Spilleren fra Italien oplever gentagne afvisninger af sine officielle dokumenter til udbetaling uden nogen forklaring. Han er frustreret over, at systemet fortsætter med at blokere hans forsøg på at hæve sine gevinster.
Xon Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 0h 4m 50s
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Det er tredje gang, mine dokumenter er blevet afvist uden grund. Det er officielle dokumenter, fuldt læselige. Jeg vil bare hæve mine penge, men systemet bliver ved med at blokere alt. Jeg forstår ikke længere, hvad de vil have fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Har casinoet forklaret, hvorfor dine dokumenter ikke kunne godkendes under KYC, og hvilke dokumenter er ikke blevet godkendt?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg sendte casinoet adressebekræftelsen (lejeaftalen) og kvitteringen for depositumsbekræftelsen dateret 29. oktober.
På casinoet forklarede de mig, at kontrakten ikke kunne accepteres på grund af dårlig billedkvalitet, selvom jeg havde fotograferet dokumenterne omhyggeligt. Indbetalingskvitteringen var ikke gyldig, og jeg blev bedt om at uploade den originale PDF, hvilket jeg anmodede om fra banken.
Casinoet anmodede ikke om andre dokumenter, kun disse to.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak for afklaringen. Kan du venligst sende mig de dokumenter, du senest sendte til casinoet til verifikation? Min e-mailadresse er [email protected] Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
