Spilleren fra Polen havde problemer med casinoet med at verificere de dokumenter, der var nødvendige for udbetalinger. Trods at have indsendt sit ID, kontoudtog og andre relevante dokumenter, blev casinoet ved med at ændre deres krav og forsinkede hendes udbetaling ud over en indledende succesfuld betaling på 300 PLN. Klageteamet greb ind, og det blev bekræftet, at hendes konto var blevet verificeret, og at hendes udbetalingsanmodninger på i alt 8.150 PLN var blevet behandlet. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Xon Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.650 zł
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseCasinoet har problemer med at bekræfte mine dokumenter, som er nødvendige for udbetalinger. Jeg har dog sendt dem mit ID, bankudtog, hospitalsudskrift, der bekræfter min adresse, da de har problemer med det, og betalingsoplysninger. Derudover betalte casinoet mig allerede 300 PLN i starten af spillet. Da det beløb, der kræves til udbetaling, var højere, opstod der flere problemer. De bliver også ved med at ændre, hvilke dokumenter de ikke accepterer. Jeg er knust og føler mig virkelig snydt. Hjælp mig venligst; dette beløb er et betydeligt beløb for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Hvornår registrerede du dig på casinoet, og hvornår blev du bedt om at gennemgå KYC-verifikation?
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Blev nogen af dokumenterne godkendt eller eksplicit afvist?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg har et serverproblem. Så jeg er ikke sikker på, om svaret er gået igennem. Jeg blev bedt om bekræftelse, da jeg hævede et større beløb, men hævningen på 300 PLN blev ikke bekræftet. Jeg har systematisk indsendt alle mine dokumenter: mit ID-kort, ansættelseskontrakt, telefon- og internetregning og låneaftalen underskrevet den 8. august 2025 for at bekræfte min adresse. Jeg bliver ved med at modtage meddelelser om mislykket bekræftelse og anmodninger om yderligere dokumenter. Dette er ved at blive farligt for mig. Vigtigst af alt blev én betaling på 300 PLN overført til min konto, som jeg har inkluderet i min kontoudtog. Jeg håber på hjælp.
Med venlig hilsen
Veronica N.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller, blev nogen af de dokumenter, du har fremlagt, godkendt? Sender du dokumentation direkte til din casinokonto eller via support-e-mail?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg sender dig dokumenterne via e-mail, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej WeronikaNNN,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Xon Bet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Brugerens konto blev bekræftet den 20. august, og hans udbetalingsanmodninger på i alt PLN 8.150 er allerede blevet behandlet. I dag oprettede han en udbetalingsanmodning på PLN 300, og behandlingen af udbetalingsanmodninger fra vores side kan tage op til 48 timer.
Hvis du har spørgsmål, hjælper vi dig gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære WeronikaNNN,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget dine udbetalinger?
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære WeronikaNNN,
Da vi har modtaget bekræftelse på, at dit problem er løst, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
