Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Han rapporterede gentagne KYC-afvisninger, hvor bevis for adresse og bevis for indbetaling blev afvist igen og igen, mens kontostatus blev ved med at skifte mellem verificeret og under gennemgang. Vi bad ham om at sende den fulde verifikationskorrespondance og dokumenter til gennemgang, men casinoet løste senere problemet ved at gennemføre KYC og behandle hans udbetaling. Vi markerede derefter klagen som løst.
Xon Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSiden den 5. august har jeg gentagne gange forsøgt at kontakte casinoets supportteam via e-mail og livechat, men deres svar er ekstremt forsinkede. Hver gang de svarer, er det bare det samme automatiserede og ubrugelige svar, der hævder, at der er et problem med min kontobekræftelse.
Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter korrekt, men hjemmesiden bliver ved med at afvise dem uden nogen gyldig grund. På grund af denne løkke sidder min udbetalingsanmodning fast og forbliver under behandling. Kundesupporten er usædvanlig dårlig, og de tilbyder ikke nogen reel hjælp. Jeg har brug for hjælp til at få min konto verificeret og min udbetaling behandlet. Hjælp mig venligst, og tag denne sag meget alvorligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Lame_c7
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Lame_c7
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseKære Jean,
Tak for opfølgningen på min sag.
Desværre er problemet stadig fuldstændig uløst, og jeg har endnu ikke modtaget min udbetaling.
Jeg har været fuldt ud samarbejdsvillig og har indsendt alle nødvendige dokumenter korrekt. Trods min indsats tager det casinoets supportteam meget lang tid at svare, og når de gør det, bliver de ved med at sende automatiserede, botlignende svar uden at give nogen reel løsning.
Jeg ville virkelig sætte pris på din hjælp til at eskalere denne sag med casinoet for at hjælpe med at løse problemet hurtigst muligt.
Tak for din tid og støtte.
Med venlig hilsen,
Lame_c7
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for opdateringen. Tillad mig venligst at stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke dokumenter bliver casinoet ved med at afvise?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Jean,
Tak for dine spørgsmål.
Nej, jeg har aldrig foretaget en vellykket udbetaling fra casinoet før. Dette er min første udbetaling.
Jeg har allerede fremlagt min kontoudtog og et billede af mit ID. Jeg har også indsendt de andre dokumenter, som casinoet har anmodet om, når de har bedt om dem.
Så vidt jeg husker, spillede jeg med min saldo med rigtige penge og ikke med bonuspenge. Jeg er dog ikke 100% sikker på, om der var nogen aktiv bonus på det tidspunkt.
De vigtigste dokumenter, som casinoet bliver ved med at afvise, er min adressebevis og min indbetalingskvittering/indbetalingsbevis. Jeg har en indbetalingskvittering, der viser en indbetaling på €100, og jeg har indsendt den til dem som anmodet. Jeg har gentagne gange indsendt de originale dokumenter, præcis som anmodet og i overensstemmelse med deres krav, men de fortsætter med at afvise dem.
Det største problem er, at jeg bliver ved med at modtage det samme generiske svar fra casinoet hver gang, og det føles som om, jeg kun modtager automatiske svar uden at nogen rent faktisk undersøger min sag.
Dette har stået på i omkring en måned, indtil i dag. Med et par dages mellemrum sender jeg dem et nyt dokument, som jeg har bedt om, og så skal jeg vente omkring to dage på svar, kun for at få endnu et afslag. Så sender jeg et nyt dokument, venter yderligere to dage, og det samme sker igen. Denne cyklus har gentaget sig i en hel måned.
Jeg har samarbejdet fuldt ud med casinoet og leveret alt, hvad de har bedt om, men jeg har stadig ingen klar forklaring på, hvad der er galt med de dokumenter, jeg indsender.
Jeg ville virkelig sætte pris på det, hvis du kunne hjælpe mig med at få et klart og specifikt svar fra casinoet om præcis, hvad der er galt med min adressebevis og indbetalingsbevis, inklusive kvitteringen for indbetalingen på €100, og hvilket specifikt dokument eller format de kræver for endelig at fuldføre min bekræftelse og give mig mulighed for at hæve min saldo.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Jean,
Se venligst på dette – det er præcis, hvad jeg mener med det problem, jeg har oplevet.
Som du kan se, er min konto i øjeblikket verificeret, og min saldo er under gennemgang. Efter cirka to dage bliver verifikationen dog afvist, og verifikationsstatussen forsvinder fra min konto.
Så beder casinoet mig igen om at fremvise dokumenter såsom min bankudtog, ID eller anden dokumentation. Jeg indsender alt, hvad de beder om, og min konto bliver verificeret igen. Men efter et par dage bliver verifikationen fjernet igen, og jeg modtager endnu en afvisning.
Dette sker igen og igen. Jeg har gjort gentagne forsøg på at fuldføre verifikationen, men der er stadig ingen løsning og intet endeligt resultat.
Det mest frustrerende er, at supportteamet bliver ved med at give mig de samme generiske/automatiske svar i stedet for at forklare, hvad der rent faktisk er galt med mine dokumenter, eller hvorfor min verifikation bliver ved med at blive annulleret, efter den allerede er blevet godkendt.
Dette er sket gentagne gange i omkring en måned, og jeg har virkelig brug for, at nogen undersøger min sag ordentligt og giver en klar løsning i stedet for at bede mig om at gentage den samme bekræftelsesproces igen.
Tak fordi du kiggede på dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMange tak for dit svar, Lame_c7.
Vil du venligst videresende al relevant korrespondance vedrørende kontobekræftelse til jean.s@casino.guru Send mig venligst alle e-mailtrådene, der indeholder din kommunikation med casinoets kundesupport. Send venligst ikke skærmbilleder, men i stedet de originale, ubeskårne e-mailbeskeder.
For at få en uafhængig gennemgang bedes du også sende de samme dokumenter, som du sendte til casinoet for verifikation.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseKære Jean,
Mange tak for dit svar og for at du tog dig tid til at hjælpe mig med min klage.
Jeg vil gerne fortælle dig, at casinoet løste mit problem i dag og har sendt mig de penge, jeg ventede på. Heldigvis er alt nu løst.
Det var faktisk første gang, jeg nogensinde har indgivet en klage mod nogen, og jeg sætter virkelig pris på den støtte og professionalisme, du og Casino Guru viste mig gennem hele processen.
Jeg vil gerne takke dig af hele mit hjerte for din hjælp og for at give mig muligheden for at få mit problem gennemgået.
Da sagen nu er fuldt løst, vil jeg gerne afslutte min klage. Jeg er dog ikke sikker på, hvordan jeg selv gør dette. Kan I venligst fortælle mig, om jeg skal klikke på knappen "Problem løst", eller om der er noget andet, jeg skal gøre?
Tak igen for alt. Jeg sætter virkelig pris på din hjælp.
Med venlig hilsen,
Lame_C7
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Lame_c7,
Vi er glade for at høre, at du har bestået KYC-verifikationen, og at din udbetaling er blevet behandlet. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
