Spilleren fra Manitoba havde ventet i fire måneder på at hæve sine gevinster fra Xonbet casino, hvilket forsinkede udbetalingen. Trods fremlæggelse af forskellige dokumenter, herunder en arbejdstilladelse, lønseddel og arbejdskontrakt, fortsatte casinoet med at anmode om de samme dokumenter i forskellige formater. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hun havde fremlagt alle nødvendige verifikationsdokumenter, herunder skærmbilleder af sin Mifinity-betalingsmetode, og klagen blev markeret som løst. Spillerens samarbejde og bekræftelse blev anerkendt af klageteamet.
Xon Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af casinoet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.697
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseXonbet casino forsinker bevidst udbetalingen af min gevinst. De bliver ved med at bede om nye dokumenter. Jeg har allerede sendt dem alt, hvad jeg har, inklusive min arbejdstilladelse, lønseddel og arbejdskontrakt. De nægter at bekræfte dem og beder om de samme dokumenter flere gange og i flere formater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har casinoet godkendt nogle dokumenter og afvist andre?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseJeg sendte dem mit kørekort, pas, bevis for adresse, tror jeg, og de bad også om min arbejdstilladelse, lønseddel og arbejdskontrakt. De blev ved med at bede mig om at sende det samme dokument i et andet format. Først ville de kun have pdf-filen, så bad de om et billede af den, og så afviste de det og bad om en pdf-fil igen. De sagde aldrig, hvad der var godkendt eller ej, nu siger de, at de stadig tjekker. Jeg er ikke sikker på, hvad der ellers er at tjekke, især fordi det har stået på siden september.
Her er deres sidste e-mailAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak fordi du delte disse oplysninger med mig.
- Har casinoet afsluttet verifikationen af din konto og behandlet din udbetaling?
- Del venligst eventuelle nyheder vedrørende problemet med mig.
Tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseIntet nyt, jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dem, og på hjemmesiden står der, at min bekræftelse stadig afventer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Mariao,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej mariiao
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Mariao,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Xon Bet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Xon Bet Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Hadi,
Brugeren har i øjeblikket en aktiv verifikation i gang. De tidligere dokumenter blev afvist, fordi brugeren uploadede et forkert betalingsbevis. Skærmbillederne indeholdt ikke e-mailadressen. Support har informeret brugeren om de nøjagtige krav. Brugeren har nu uploadet dokumenterne, og de afventer gennemgang.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseDe bliver ved med at afvise alt, hvad jeg sender dem, og har lige fået en afvisningsmail igen. Her er min indbetaling og den Mifinity-profil, de bad om. De blev også ved med at bede om det samme dokument i forskellige formater, og så afviser de det igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Mariao,
Tak for din opdatering og for at dele de dokumenter, du har indsendt.
Jeg forstår godt, at det er frustrerende at modtage gentagne afslag, især når man mener, at man har leveret alt, hvad der anmodes om. Lad os forsøge at afklare dette trin grundigt, så vi kan undgå yderligere frem-og-tilbage-forhandlinger.
Kære Xon Bet Casino,
For at kunne løse dette effektivt, bedes du venligst give en klar og detaljeret forklaring på, hvad der mangler eller er forkert i det indsendte betalingsbevis?
Angiv venligst præcis, hvad der skal være synligt på dokumentet eller skærmbilledet (f.eks.: fuldt navn, registreret e-mailadresse, transaktions-ID, dato, beløb, betalingsmetodeoplysninger osv.). Dette vil sikre, at spilleren ved præcis, hvad han skal indsende, og forhindre yderligere misforståelser.
Mariiao, når casinoet har bekræftet de nøjagtige krav, bedes du indsende ét komplet dokument, der indeholder alle ønskede elementer i et enkelt skærmbillede eller en fil, uden beskæring eller redigering.
Lad os fokusere på at fuldføre verifikationen korrekt, så udbetalingen kan forløbe problemfrit.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Hadi,
Bemærk venligst, at brugeren blev bedt om at bekræfte sin Mifinity-betalingsmetode. Dette er ikke en separat transaktion, men Mifinity-kontooplysninger.
For at bekræfte denne betalingsmetode skal vi bruge to skærmbilleder:
- Den første viser kontohaverens navn og telefonnummer.
- Den anden viser kontoens e-mailadresse.
I øjeblikket har brugeren kun leveret det første skærmbillede, og vi venter også på det andet for at bekræfte betalingsmetoden.
Brugeren har endnu ikke uploadet dokumenterne igen, så vi beder dem om at give det relevante skærmbillede med deres e-mailadresse og et skærmbillede med deres navn og telefonnummer, så vi kan bekræfte deres konto. Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Begge disse blev uploadet til min profil, jeg kan ikke uploade dem igen, fordi jeg får en fejlmeddelelse om, at de blev uploadet før.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseHer prøvede jeg at uploade disse skærmbilleder til bekræftelsesfanen igen og fik dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Hadi,
Vi er glade for at kunne meddele, at brugeren har bestået verifikationen, og at deres udbetalingsanmodning er blevet behandlet hos os og nu har status som "vellykket".
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHadi, tak for hjælpen med denne situation. De har endelig bekræftet min konto og udbetalt mine penge. Dette er blevet løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej mariiao
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Hej mariiao
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Automatisk oversættelse:
