Spilleren fra Østrig havde ventet på en udbetaling på €1.250, som han havde indsendt tre uger tidligere. Trods forsikringer fra supportteamet om, at behandlingen var startet, og at der ikke var problemer med hans konto, havde han stadig ikke modtaget sine penge eller en specifik behandlingsdato efter adskillige forespørgsler. Spilleren havde oprindeligt anmodet om en større udbetaling, men justerede sine anmodninger for at overholde de varierende ugentlige udbetalingsgrænser, som casinoet havde meddelt. Klageteamet bekræftede spillerens samarbejde og inddragelsen af en dedikeret klagemedarbejder til at samarbejde med casinoet. Problemet blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse, og sagen blev derefter lukket.
Xon Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.250 €
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne indsende en klage vedrørende en forsinket udbetaling hos XON Bet Casino.
Min anmodning om udbetaling på €1.250 blev indsendt den 30. maj 2026.
I starten blev jeg informeret af casinoets supportteam om, at udbetalingen ville blive behandlet den 11. juni 2026. Den 11. juni kontaktede jeg supporten igen og fik besked om, at behandlingen allerede var startet, og at det ville tage op til 48 timer at gennemføre.
Udbetalingen er dog stadig ikke blevet behandlet.
Siden da har jeg kontaktet supporten adskillige gange og fået forskellige forklaringer, herunder:
tilbagetrækningen blev videresendt til den ansvarlige afdeling;
der er et stort antal anmodninger;
Jeg ville modtage opdateringer via e-mail.
Trods disse forsikringer har jeg ikke modtaget nogen e-mailopdateringer.
Vigtigst af alt bekræftede supportteamet skriftligt, at der i øjeblikket ikke er problemer med min konto og heller ikke med min udbetalingsanmodning. De oplyste, at forsinkelsen kun skyldes en øget arbejdsbyrde.
Min konto er allerede blevet fuldt verificeret, og tidligere udbetalinger er blevet behandlet.
På nuværende tidspunkt er der gået mere end to uger, siden udbetalingsanmodningen blev indsendt, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge eller nogen specifik behandlingsdato.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag og få min udestående hævning på €1.250.
Tilgængelig dokumentation:
skærmbilleder af alle samtaler med support;
skærmbilleder af den ventende udbetaling;
E-mails og chattransskriptioner, der bekræfter, at der ikke er problemer med min konto eller udbetalinger.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
[navn skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve siden 30. maj?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til denne udbetalingsanmodning? Har du tidligere brugt den samme betalingsmetode til udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne give nogle yderligere oplysninger vedrørende min sag.
Jeg anmodede oprindeligt om en enkelt udbetaling på €6.200. Casinoet informerede mig om, at der var en ugentlig udbetalingsgrænse på €5.000. De behandlede i første omgang en del af udbetalingen og udbetalte mig henholdsvis €3.000 og €200.
De resterende €3.000 var stadig udestående, så jeg annullerede den og oprettede to nye udbetalingsanmodninger: en på €1.750 og en anden på €1.250 (indsendt den 30. maj 2026) for at overholde de ugentlige udbetalingsgrænser, som casinoet har meddelt.
Udbetalingen på 1.750 € blev endelig behandlet, men udbetalingen på 1.250 € afventer stadig.
Under denne proces gav casinoet forskellige forklaringer vedrørende udbetalingsgrænser. Først blev jeg informeret om, at den ugentlige grænse var €5.000, og senere fik jeg at vide, at grænsen var €1.500 pr. uge.
Vigtigst af alt bekræftede supportmedarbejderne gentagne gange, at der ikke er nogen problemer med min konto eller med selve udbetalingen, og at forsinkelsen kun skyldes betalingsafdelingens høje arbejdsbyrde.
Jeg spillede spilleautomater og brugte Skrill som udbetalingsmetode. Tidligere udbetalinger til Skrill fra dette casino blev behandlet korrekt.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
PMN
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Marius290680
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Maria ( maria.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Marius290680,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Maria, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Xon Bet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at føre sagen fremad mere effektivt.
Kære Xon Bet Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Maria
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Marius290680
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Maria
Hej Marius290680
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Maria
Automatisk oversættelse:
