at jeg skal vente uden nogen klar deadline, selvom jeg allerede har givet alt, hvad du bad om.
Jeg vil gerne indbetale, spille og hæve normalt, men min konto forbliver blokeret, fordi der dukker nye årsager op hver gang.
Gennemgå venligst alt grundigt, og løs dette problem hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne præcisere endnu et vigtigt punkt.
Min seneste indbetaling, som genererede disse gevinster, blev foretaget via Wise, og jeg har allerede fremlagt bevis for den indbetaling. Dette dokument blev også godkendt af casinoet.
De anmoder dog nu om bevis for et gammelt virtuelt Revolut-kort, som jeg har brugt tidligere, og som ikke er relateret til min seneste indbetaling og nuværende gevinster. Jeg har allerede givet alle tilgængelige oplysninger vedrørende det gamle kort og tydeligt forklaret, at det ikke længere er tilgængeligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg kontakter dig, fordi denne situation er blevet uacceptabel.
Min konto er allerede blevet bekræftet flere gange. Jeg har fremlagt alle anmodede dokumenter, bevis for betalingsmetoder, identitetsbekræftelsesdokumenter og yderligere dokumentation flere gange.
På trods af dette annullerer casinoet hver gang jeg forsøger at hæve mine penge, hævningen og beder om flere dokumenter igen. Dette har stået på i mere end en måned nu.
De bliver ved med at godkende min kontobekræftelse, men når det er tid til at udbetale mine gevinster, anmoder de pludselig om nye dokumenter igen og forsinker alt.
Jeg har samarbejdet fuldt ud og leveret alt, hvad de bad om, flere gange. På nuværende tidspunkt føles det som urimelig forhalingstaktik og fuldstændig spild af tid.
Gennemgå venligst denne situation og hjælp med at løse den, da denne igangværende proces er ekstremt frustrerende og uretfærdig.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Min konto er allerede blevet verificeret flere gange, og jeg har indsendt alle de anmodede dokumenter.
Jeg oplever stadig gentagne forsinkelser med min udbetaling uden at modtage en klar forklaring.
Behandl venligst min udbetaling med det samme, eller forklar tydeligt, hvad der mangler. Hvis problemet fortsætter, vil jeg eskalere det yderligere med Casino Guru og jeres licensmyndighed.
Jeg forventer, at dette problem bliver løst hurtigst muligt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Selvom vi forstår din frustration og iver efter at løse problemet, beder jeg dig venligst om kun at dele de mest relevante oplysninger på en klar og præcis måde.
Når der præsenteres for mange oplysninger på én gang – især når de ikke er direkte relateret til problemets kerne – kan det faktisk forsinke processen og gøre det vanskeligere for alle involverede at følge sagen. Gentagne beskeder kan også forsinke svar, da både vi og casinoet har brug for tid til at gennemgå hver indsendelse ordentligt.
Kunne du venligst sende de dokumenter, du har fremlagt, til casinoet til verifikation?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej TatuDragos
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej TatuDragos
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
