Xon Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg oplever en forsinket verifikations- og udbetalingsproces med XON Bet Casino.

Jeg vandt cirka €600 og indsendte de ønskede bekræftelsesdokumenter til min udbetaling.

Tidslinje:

- Indledende verifikationsdokumenter indsendt tirsdag.

- Dokumenterne blev afvist torsdag inden for den angivne tidsramme på 24-48 timer.

- Jeg gennemgik omhyggeligt alle krav, tog alle billeder igen med høj kvalitet og klar synlighed, og indsendte straks de ønskede dokumenter igen torsdag.

- Den anden indsendelse har nu overskredet/nærmer sig den angivne verifikationsperiode på 24-48 timer uden nogen meningsfuld opdatering.

Jeg har fuldt ud samarbejdet i henhold til alle KYC-krav og sikret:

- klare og læsbare fotos;

- matchende personlige oplysninger;

- korrekt dokumentkvalitet;

- overholdelse af casinoets krævede standarder.

På nuværende tidspunkt er jeg bekymret fordi:

- den første gennemgang blev hurtigt afsluttet;

- den anden gennemgang tager betydeligt længere tid;

- og jeg har set lignende klager fra andre brugere vedrørende gentagne KYC-forsinkelser.

Jeg anmoder om:

- en grundig gennemgang af mine dokumenter;

- bekræftelse på, at min verifikation bliver behandlet;

- og fuldførelse af min udbetaling, hvis alle krav er opfyldt.

Jeg er villig til at give yderligere rimelige oplysninger, hvis det specifikt anmodes om det.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære tio_xico7,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet verificerer, at pengene sendes til den retmæssige kontoejer. Da casinoer ikke fysisk kan verificere spillernes identitet personligt, er denne verifikationsproces standardproceduren, der anvendes af alle licenserede spillesteder. Seriøse og regulerede casinoer tager KYC meget alvorligt, og det kan nogle gange tage flere hverdage at gennemføre processen grundigt.

• Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du oprindeligt indsendte, og hvilke du senere indsendte igen? Angiv også venligst præcis hvornår disse dokumenter blev sendt.
• Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor dokumenterne blev afvist? Hvis ja, specificerede de, hvilket dokumentformat eller hvilke krav der accepteres?
• Kan du desuden bekræfte, om casinoet har anmodet om yderligere dokumenter eller oplysninger fra dig?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Undskyld, jeg tror jeg allerede har svaret dig! Så undskyld!! Dette casino er et mareridt :C Hej Petra,

Mange tak for dit svar og for at du tog dig tid til at gennemgå min klage.

Jeg forstår og respekterer fuldt ud vigtigheden af ​​KYC-processen. Jeg har med succes verificeret konti på mange online casinoer før og har aldrig oplevet noget, der bare ligner det, der er sket her.

Jeg vil nu forklare den fulde tidslinje for begivenhederne så tydeligt som muligt.

Jeg vandt cirka €600 og anmodede om en udbetaling. Kort efter anmodede XON Bet om standard KYC-verifikationsdokumenter.

FØRSTE INDSENDELSE (omkring tirsdag):

Jeg uploadede oprindeligt:

- pasfotos;

- bevis for identitetsdokumenter;

- Bevis for Skrill-betaling.

Efter at have ventet omkring 48 timer afviste casinoet bekræftelsen med den begrundelse, at nogle dokumenter, især pasfotos, var slørede eller ikke opfyldte kravene.

Jeg accepterede dette og forberedte omhyggeligt en helt ny indsendelse.

ANDEN INDSENDELSE (omkring torsdag):

Jeg har taget alt om i betydeligt bedre kvalitet:

- nye pasfotos i meget klar belysning;

- en selfie med mit pas tydeligt synligt;

- Skærmbilleder af Skrill-konto/profil, der viser mine personlige oplysninger;

- Skærmbilleder af Skrill-transaktioner relateret til min indbetaling.

På dette stadie sørgede jeg for, at hvert billede var perfekt læsbart og kompatibelt.

Men efter endnu en lang forsinkelse, der oversteg deres egen angivne tidsramme på "24-48 timer", afviste casinoet min bekræftelse igen med generiske svar som:

- "bekræftelse mislykkedes";

- "manglende dokumenter";

- eller "sikkerhedskrav".

Det mest frustrerende var, at de påstod, at jeg ikke havde uploadet selfien med mit pas, på trods af at jeg absolut uploadede den.

Jeg kontaktede support flere gange og fik til sidst en anden forklaring vedrørende Skrill-betalingsbeviset. De sagde, at transaktionsskærmbilledet ikke viste mit navn.

Problemet er, at Skrill adskiller:

- konto-/profiloplysninger;

- og transaktionshistorik

i forskellige sektioner.

På grund af dette uploadede jeg specifikt:

- skærmbilleder, der viser min Skrill-konto/profil med mit navn og min e-mail;

- og separate skærmbilleder, der viser selve indbetalingstransaktionen.

Selv efter at have forklaret dette omhyggeligt og samarbejdet fuldt ud, fortsatte casinoet med at gentage de samme generiske verifikationsproblemer.

TREDJE INDSENDELSE:

På dette tidspunkt, på grund af de gentagne afvisninger og forvirring, blev jeg yderst forsigtig og dokumenterede hele uploadprocessen trin for trin med skærmbilleder som bevis på, at filerne faktisk blev uploadet korrekt.

Jeg har endnu engang uploadet:

- tydelige pasfotos;

- selfie med pas;

- Skrill-profil-/kontooplysninger;

- Bevis for Skrill-transaktioner.

Trods dette hævdede casinoet igen, at selfien med passet manglede, hvilket simpelthen ikke er sandt.

Det er nu anden gang, de gentager netop den påstand, på trods af at dokumentet blev uploadet omhyggeligt.

Derudover fortæller de mig nu, at jeg skal ændre mit postnummer, selvom:

- det postnummer, der i øjeblikket er registreret på min konto, er korrekt;

- og jeg har officielle dokumenter, der beviser det.

På dette stadie er hele processen blevet ekstremt stressende og føles som en endeløs verifikationsløkke med konstant skiftende eller uklare krav.

Det, der bekymrer mig mest, er:

- gentagne generiske kopier-indsæt-svar;

- meget lange gennemgangstider for simple dokumentkontroller;

- gentagne påstande om, at dokumenter "mangler", selv når de blev uploadet;

- og mangel på klare, specifikke forklaringer på, præcis hvilket problem der stadig eksisterer.

Jeg har samarbejdet fuldt ud i alle 11 dage af denne proces og har løbende forsøgt at imødekomme alle anmodninger fra casinoet.

Jeg beder respektfuldt om:

- en ordentlig manuel gennemgang af min sag;

- afklaring af præcis hvilket dokument eller problem der angiveligt stadig er utilstrækkeligt;

- og fair afslutning af min verifikations- og udbetalingsproces.

Tak igen for din hjælp og tid.

Dokumentation der støtter mig.

Jeg prøver at uploade selfies med pas her, men jeg kan ikke...

bevis på tidslinje siden dag 05\05\2026

Som du kan se på dette skærmbillede af e-mailen, spiller de ikke fair op med mig. Selv når jeg sender den ind og gør alt, hvad de beder om, giver de os derimod aldrig bevis eller bekræftelse. Som jeg sagde før, hævder de ved de sidste 2 afvisninger, at jeg ikke uploadede selfies med pas, eller at jeg ikke uploadede et dokument. Pointen er, at de altid hævder, at noget ikke blev uploadet, selv når jeg stikker det omhyggeligt. Denne gang uploadede jeg alt som sædvanligt og tog et skærmbillede af processen for at have bevis på mine uploads:

Men for at have mere sikkerhed omkring det, sender jeg dem venligst en e-mail med skærmbilleder som bevis for, at jeg har uploadet dokumentationen. Men af ​​hensyn til min sikkerhed beder jeg dem om at sende mig en e-mail med en bekræftelse denne gang, hvis de har modtaget mine uploadede dokumenter fuldstændigt uden at gå glip af dem. Jeg synes, jeg har ret til at få den bekræftelse. Men dette er deres svar: Så det er deres sædvanlige kommunikation. De spørger altid om noget, et dokument, en selfie, men når vi beder om bekræftelse, siger de bare, at de ikke kan give nogen oplysninger, og at tingene bliver håndteret af afdelingerne... og sådan går der uger... og jeg har ikke mine penge.

Jeg giver en hurtig opdatering på min klage. Fra i dag, den 17. maj, har jeg været fanget i en KYC-løkke i 12 dage (siden den 5. maj). Casinoet opererer nu i åbenlys ond tro og bruger systematiske forsinkelsestaktikker til at blokere min udbetaling.

Specifikke brud, der skal håndteres:

Falske påstande om manglende dokumenter: Selvom jeg har fremlagt retsmedicinske skærmbilleder som bevis for hver vellykket upload, fortsætter casinoet (manager Oliver) med at hævde, at "der ikke blev indsendt noget identitetsdokument eller selfie." Dette er en direkte overtrædelse af artikel 5.10 i LOK (national forordning om hasardspil), som kræver, at operatører opretholder kontrollerbare og gennemsigtige systemer.

Brud på CGA's politik for spillerklager (juli 2025): Casinoet undlader at opfylde sin forpligtelse til 'standard operationel løsning' ved at ignorere min bevis for indsendelse og overskride deres egen angivne SLA på 48 timer – nu når 102 timer under gennemgang.

Forsinkelser under påskud: Casinoet bruger KYC-processen ikke til verifikation, men som en systemisk udbetalingshindring. De introducerer 'overraskelses'-forhindringer og ignorerer retsmedicinske beviser for mine uploads for at tvinge mig ind i en risikocyklus, hvor jeg risikerer at miste min balance.

Anmodet handling fra mægler:

Jeg beder Casino Guru om at gribe ind øjeblikkeligt og kræve, at casinoet:

Identificer, hvorfor deres system ikke kan registrere dokumenter, der har retsmedicinsk bevis for upload.

Færdiggør verifikationen inden for 24 timer, eller angiv en specifik, ikke-generisk juridisk begrundelse for hver afvisning.

Anerkend, at denne forsinkelse er et brud på Green Seal-standarderne, der trådte i kraft fra 2026.

Casinoet forsøger nu at gennemtvinge en opdatering af min konto til et gammelt/forkert postnummer baseret på et historisk dokument, jeg ved en fejl har uploadet, i stedet for at tillade mig at angive det nuværende/korrekte. Dette er et klart forsøg på at skabe en dataafvigelse, der vil retfærdiggøre en fremtidig afvisning. De nægter at verificere de korrekte dokumenter, jeg har angivet.

Kære Lia,

Jeg skriver for at præcisere, at jeg IKKE HAR anmodet om en ændring af mit postnummer til 4470-278. Mit officielle og nuværende postnummer er 4470-334, som er korrekt registreret på min konto og matcher min nuværende identifikation.

Det dokument, du bruger som påskud, indeholder en gammel administrativ kode (4470-278) på grund af en kommunal omorganisering i Maia, Portugal. I henhold til CGA 2026 Transparency Standards og GDPR artikel 5(1)(d) har du en juridisk forpligtelse til at sikre, at personoplysninger er nøjagtige og holdes opdaterede. At tvinge en 'opdatering' af et forældet postnummer mod min vilje er en krænkelse af dataintegriteten.

Jeg uploader nu et nyt, opdateret adressebevis med den korrekte kode (4470-334).

Stop 'Postnummergennemgangen' øjeblikkeligt og fortsæt med verifikationen af ​​mine korrekte data. Denne 'trinvise' proces bruges som en systemisk udbetalingsobstruktion. Jeg har allerede underrettet Curaçao Gaming Authority (CGA) og CADRE (sags-ID allerede under behandling) om denne specifikke blokeringstaktik.

Jeg forventer, at min konto bliver verificeret inden for 24 timer baseret på de korrekte dokumenter, der allerede er bevist.

ided.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, tio_xico7.

• Har du tidligere oplevet problemer med verifikation eller udbetalinger på dette casino?
• Er der nogen specifikke frister for udtrædelsen, som du er bekymret over?
• Kan du give mig yderligere relevant information om den kommunikation, du havde med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Kære Petra,

Tak for din hjælp. Jeg har lige sendt en detaljeret e-mail til petra.h@casino.guru indeholdende al relevant kommunikation og retsmedicinsk bevismateriale.

Opsummering af situationen til den offentlige tråd:

KYC-løkken (14 dage siden 05/05/2026): Jeg har forsøgt at bekræfte min konto siden 5. maj. Casinoet har afvist mine dokumenter 5 gange med generiske undskyldninger, på trods af at dokumenterne er i høj opløsning og perfekt læselige.

Modsigelser i dokumentmodtagelse: Jeg har dokumenteret et klart tilfælde af ond tro. Manager Oliver hævdede, at 'der ikke blev indsendt identitetsdokumenter', men efterfølgende bekræftede manager Francesca officielt via e-mail, at alle dokumenter var modtaget og er under gennemgang. Dette beviser, at casinoet giver falske oplysninger for at forsinke processen.

Postnummerfælden: Casinoet er nu gået i stå på grund af en opdatering af postnummeret (4470-278 til 4470-334) forårsaget af en offentlig kommunal omorganisering i Maia, Portugal. Jeg har fremlagt opdateret bevis for adresse (alle mine dokumenter har den samme adresse, der beviser, at mit postnummer er 4470-334), men casinoet forsøger at tvinge mig til at ændre min konto til en forældet kode for at skabe en fremtidig afvisning på grund af 'datamatch'.

Retsmedicinsk bevismateriale: I den e-mail, du fik, inkluderede jeg:

Retsmedicinske skærmbilleder af hvert vellykket uploadtrin.

En videooptagelse af hele den seneste uploadproces for at bevise, at filerne er korrekte, og at systemet har registreret dem.

Direkte e-mails fra lederne Oliver, Francesca og Lia, der viser de proceduremæssige modsætninger.

I henhold til den nye Curaçao LOK (2024/2026) og artikel 5.10 skal operatører opretholde systemer, der kan revideres. At nægte modtagelse af dokumenter, som jeg selv har optaget under upload, er en alvorlig overtrædelse af lovgivningen. Jeg handler i god tro og anmoder kun om, at min identitet, som tydeligt er bevist af mit offentlige ID, accepteres, så jeg kan fortsætte med min udbetaling.

Kære tio_xico7

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Mange tak Petra! Jeg glæder mig til opdateringer.

Kære tio_xico7,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Xon Bet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Xon Bet Casino,

Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af ​​spillerens udbetaling.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Hadi

Kære Hadi,

Jeg giver en kritisk og presserende opdatering. I dag, den 23. maj, er det præcis 18 dage siden jeg startede min udbetaling den 5. maj med en endeløs KYC-løkke.

I forgårs (21. maj) udstedte casinoet endnu en afvisning. Dette er den 8. afvisning i træk af mine filer. Jeg erklærer officielt i denne tråd, at jeg ikke vil fortsætte med blindt at uploade dokumenter til deres platform.

De dokumenter, de allerede er i besiddelse af – inklusive et foto i høj opløsning af mit fysiske pas, en selfie med liveness og et officielt bevis på adresse, der matcher min registrering – er mere end juridisk tilstrækkelige til at opfylde standard Customer Due Diligence (CDD). Det legitime formål med KYC er at verificere identitet; her bruges det åbenlyst som en systematisk udbetalingshindring for at blokere en hævning på €600.

Efter at mæglingsorganet afviste min sag, fordi operatøren (Inextro BV) ikke havde en aktiv aftale med dem (en direkte overtrædelse af artikel 5.3 i LOK), sendte jeg formelt en e-mail til casinoet, hvor jeg anmodede om navnet på deres certificerede ADR-udbyder. Casinoet har fuldstændig ignoreret min anmodning og forholder sig tavs.

Et casino, der udsætter verifikation i 18 dage, lyver om indsendelse af dokumenter og nægter at oplyse deres lovpligtige ADR-udbyder, opererer tydeligvis i ond tro.

Jeg har allerede indsendt alle disse retsmedicinske beviser til din e-mail ( petra.h@casino.guru ). Jeg nægter at deltage i denne cirkulære fælde længere. Jeg anmoder venligst Casino Guru om øjeblikkeligt at gribe ind, kræve frigivelse af mine €600 og straffe denne operatørs Safety Index for manglende overholdelse af lovgivningen.

Kære Hadi,

Bemærk venligst, at for at fuldføre verifikationsprocessen skal der fremvises et POA (bevis for adresse).

Vi modtog ikke disse dokumenter.

Vi beder venligst kunden om at uploade pristilbuddet, for eksempel vil en forsyningsregning blive accepteret som pristilbud. Dokumentet skal være i pdf-format eller et foto af dokumentet (ikke et skærmbillede).

Dokumentet skal være udstedt inden for de seneste 3 måneder.

Med venlig hilsen,

Xon Bet-holdet

Kære Hadi,

Jeg skriver for på det kraftigste at bestride og fuldstændigt aflive de falske påstande fremsat af Xon Bet-repræsentanten. Dette er et dokumenteret, systematisk forsøg på at forhindre min udbetaling på €600 gennem bevidste løgne og proceduremæssig ond tro.

1. De "manglende dokumenter" afsløret af deres egen leder:

Repræsentanten hævder, at de 'ikke har modtaget disse dokumenter'. Dette er en åbenlys løgn. Jeg har allerede fremlagt bevis for en officiel e-mail fra leder Francesca, der bekræfter: 'Som jeg ser, har du allerede uploadet dokumenterne, og de bliver verificeret.' At falsk påstå, at filer 'mangler' eller 'ikke er modtaget' over for mægleren, efter at deres egen ledelse har bekræftet modtagelsen, er en klar overtrædelse af LOK artikel 5.10 vedrørende systemintegritet og revisionsspor.

2. Fysisk pasfoto og ECB-licenseret bankudtog (PDF):

Pas: Jeg har ikke uploadet et skærmbillede. Jeg har uploadet et helsides fotografi i høj opløsning af mit fysiske, originale pas, der tydeligt viser alle fire hjørner.

Bevis for adresse (Revolut PDF): Jeg har uploadet min officielle Revolut-kontoudtog i PDF-format, som jeg har downloadet direkte fra applikationen. Revolut Bank UAB er et fuldt reguleret kreditinstitut, der er licenseret af Den Europæiske Centralbank (ECB). At afvise et reguleret ECB-licenseret dokument, mens jeg har accepteret mine indbetalinger fra præcis den samme konto, er en vildledende dobbeltmoral, der overtræder Casino Gurus Fair Play-kodeks.

3. Uomtvisteligt retsmedicinsk videobevis sendt til Hadi:

Fordi casinoet fortsætter med at lyve om uploadstatussen, har jeg optaget en komplet, retsmedicinsk video af min nøjagtige uploadproces, der viser den krystalklare kvalitet af mit fysiske pas og min officielle Revolut PDF, samt den vellykkede indsendelse på deres portal. Jeg har sendt denne video direkte til dig, Hadi, som et ubestrideligt bevis på mit fulde samarbejde og casinoets svigagtige afvisningstaktikker.

4. Kontinuerlig omgåelse af den obligatoriske ADR-udbyder:

Som du kan se, undgår Xon Bet-teamet fuldstændig anmodningen om at identificere deres certificerede ADR-udbyder. De har ignoreret mine e-mails, fordi de ved, at de opererer i direkte strid med artikel 5.3 i LOK, som pålægger alle licenserede B2C-operatører at opretholde en aktiv, certificeret ADR-aftale for uafhængig tvistbilæggelse for spillere.

Jeg nægter at deltage i denne cirkulære KYC-løkke længere. Hadi, jeg anmoder dig om at udføre en manuel revision af min indsendte video og Revolut PDF'en og tvinge casinoet til at frigive min gevinst på €600 med det samme.

Kære tio_xico7,

Tak for at du sendte alt. Har du allerede indsendt Revolut-kontoudtoget direkte til casinoets KYC-afdeling?

Jeg forstår også godt, at denne proces har været frustrerende, men lad os på nuværende tidspunkt fokusere på de dokumenter, som casinoet specifikt har anmodet om. Det er den hurtigste måde at komme videre på.

Jeg vil også gerne adressere de punkter, du rejste. Angående ADR-udbyderen og de lovgivningsmæssige klager, er det berettigede bekymringer, men de falder uden for rammerne af, hvad vi kan gøre her. Vores rolle er at mægle direkte mellem dig og casinoet for at få din udbetaling behandlet, og det er der, vi vil fokusere vores indsats. Den hurtigste vej til at løse dette er at fuldføre verifikationen, så lad os holde vores opmærksomhed der for nu.

Okay, tak! Ja, jeg har allerede uploadet det fulde uddrag af Revolout i PDF-format. Jeg har sendt dig en video, hvor jeg uploader i casinoets uploadsektion, så du kan få bevis, fordi de ofte afviser min bekræftelse og siger, at jeg ikke har uploadet dokumenter, og at det ikke er sandt. Tjek venligst din e-mail for at se videoen for retsmedicinsk bevis.

Med venlig hilsen, Francisco ****

Hej Haidi, de afviser min bekræftelse. Her er deres kommunikation. De siger, at de ikke accepterer Revolut-udtalelser og insisterer tydeligvis på forbrugsregninger, hvilket slet ikke giver mening.

Dette Revolut-dokument opfylder fuldt ud alle krav til bevis for adresse. Jeg afviser fuldstændigt deres svar, og jeg vil ikke fortsætte denne endeløse upload-løkke. De har allerede al den nødvendige dokumentation til at validere adressen på deres side.

Kære Hadi,

Bemærk venligst, at vi i vores tidligere kommunikation skitserede de typer dokumenter, der kan accepteres som bevis for adresse (POA). Desværre kan den Revolut-erklæring, som kunden har indsendt, ikke accepteres til verifikationsformål.

Vi vil også gerne understrege, at kunden modtog detaljeret vejledning vedrørende acceptable POA-dokumenter under en livechatkonsultation med vores kundesupportrepræsentant.

For at fuldføre verifikationsprocessen beder vi venligst kunden om at uploade et af følgende dokumenter (enten i PDF-format eller som et tydeligt foto af det originale dokument; skærmbilleder accepteres ikke):

• Et offentligt udstedt brev vedrørende skattefordele (skatteopgørelse) eller en kommunal skatteopgørelse (f.eks. kommuneskat) gyldig for det indeværende år;
• Dokumenter for husforsikring;
• TV-regninger;
• Kreditaftale;
• Bopælsattest (skal være stemplet og underskrevet, eller som minimum officielt stemplet);
• Bankudtog udstedt inden for de sidste 90 dage med kundens fulde navn og adresse (eksklusive Revolut-udtog);
• Fastnettelefonregning;
• Officielle meddelelser fra politiet vedrørende bøder, overtrædelser mv.;
• Breve eller fakturaer fra forsikringsselskaber;
• Internetregninger;
• Sundheds- eller socialforsikringsdokumenter;
• Hvis du bor i en lejet ejendom: en gyldig lejekontrakt underskrevet af begge parter, udstedt inden for de sidste 90 dage, der tydeligt viser det fulde navn og adresse;
• Ethvert andet officielt brev eller dokument, der viser kundens fulde navn og bopælsadresse.

Som du kan se, indeholder listen en bred vifte af acceptable muligheder for at fuldføre verifikationen.

Med venlig hilsen,

Xon Bet-holdet

Kære Hadi,

De har afvist mine dokumenter endnu engang. Dette er nu den 10. afvisning, og vi er på dag 23 i denne endeløse KYC-løkke siden min udbetalingsanmodning på €600 den 5. maj.

Efter at de gentagne gange afviste mine officielle Revolut-erklæringer, besluttede jeg mig for at gå på kompromis – selvom jeg er den eneste part, der handler i god tro her. Da deres offentliggjorte regler eksplicit hævder, at de accepterer bankudtog, downloadede og indsendte jeg en officiel erklæring fra Bankinter (min bank her i Portugal), udstedt for mindre end 3 måneder siden, som anmodet.

Til min absolutte vantro afviste de også dette dokument med den absurde undskyldning, at 'det er en spansk bank' (Bankinter har virksomhedsrødder i Spanien, men opererer fuldt ud, officielt og lovligt som en registreret detailbank i Portugal). Jeg ved ikke længere, om jeg skal grine eller græde. Efter 23 dage med denne proceduremæssige løkke, og efter at have indsendt snesevis af dokumenter, der mere end beviser min identitet, afviser de nu en legitim, reguleret europæisk bankudtog på grund af bankens nationale oprindelse.

Hvis du personligt følger min sag, Hadi, tror jeg, at det nu er helt tydeligt for alle, at dette er en bevidst, ondsindet barriere, der udelukkende er designet til at forhindre mig i at hæve mine €600. Uanset hvilket dokument jeg fremviser, vil de altid opfinde en generisk, upassende undskyldning for at afvise det. Dette skulle være en simpel, standard adressebekræftelse - men alligevel bruger de det som et værktøj til systematisk udbetalingsobstruktion. Jeg har allerede videresendt dig e-mail-samtalen, hvor casinoet eksplicit afviser min portugisiske Bankinter-udskrift for at være en 'spansk bank'.

Min tålmodighed er fuldstændig opbrugt. Jeg vil ikke længere samarbejde med denne operatør, og jeg vil ikke uploade flere af mine meget følsomme, personlige dokumenter til deres platform. Jeg har allerede leveret snesevis af private, ikke-offentlige filer til en operatør, der handler i åbenlys ond tro, og jeg kan ikke længere risikere, at mine personlige data håndteres eller opbevares ondsindet af dem.

Med dette afslutter jeg officielt mit samarbejde med XON Bet Casino. Jeg beder venligst Casino Guru-teamet om at lukke denne klage som uløst og anvende den tilsvarende sanktion på deres sikkerhedsindeks. De har haft mere end nok beviser til at udbetale mine gevinster, og deres afvisning af at gøre dette bør registreres permanent imod deres omdømme.

Med venlig hilsen,

Francisco ****

Kære tio_xico7,

Tak fordi du sendte alt videre. 23 dage og ti afvisninger på en udbetaling på €600 er virkelig urimeligt, og jeg forstår din frustration.

Kære Xon Bet Casino,

Spilleren indsendte en bankudtog fra en licenseret finansiel institution med en portugisisk filialregistrering, udstedt inden for den krævede 90-dages periode, der viser de krævede navne- og adresseoplysninger. Jeres angivne krav til ordrebekræftelse angiver Revolut som den eneste ekskluderede type bankudtog. Kan I forklare, hvilket specifikt krav i jeres politik for ordrebekræftelse dette dokument ikke opfylder?

Kære Hadi,

Kunden angav, at de er baseret i Portugal; den indsendte kontoudtog blev dog udstedt af en spansk bank, hvilket viste en uoverensstemmelse under verifikationsprocessen. Vi beder derfor venligst om et alternativt dokument til yderligere gennemgang.

Derudover er toldafgiftsbeviset blevet fremlagt som pris på anmodning, hvilket desværre ikke kan accepteres.

Vi beder venligst kunden om at fremvise en nylig forbrugsregning, som vil give os mulighed for at gennemføre verifikationsprocessen.

Med venlig hilsen,

Xon Bet-holdet

Kan du se det, Hadi? De afviser min kontoudtog, fordi banken er spansk, og ignorerer fuldstændigt din klare besked om, at banken tydeligvis opererer i Portugal. Og det er min faktiske bank, så der er intet, jeg kan gøre ved det, især fordi de også afviste Revolut…

Alligevel gav jeg dem en sidste chance. Jeg gik til regeringens hjemmeside og downloadede et opholdscertifikat, som er det dokument, der vises på billedet. I Xon Casinos PoA-politik står der, at et adressecertifikat skal underskrives eller i det mindste stemples, så jeg gjorde præcis det igen og uploadede det.

Til min overraskelse modtog jeg i morges endnu en afvisning ... Ifølge Xon Casino er det dokument, jeg indsendte (som bogstaveligt talt er den højest mulige dokumentation for adresse - et officielt adressecertifikat underskrevet af den portugisiske afdeling) tilsyneladende bare et dokument til "aftaletid".

Jeg ved ærligt talt ikke, hvad jeg ellers skal sige. Billedet af dokumentet er der til din analyse – hvor får de præcis den idé fra, at dette er en planlagt aftale?

Uanset hvad, Hadi, vil jeg ikke samarbejde mere eller give dem flere dokumenter, det garanterer jeg dig. Enten godkender de kontoen med de dokumenter, de allerede har, eller også lukker de sagen, og vi går videre med vores liv.

Jeg ser ikke den mindste interesse fra dem i at samarbejde eller hjælpe, og det har allerede stået på i en måned. På nuværende tidspunkt er jeg sandsynligvis bare blevet snydt, så alt, hvad der er tilbage, er at acceptere det og aldrig bruge dette casino igen.

Kære Xon Bet Casino,

Det dokument, som spilleren senest har indsendt, er en "Certidão" udstedt af den portugisiske skatte- og toldmyndighed, underskrevet og stemplet af finanschefen hos Maia Finance Service, og som indeholder en statslig valideringskode sammen med spillerens fulde navn og registrerede adresse. Dine angivne krav til prisansøgning omfatter stemplede og underskrevne bopælsattester. Dette dokument opfylder begge betingelser.

Angående Bankinters erklæring: Bankinter opererer som en fuldt licenseret detailbank i Portugal under EU's bankregulering. At beskrive den som en "spansk bank" og afvise den på det grundlag er ikke en standard KYC-begrundelse. Jeres politik for ordrebekræftelse udelukker Revolut ved navn. Bankinter er ikke på den liste.

Kan du specificere hvilket krav i din egen POA-politik et af disse dokumenter ikke opfylder?

Kære Hadi,

Vi kan bekræfte, at kundens konto nu er verificeret. Udbetalingen blev behandlet hos os den 1. juni 2026.

Med venlig hilsen,

Xon Bet-holdet

Hej tio_xico7

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej, jeg kan nu bekræfte, at valideringen er gennemført, og pengene er blevet overført til mig.

Jeg vil gerne takke for hjælpen i denne sag!

Mange tak!

Kære tio_xico7, Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Jeg takker dig for din samarbejdsvilje og tålmodighed. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe. Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!

Vi håber, du havde en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag, du måtte have til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være utrolig nyttig. Dine indsigter kan vejlede andre, der søger hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for at du tager dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.

Med venlig hilsen,

Hadi

Casino Guru-teamet