Spilleren fra Østrig kunne ikke hæve sine gevinster på grund af en bekræftelsesproces, der krævede bekræftelse af et blokeret bankkort, han aldrig havde brugt til vellykkede indbetalinger. Han ønskede at fjerne dette kort fra kravene og kun fremlægge dokumentation for de betalingsmetoder, han i øjeblikket brugte. Problemet blev løst ved, at spilleren mistede hele sin saldo og anmodede om lukning af sin konto, hvilket gjorde udbetalingsproblemet ikke længere relevant. Klagen blev lukket, da spilleren var ansvarlig for sin konto og sine indsatser, og der blev ikke foretaget yderligere handling. Vi beklagede, at vi ikke kunne hjælpe mere effektivt i denne sag.
Xon Bet Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 3.500 €
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg vandt en stor sum penge, og for første gang blev jeg bedt om at bekræfte min identitet. Problemet er: Under bekræftelsesprocessen blev jeg bedt om at bekræfte et bankkort, som jeg aldrig har brugt til at foretage en vellykket indbetaling.
Dette kort er allerede blokeret og er ikke længere i brug. Derfor kan jeg hverken genbruge det eller fremvise den nødvendige dokumentation i det format, der tilsyneladende forventes. Det er netop derfor, at min verifikation nu sidder fast, og jeg ikke kan hæve mine gevinster, selvom jeg kan fremvise alle de andre nødvendige dokumenter.
Det virker ekstremt uretfærdigt for mig: Jeg skal bekræfte en betalingsmetode, der praktisk talt er irrelevant (ingen vellykkede indbetalinger), og som jeg ikke længere kan bruge på grund af kontoens suspendering. På trods af dette er min udbetaling blokeret. Jeg ønsker en klar og realistisk løsning, så jeg endelig kan gennemføre bekræftelsesprocessen.
Jeg vil gerne fjerne dette kort fra verifikationskravene og kun sende de betalingsmetoder, jeg rent faktisk bruger. Supporten fortalte mig ikke, om dette er muligt, men bad mig i stedet om at uploade det, casinoet anmodede om. Derfor håber jeg, at I kan overbevise dem om det modsatte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Xon Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, om du brugte kortet til at forsøge at indbetale til casinoet uden held?
- Hvordan fandt casinoet ud af et kort, du ikke har brugt til at indbetale til casinoet?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJa, jeg har tidligere prøvet at foretage indbetalinger med dette kort. Det virkede ikke, og casinoet videresendte problemet til den relevante afdeling. Jeg blev rådet til at bruge andre betalingsoplysninger fremover, så jeg har ikke prøvet at bruge det til indbetalinger siden.
Derfor tror jeg, de anmodede om det, fordi jeg brugte det, men ingen indbetaling lykkedes. Efter at have kontaktet support hver dag, bad de mig om at vente og sagde, at de ville tjekke, om de kunne fjerne dette kort fra de anmodede dokumenter, så jeg venter i øjeblikket på et svar.
Jeg har i øjeblikket overskud uden bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
- Kunne du venligst dele den relevante diskussion mellem dig og supporten om dette emne?
- Kan du venligst angive, hvornår disse mislykkede forsøg finder sted? (dato)
- Del oplysningerne med mig via e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJa, jeg har mistet hele min saldo og har anmodet om at få min konto på dette casino lukket. Derfor er dette problem ikke længere relevant. Tak for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen.
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste, der er ansvarlig for sin konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
