Xon Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontomidler er begrænsede.

XonBet forsinker min bekræftelsesproces. De har afvist mine dokumenter to gange, jeg har en ventende udbetalingsanmodning på ca. 1070€, og de tager slet ikke min anmodning alvorligt. Før det fik jeg en vellykket udbetaling via paysafe på 75€, tror jeg. De annullerede også en tidligere udbetaling på 400€ og slettede 300€ af det beløb på grund af bonusvilkår, der ikke var angivet i bonusbetingelserne.

Kære Gaggamel,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Xon Bet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvad var begrundelsen for konfiskation af dine gevinster tidligere?
• Hvilke dokumenter anmodede casinoet om fra dig?
• Hvilke af dokumenterne indsendte du, og hvilke blev ikke godkendt?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationsproblemet og tabet af bonussen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej Thomas,

Tak for hjælpen.

Konfiskationen blev begrundet med, at den maksimale udbetaling for den bonus, jeg brugte, var X beløb af indbetalingen, hvis jeg husker korrekt. De annullerede 395 euro fra min udbetalingsanmodning på 500 euro og henviste til punkt 3.6.3. i deres vilkår og betingelser, som er følgende:

3.6.3. ""Det maksimale beløb, der kan hæves fra bonusmidler, er begrænset til 200% af bonusbeløbet. Gevinster, der overstiger dette beløb, kan ikke hæves og vil blive annulleret."" (Oversat af DeepL).

Casinoet anmoder om:

Dokumentliste:

- Bevis for identitet (ID) - Du kan bevise din identitet med ethvert officielt dokument fra den offentlige myndighed: ID-kort, pas eller kørekort;

- Selfie med bevis for identitet;

- Bevis for betalingsmetode - de nødvendige dokumenter afhænger af betalingsmetoden. Dette kan være et billede af et bankkort, en kontoudtog eller et skærmbillede fra et e-wallet-dashboard.

I nogle tilfælde kan vi også bede dig om at fremvise bevis for adresse. Du kan bekræfte adressen med et af følgende dokumenter: en regning for forsyningsvirksomheder (regning for forsyningsvirksomheder såsom gas, elektricitet, vand, spildevand osv.), en skattekvittering eller et andet dokument udstedt af en offentlig myndighed.

Oversat med DeepL.com

Jeg har indsendt et billede af mig selv med mit ID, et billede af forsiden og bagsiden af ​​mit ID, en kontoudtog samt en officiel erklæring fra en parkeringsbøde fra det tyske politi til adresseverifikation. Derudover en pdf fra paysafecard-indbetalingen og transaktionshistorikken med synligt navn og adresse samt et skærmbillede af skrivebordet på min paysafecard-konto. Først uploadede jeg kun én fil, men efter et par dage fortalte de mig, at de havde brug for mere bevis. Så uploadede jeg alle de anførte dokumenter, og de afviste det med den begrundelse, at de havde brug for en kontoudtog, som dog var blevet uploadet før. Efter at have talt med supporten indsendte jeg en ny liste over dokumenter, som også blev afvist efter yderligere 3 dage. I går hævdede de, at der manglede et billede af mit ID, hvilket ikke er korrekt. Uploadfunktionen på den hjemmeside gør det muligt, at når du har uploadet et dokument, kan du ikke uploade mere. De halter stort set uden nogen egentlig grund.

Per mail sender jeg dig følgende:

En samtale med et supportmedlem efter at de 395 euro blev annulleret, som bekræftede, at den nye bonus, jeg brugte, ikke har nogen maksimal udbetalingsgrænse. (Dette kan være vigtigt, når de undersøger udbetalingen)

En samtale med supporten via e-mail.

Et skærmbillede af de annullerede penge

Mange tak for dit arbejde!

I mellemtiden skete følgende:

Jeg fik min anmodning afvist to gange igen efter mere end 48 timer. Jeg kontaktede kundeservicen flere gange om dagen, men der var ingen følelse af hast. Derudover skrev jeg et klagebrev til deres support og klageafdeling. Som supporten i det mindste svarede på. I dag... 20 dage efter at bekræftelsesprocessen startede, blev min konto endelig bekræftet. I alt måtte jeg indsende mere end 10 forskellige filer, og det var ret tydeligt, at jeg bare var gået i stå i håb om at spille mine penge væk, mens jeg ventede. Nu afventer min udbetaling. Jeg er nysgerrig efter, om nogle af mine gevinster bliver annulleret igen, og om jeg får mine penge inden for denne uge eller ej.

Jeg vil også holde dig opdateret om den sag, da supporten på forhånd forsikrede mig om, at den bonus, jeg brugte, ikke ville være inden for en udbetalingsgrænse.

Så i dag modtog jeg endelig min udbetaling. Hele 1073 euro og selve betalingsprocessen gik ærligt talt ret glat. Bortset fra verifikationsprocessen og manglen på hastværk på XonBets-siden, er alt okay på dette casino. Så alle, der ønsker at spille der, bør være opmærksomme på den lange proces med at stoppe din verifikation og det forfærdelige system, der følger med. Bortset fra det ser casinoet ud til at være legitimt, så husk det.

Tak til casinoguru for den tilbudte hjælp, heldigvis havde jeg ikke brug for den til sidst, men alligevel.

Kære Gaggamel,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru