Spilleren fra Schweiz oplevede urimelige forsinkelser i sin udbetaling af 1.500 CHF på grund af igangværende verifikationsproblemer. Casinoet anmodede om umulig dokumentation relateret til en kontant Paysafecard-indbetaling, samtidig med at de gav forkerte antagelser om betalingsmetoden. Trods validering af hans adressebevis og fuldt samarbejde forblev udbetalingen afventende uden en klar tidslinje for løsning. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og klageteamet lukkede sagen, mens de tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Xon Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 CHF
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg indsender denne klage på grund af en urimeligt forsinket udbetaling og en verifikationsproces baseret på forkerte antagelser og anmodninger om umulig dokumentation.
Tidslinje for begivenheder:
4. januar 2026 – Jeg anmodede om en udbetaling af CHF 1.500
6. januar 2026 – Casinoet anmodede om verifikationsdokumenter
Dokumenterne blev afvist, på trods af at de var angivet som acceptable i casinoets egne vilkår.
Siden da er jeg gentagne gange blevet informeret om, at hvert verifikationstrin tager op til 48 timer, men i praksis har ventetiden konsekvent været 60-70 timer eller mere, uden en løsning.
Bekræftelsesproblemer:
Bevis for Paysafecard-indbetaling
Indbetalingen blev foretaget med en Paysafecard-voucher (PIN) købt kontant
Denne betalingsmetode er anonym i sin design
Den medfølgende kvittering viser dato, beløb, serienummer og pinkode
Indbetalingen blev succesfuldt krediteret til min casinokonto
På trods af dette anmodede casinoet om:
Et skærmbillede af et Paysafecard-kort med mit navn synligt
En Paysafecard-kontoudtog
Disse dokumenter findes ikke for en kontant Paysafecard-voucher.
Forkert antagelse fra casinoet
Casinoet hævdede, at min betaling blev foretaget via en registreret Paysafecard / myPaysafe-konto
Dette er faktuelt forkert
Jeg har fremlagt officiel dokumentation (skærmbilleder og video) fra my.paysafecard.com, der tydeligt viser ingen transaktioner og ingen registreret kontoaktivitet
Anmodning om bankudtog
Efter at have valideret min adressebevis, anmodede casinoet om en bankudtog
Der blev ikke brugt nogen bankmetode til indbetalingen
Der blev ikke givet nogen klar forklaring vedrørende det regulatoriske formål med denne anmodning
Dette virker urelateret og uforholdsmæssigt i forhold til en kontant Paysafecard-indbetaling
Nuværende status:
Bevis for adresse: valideret
Paysafecard-bevis: afvist, selvom det var det eneste mulige bevis
Udbetaling af CHF 1.500: stadig afventende
Verifikation i gang uden klar deadline
Jeg har samarbejdet fuldt ud og fremlagt al eksisterende og teknisk mulig dokumentation. Casinoet fortsætter med at forsinke processen baseret på forkerte antagelser og anmodninger om dokumenter, der ikke kan eksistere.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at gennemgå denne sag og hjælpe med at nå frem til en retfærdig løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Frankieeee,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Forstår jeg korrekt, at det tilsyneladende er det eneste problem at verificere din betalingsmetode?
- Hvilke andre dokumenter har du allerede fremlagt? Er de alle blevet godkendt?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for din besked og for at du har gennemgået min sag.
For at besvare dine spørgsmål:
1) Ja, det er korrekt. I øjeblikket er verifikation af betalingsmetoden (Paysafecard) det eneste tilbageværende problem, der forhindrer min konto i at blive fuldt verificeret og min udbetaling i at blive behandlet.
2) Allerede fremlagte dokumenter:
Bevis for identitet (godkendt)
Bevis for adresse (godkendt)
Skærmbillede af Paysafecard-købsbekræftelse / værdikupon (afvist)
Bankudtog (PDF) indsendt som bevis for adresse (godkendt)
Hovedproblemet er, at casinoet anmoder om et Paysafecard-kort med mit navn på, hvilket ikke er relevant, da jeg ikke brugte en Paysafecard-konto eller et Paysafecard-kort. Jeg brugte en Paysafecard-voucher (pinkode), der blev købt separat.
Jeg har også fremlagt dokumentation for, at der ikke er nogen transaktioner på min Paysafecard-konto, hvilket bekræfter, at der ikke blev brugt nogen Paysafecard-konto eller -kort til indbetalingen.
På trods af dette fortsætter casinoet med at anmode om dokumenter, der ikke kan eksistere, hvilket forårsager gentagne forsinkelser. Casinoet oplyser, at verifikation tager op til 48 timer, men i praksis har hvert trin taget 60-70 timer eller mere.
Jeg er fuldt ud samarbejdsvillig og villig til at fremvise alle rimelige og relevante dokumenter, men jeg kan ikke fremvise dokumenter relateret til et Paysafecard-kort/en Paysafecard-konto, der aldrig er blevet brugt.
Tak for din hjælp med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Mauro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Jeg vil gerne informere dig om, at verifikationsprocessen nu er afsluttet, og at min udbetalingsanmodning er blevet accepteret af casinoet.
Jeg vil gerne takke dig og Casino Guru-teamet for jeres støtte og assistance under denne proces. Jeres engagement var meget nyttigt til at bringe klarhed og løsning på situationen.
Trods forsinkelser og misforståelser under verifikationen, vil jeg gerne sige, at min samlede oplevelse med casinoet har været positiv. Casinoet tilbyder et bredt udvalg af spil, attraktive bonusser, gode spillemuligheder og en generelt fornøjelig platform.
Jeg sætter pris på, at sådanne verifikationsprocedurer er en del af sikkerhedskravene, og jeg er glad for, at sagen nu er løst. Jeg vil ikke tøve med at anbefale dette casino til andre spillere, især for dets spiludvalg og kampagnetilbud.
Tak endnu engang for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Mauro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Frankieeee
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Frankieeee
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
