Spilleren fra Polen havde ventet på en udbetaling på 3000 PLN siden den 18. marts, men casinoet havde gentagne gange hævdet, at betalingen var "i gang". Efter 18 dage afviste de hans bekræftelsesdokumenter uden gyldig grund. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet, og klagen blev markeret som løst og lukket.
Xon Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og dokumenter afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 zł
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har ventet på min udbetaling af 3000 PLN siden den 18. marts. I over to uger blev casinoets support ved med at fortælle mig, at betalingen var "i gang". I dag, efter 18 dages venten, afviste de pludselig mine bekræftelsesdokumenter uden gyldig grund. Dette er en klar forhalingstaktik for at undgå at udbetale mine gevinster. Jeg har alle skærmbillederne, der viser deres løfter og den endelige afvisning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære rommix4,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sidst sendte den?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Hvilke dokumenter afviste casinoet?
- Er der nogle dokumenter blandt dem, du har indsendt, der ser ud til at være godkendte?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Tomas, Tak fordi du tog fat på min sag. For at besvare dine spørgsmål: Vedlagte dokumenter: Jeg har vedlagt et komplet sæt dokumenter: Identitet: Pas og kørekort. Adresse (PoA): Fuldt uddrag fra regeringens PESEL-register (digitalt underskrevet af ministeriet), en notarialbekræftelse (arvedokument) og en Revolut-kontoudtog. Seneste sendt dokument: Revolut-udtoget blev sendt i går. Formater: Alle dokumenter blev sendt som fotos i høj opløsning eller originale PDF-filer (i tilfælde af PESEL-uddraget og Revolut-udtoget). Afviste dokumenter: Casinoet afviste PESEL-uddraget, kørekortet (selvom det indeholder min adresse) og Revolut-udtoget. De insisterer KUN på en forsyningsregning (el/gas), som jeg ikke kan fremlægge, fordi jeg bor i en delt husstand, og regningerne ikke er i mit navn. Godkendte dokumenter: Kun mit pas (ID) er blevet godkendt. Alle dokumenter, der beviser adresse, bliver afvist på trods af deres høje juridiske status. Yderligere information: Mine dokumenter blev fuldt ud accepteret af MiFinity (betalingsudbyderen) inden for et par timer. Jeg vedhæfter skærmbilleder af min kommunikation med casinoet og min verificerede MiFinity-status. Casinoet ignorerer officielle regerings- og notardokumenter, som i Polen er de højeste former for bevis for bopæl. Jeg føler, at de simpelthen forsinker udbetalingen af min saldo på 3000 PLN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpdatering: Den samme sag er netop blevet lukket på AskGamblers som ULØST på grund af casinoets manglende samarbejdsvilje. Xon Bets rangering på AG er blevet sænket til 7,7. Derudover har jeg officielt anmeldt operatøren til Curaçao Gaming Control Board (GCB). Jeg giver disse oplysninger for at vise, at casinoet systematisk ignorerer professionelle mæglere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTrods den pludselige afvisning af mine tidligere dokumenter, har jeg netop uploadet en komplet og højkvalitets verifikationspakke. Den indeholder mit ID (alle hjørner synlige), en selfie med ID'et, et officielt offentligt bopælscertifikat med en QR-kode og komplette kontoudtog i PDF (VeloBank og Revolut), inklusive den specifikke indbetalingsbekræftelse. Alle dokumenter har i øjeblikket status som 'Afventer'. Casinoet har ingen yderligere grund til at udsætte verifikationen af min udbetaling på 3.000 PLN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet hævder, at min adresse ikke er bekræftet, men de afviste et uddrag fra det polske regerings PESEL-register udstedt den 31. marts 2026. Dette er et officielt dokument fra Ministeriet for Digitale Anliggender, kun 14 dage gammelt, der bekræfter min permanente adresse. Det er det højeste niveau af bopælsbevis, der er tilgængeligt i Polen. Ved at afvise dette handler casinoet tydeligvis i ond tro for at undgå at udbetale 3.000 PLN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelsehar netop givet mægleren og tilsynsmyndigheden (CGA) fuld leveringsbevis. Min e-mail til complaints@cga.cw inkluderede det 14 dage gamle PESEL-uddrag fra regeringen, VeloBank-udtog og min digitale signaturverifikation. Casinoet kan ikke længere påberåbe sig manglende dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej rommix4
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej rommix4
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej rommix4
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
