Spilleren fra Tyskland vandt €1.500 på casinoet, men stødte på løbende problemer under kontobekræftelsesprocessen, da hans indsendte dokumentation for adresse gentagne gange blev afvist. Casinoet informerede os senere om, at flere konti knyttet til spilleren var blevet identificeret, hvilket udgør en overtrædelse af deres vilkår og betingelser. Derudover indikerede de fremlagte dokumenter økonomisk insolvens og modtagelse af sociale ydelser, hvilket gav anledning til bekymring i forbindelse med ansvarlige spillepolitikker. Baseret på disse resultater blev klagen afvist på grund af klare overtrædelser af casinoets vilkår og betingelser. Som et tegn på velvilje tilbød casinoet dog at refundere alle indbetalinger foretaget på spillerens spillekonto. Sagen blev efterfølgende afsluttet med denne beslutning.
Xon Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Uberettiget klage
Beløb: 1.500 €
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej
Jeg vandt €1500 på dette casino, og verifikation er selvfølgelig nødvendig for udbetalingen…
Dokumenter til adressebekræftelse bliver konstant afvist, selvom jeg har indsendt mindst ti forskellige dokumenter nu. Jeg er bekymret for, at de trækker mig ud i processen eller endda prøver at snyde mig.
Måske kan du hjælpe mig.
Tak
måned
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Mophet,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
- Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej
Det handler primært om adressen.
Jeg har allerede sendt alle mulige dokumenter, lige fra kontoudtog og forsikringsbeviser til breve fra forskellige offentlige myndigheder. Og jeg får aldrig en klar begrundelse for, hvorfor det bliver afvist.
OversættelseMange tak for dit svar, Mophet. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
OversættelseDet er den reaktion, jeg får.
OversættelseOg dette er et udvalg af dokumenter, jeg sendte.
men flere
OversættelseJeg får følgende svar hver gang:
Hej Moses,
Vores supportteam byder dig velkommen og takker dig for at kontakte os!
Du kontaktede os for nylig via online chat og bad om hjælp og rådgivning.
Efter vores samtale om din bekræftelse.
Vi vil gerne informere dig om, at din adressebevis er blevet afvist, fordi det indsendte dokument ikke opfylder de accepterede standarder.
Liste over egnede dokumenter til bekræftelse af fuldmagten:
Forbrugsregning – faktura fra kommunen for forsyningsydelser såsom gas, elektricitet, vand, spildevand osv.;
Et brev udstedt af regeringen vedrørende skattefordele (skattevurdering) eller en skatteregning fra kommunen (f.eks. kommuneskat), der er gyldig for det indeværende år;
Dokumenter for husforsikring;
TV-regninger;
Låneaftale;
Bopælsattest (skal være stemplet og underskrevet eller i det mindste stemplet);
En bankudskrift, der ikke er mere end 90 dage gammel og indeholder dit navn og adresse;
Fastnettelefonregning;
Underretninger fra politiet vedrørende bøder, overtrædelser mv.;
Breve eller fakturaer fra forsikringsselskaber;
Internetregninger;
Dokumenter vedrørende sundheds-/socialforsikring;
Hvis du bor i en lejet lejlighed – gyldig lejekontrakt underskrevet af begge parter, højst 90 dage gammel og med fuldt navn og adresse;
Ethvert andet officielt brev eller dokument, der indeholder det fulde navn og adresse.
Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne. Vi glæder os til at hjælpe dig!
OversættelseKære Mophet,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej Mophet,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Xon Bet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseKære Lucia,
Bemærk venligst, at vores kunde er blevet informeret om årsagen til, at adressebeviset ikke blev accepteret, og vi har fremlagt en liste over acceptabel dokumentation:
Desværre mislykkedes den sidste verifikation. Årsag til afvisning:
Nødvendige dokumenter:
— Adressebevis (POA) – Der blev uploadet et dokument, som ikke er på listen over acceptable bekræftelsesdokumenter. Bemærk venligst, at vi ikke accepterer dokumenter fra netbanker.
Upload venligst:
— Dokument, der bekræfter din adresse – Upload et officielt dokument, der ikke er mere end 3 måneder gammelt, og som viser dit navn og din bopælsadresse.
Liste over acceptable dokumenter til adressebekræftelse:
Forbrugsregning – En forbrugsregning fra din kommune for tjenester såsom gas, elektricitet, vand, spildevand osv.;
Et brev udstedt af regeringen vedrørende skattefordele (skattevurdering) eller en lokal skatteregning (f.eks. kommuneskat) gyldig for det indeværende år;
Dokumenter for husforsikring;
TV-regninger;
Låneaftale;
Bevis for bopæl (skal være stemplet og underskrevet, eller i det mindste stemplet);
Bankudtog, der ikke er ældre end 90 dage, og som viser dit navn og adresse;
Fastnettelefonregning;
Politimeddelelser vedrørende bøder, overtrædelser osv.;
Breve eller fakturaer fra forsikringsselskaber;
Internetregninger;
Helbreds-/socialsikringsdokumenter;
Hvis du bor i en lejebolig – gyldig lejekontrakt underskrevet af begge parter, højst 90 dage gammel, der viser dit fulde navn og adresse;
Ethvert andet officielt brev eller dokument, der viser dit fulde navn og adresse.
Bemærk venligst, at vi kun accepterer originale fotos eller originale PDF-filer af dokumenter. Vi beklager, at vi ikke kan acceptere scannede dokumenter.
OversættelseKære Mophet,
Brug venligst et øjeblik på at indsende et gyldigt dokument, der er anført i casinoernes "Anmodede dokumenter". Det er vigtigt at sikre, at dokumentet er i det korrekte format. Derudover er du velkommen til også at sende dokumentet til mig på lucia.s@casino.guru så vi kan gennemgå det, hvis der fortsætter problemer med verifikationen. Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej
Jeg har allerede sendt adskillige dokumenter.
Der burde være noget derinde, ikke?
OversættelseKære Xon Bet Casino,
Kan du venligst give yderligere oplysninger vedrørende afvisningen af de indsendte dokumenter?
I din besked blev det kun anført, at dokumenterne ikke opfyldte de krævede standarder. Vi ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere det specifikke problem - om det vedrører den type dokument, der blev leveret, formatet eller andre krav, der ikke var opfyldt.
Din afklaring vil hjælpe os med bedre at forstå, hvad der skal gøres, og give os mulighed for at tage de nødvendige skridt til at løse sagen hurtigt.
Tak på forhånd for din hjælp.
OversættelseKære Lucia,
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende sagen. Se venligst på den, når det passer dig.
Med venlig hilsen,
Xon Bet-holdet
OversættelseKære Mophet,
Jeg vil gerne lige give dig en opdatering om den seneste udvikling vedrørende din klage til casinoet.
Efter en grundig undersøgelse har casinoet fastslået, at der er oprettet og anvendt flere konti tilknyttet dig, herunder aktiviteter relateret til indbetalinger og bonusser. Denne situation betragtes som en overtrædelse af deres vilkår og betingelser, som fastsætter, at kun én konto er tilladt pr. spiller.
Derudover indikerede de dokumenter, du indsendte under verifikationsprocessen, økonomisk insolvens og igangværende håndhævelsesprocedurer, samt bekræftelse af din modtagelse af sociale ydelser. Derfor har casinoet udtrykt bekymring vedrørende overholdelsen af deres politikker for ansvarligt spil.
Efter nøje gennemgang af den indsendte dokumentation må vi med beklagelse meddele, at vi må afvise din klage, da det er tydeligt, at der har været brud på casinoets vilkår og betingelser.
På den positive side har casinoet venligst foreslået en undtagelse og er villige til at tilbyde en refusion af alle indbetalinger foretaget på din spillekonto.
Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
