Spilleren fra Tyskland har problemer med at verificere sin konto for at hæve sin gevinst på €1.395 efter flere indsendelser af nødvendige dokumenter. Hans verifikationsanmodninger bliver gentagne gange afvist med skiftende og modstridende begrundelser, hvilket får ham til at føle, at udbetalingen bevidst forsinkes.
Xon Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 5h 39m 22s
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseJeg indbetalte €25 den [06.03.2026] og øgede min saldo til €1.395. I over 2,5 uger har jeg forsøgt at bekræfte min konto for at anmode om en udbetaling.
Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter flere gange, inklusive en selfie med mit ID, bevis for adresse og bevis for betaling. På trods af dette bliver min ansøgning gentagne gange afvist.
Begrundelserne ændrer sig konstant og er til tider modstridende eller uforståelige. For eksempel:
- min selfie blev fejlagtigt markeret som et skærmbillede
- kræver at alle fire hjørner er synlige, selvom dette ikke er nævnt tidligere
- der blev anmodet om en bankudskrift for en dato, der endnu ikke er tilgængelig.
- krævede oprindeligt et specifikt format og afviste senere netop dette format
Jeg har opfyldt alle krav efter min bedste overbevisning, men det synes umuligt at gennemføre verifikationen.
Jeg har indtryk af, at betalingen bevidst bliver forsinket eller forhindret.
Jeg anmoder om hjælp til at fuldføre min verifikation og behandle min udbetaling. Jeg kan fremvise al nødvendig dokumentation og skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er nogen af de dokumenter, du sendte til casinoet, blevet godkendt under KYC-processen?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket venter på at blive gennemgået af den relevante afdeling?
- Hvornår blev du sidst bedt om at indsende et dokument til casinoet til verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Maxo28 har 3d 5h 39m 22s til at svare
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
