Spilleren fra Portugal havde forsøgt at opdatere sin adresse for at bekræfte sin konto og udbetale €1000 siden den 4. juli, men havde haft problemer med dokumentverifikationen. Trods at have indsendt de ønskede dokumenter, modtog han vage svar, der angav, at dokumenterne var forkerte uden specifikke detaljer. Der var gået en måned uden en løsning, og hans penge forblev blokeret. Til sidst blev problemet løst, og spilleren bekræftede, at han var tilfreds med resultatet.
Xon Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg vil gerne indgive en klage over Xon.bet-platformen. Den 4. juli vandt jeg €1.000, og siden da har jeg forsøgt at opdatere min adresse for at kunne bekræfte min konto og frigive udbetalingen.
Jeg sendte alle de ønskede dokumenter, inklusive en ny PDF-version, den 29. juli, men har indtil videre ikke modtaget et klart svar. Supporten siger, at mine dokumenter er forkerte, men har aldrig forklaret, hvad der er galt, hvilket gør det umuligt for mig at foretage rettelser.
Der er gået en måned, og situationen er stadig uløst med generiske og forsinkede svar. Mine penge er fortsat blokeret, og Xon.bet har ikke samarbejdet om at løse problemet.
Jeg beder Casino Guru om at gribe ind, så denne situation bliver afklaret og løst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Xon Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, om din tidligere adresse er blevet bekræftet i dette online casino?
- Har du flyttet, siden du oprindeligt udfyldte din spillerprofil?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har fremlagt for casinoet for at bekræfte din adresse?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej reistobias00758
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej reistobias00758
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
