Spilleren fra Polen havde ventet i 480 timer på sin udbetalingsanmodning, som han havde indsendt to uger tidligere. Trods en verificeret konto og flere tidligere udbetalingserfaringer oplevede han gentagne forsinkelser og havde mistanke om, at casinoet bevidst holdt fast i hans penge. Vi bad om afklaring omkring hans tidligere udbetalinger, betalingsmetode, spiltyper og om en bonus var blevet brugt, og klagen blev derefter markeret som løst af ham. Problemet blev løst i vores system efter hans bekræftelse.
Xon Bet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.640 zł
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej, jeg vil gerne bede om hjælp vedrørende en udbetaling. Jeg har ventet i 480 timer nu. Jeg har haft min konto i lang tid, og den er blevet verificeret flere gange. Dette er ikke min første udbetaling, men alligevel bliver jeg hele tiden afskrækket af undskyldningen om, at min betaling er blevet videresendt til den relevante afdeling og venter på behandling. Efter min mening holder de bevidst fast på pengene (hvilket er standardpraksis for dem, selvom jeg aldrig har ventet så længe før). Kan I hjælpe med denne sag?
Jeg vil også gerne tilføje, at jeg har haft en konto hos dem i meget lang tid og har foretaget en del indbetalinger...
Jeg vedhæfter også mine livechat-transskriptioner til filerne; de er dog på polsk – jeg forestiller mig, at et oversættelsesværktøj nemt kan oversætte dem for dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår var sidste gang, du med succes hævede penge fra dette casino?
- Brugte du den samme betalingsmetode til dine tidligere vellykkede udbetalinger som før?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSidste gang jeg foretog en udbetaling var den 9. juli 2026 (for en måned siden); men i mellemtiden indbetalte jeg omkring 1.600 PLN – præcis det samme beløb, som jeg i øjeblikket forsøger at hæve.
I årevis har jeg udelukkende hævet penge til min Jeton-wallet, og mine seneste hævninger gik også dertil.
Jeg spillede kun spilleautomater (primært Hacksaw Gaming på grund af deres gode RTP), og – som altid – fik jeg en indbetalingsbonus og opfyldte omsætningskravene i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne.
Jeg skal også tilføje, at jeg bestemt ikke har overskredet nogen udbetalingsgrænser – i hvert fald ikke dem, der officielt er angivet i spillerbetingelserne.
Et spørgsmål mere: er det værd at indgive en klage til Curaçao Gaming Authority, eller skal jeg vente og se, hvad I finder ud af?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Galagda
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Galagda
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
