Spilleren fra Østrig havde gentagne gange haft problemer med dokumentverifikation, da hun forsøgte at hæve sine gevinster efter at have opfyldt omsætningskravene. Selvom hun havde uploadet forskellige nødvendige dokumenter, herunder kørekort og kontoudtog, blev hendes indsendelser konsekvent afvist af tvivlsomme årsager. Hun havde kontaktet kundeservice flere gange, men havde ikke modtaget en løsning. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at hendes problem var blevet løst, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev givet. Vi anerkendte løsningen og tilbød fortsat support til eventuelle fremtidige problemer.
Xon Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af afvisninger af dokumenter.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.500 €
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har foretaget adskillige indbetalinger og gjort krav på adskillige bonusser.
I sidste ende vandt jeg et større beløb. Derefter opfyldte jeg omsætningskravene, indtil en udbetaling var mulig.
Bekræftelse var påkrævet for udbetalingen.
Som anmodet, og på trods af flere afslag, har jeg uploadet følgende data: et billede af mit kørekort (forside og bagside), mit bankkort (forside og bagside), mit kørekort ved siden af mit ansigt og mit bankkort ved siden af mit ansigt. Derudover har jeg uploadet flere billeder af min elregning fra 12. januar 2026, inklusive min adresse, og en kontoudtog med mine oplysninger, inklusive flere transaktioner til casinoet.
Min ansøgning blev afvist flere gange, nogle gange med tvivlsomme begrundelser:
Bankkortet har data på to sider og accepteres ikke i denne tilstand.
Bankudtoget er blevet scannet; det skal uploades som en original PDF-fil.
Fakturafotoet accepteres ikke, da et hjørne af siden ikke er synligt.
Jeg uploadede derefter 4 billeder af elregningen, men den blev afvist, fordi den angiveligt var ældre end 3 måneder, men regningen er fra 12.1.2026 og derfor ikke 3 måneder gammel.
Jeg uploadede derefter min kontoudtog fra marts direkte som en PDF, flere sider inklusive adskillige betalinger til casinoet, inklusive en betaling på €50, som ifølge casinoet ville være tilstrækkelig til verifikation, men den blev afvist igen.
Jeg har kontaktet kundeservice utallige gange uden held. Jeg modtager kun information om længere ventetider på grund af stor kundeefterspørgsel.
Jeg forsøgte fire gange at uploade de nødvendige dokumenter til verifikation. Ventetiden mellem verifikationerne varierede fra 48 timer til 5 dage.
Desværre kan jeg ikke lade være, og jeg faldt over deres hjemmeside ved et tilfælde.
Hvis jeg havde fundet anmeldelserne på deres hjemmeside på forhånd, ville jeg aldrig have åbnet en konto på casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst sende mig alle de dokumenter, du har uploadet, inklusive billeder af dit ID, bankkort, elregning og kontoudtog, til veronika.f@casino.guru ?
- Har du modtaget e-mails fra casinoet, der angiver den præcise årsag til hver afvisning? Hvis ja, kunne du så videresende disse e-mails?
- Hvornår anmodede casinoet første gang om verifikation, og hvornår gennemførte du din sidste upload?
- Gav casinoet nogen forklaring ud over "dokumentet er ikke acceptabelt"? Angav de for eksempel problemer med formatering, filtype eller indhold?
- Er nogen af dine dokumenter nogensinde blevet godkendt af casinoet, eller er de alle blevet afvist?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for feedbacken.
Casinoet ønsker i øjeblikket at gennemgå sagen igen. Jeg har ventet på et resultat i fire dage nu.
Hvis der ikke sker noget, kontakter jeg dig med det samme med detaljerne.
Må jeg uploade dataene til jeres hjemmeside?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej barbie01
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej barbie01
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
