Xon Bet Casino - Spillerens udbetalingsbehandling er forsinket.

Jeg har forsøgt at bekræfte min konto siden 27. april 2025. De accepterede mit ID, men de accepterer ikke mine dokumenter vedrørende indbetalingsmetoden. Jeg bliver ved med at indsende alle de dokumenter, jeg kan, og de bliver afvist to dage senere, og så beder de om flere oplysninger vedrørende indbetalingsmetoden.

Kære Appi123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.

• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Hvilken betalingsmetode har du brugt til at indbetale penge på casinoet, og hvordan forsøgte du at bekræfte den?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Jeg har sendt nogle dokumenter til din e-mail. Jeg sendte mine seneste dokumenter for 6 dage siden, og de er stadig under gennemgang.

ja, jeg har prøvet, og det er hvad jeg får.

Tak for dit svar.

Har du overvejet at kontakte din bank og anmode om månedlige opgørelser fra support?

Er det muligt for dig at besøge din bankfilial og anmode om fysiske kontoudtog som bevis på din betalingsmetode?

Giv mig venligst besked.

Ja, jeg har gjort det, og venter på at få det sendt med posten. Casinoet anmoder om tidspunktet i kontoudtoget, hvilket ikke er muligt fra min bank. Så når det er indsendt, vil det højst sandsynligt blive afvist igen.

Mange tak, Appi123, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Appi123,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Xon Bet Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Xon Bet Casino,

Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd,

Mirka

Kære Mirka,

Jeg sætter pris på din hjælp til at løse denne klage.

Brugeren blev bedt om at fremvise et dokument for at bekræfte Interac-betalingsmetoden. De dokumenter, som brugeren angav, blev ikke accepteret, fordi bankudtoget var ufuldstændigt. Vi har brug for at se det originale bankudtog i PDF-format.

For at fortsætte med verifikationen beder vi brugeren om at uploade en PDF-version af deres kontoudtog, hvor vi kan se kontohaverens navn og indbetalingen på 75 CAD til vores hjemmeside foretaget den 27.04.25 via Interac. Udtoget skal indeholde alle indbetalinger foretaget den dag og kan ikke beskæres eller redigeres på nogen måde.

I tilfælde af spørgsmål, hjælper vi gerne.

Jeg bestilte en kontoudtog fra min bank, der indeholdt alle de ønskede transaktioner, og den blev uploadet i sidste uge, men blev afvist. Det var en komplet kontoudtog, der ikke var ændret på nogen måde. Alt, hvad der blev bedt om, blev indsendt. Efter en snak med dem i morges, accepterede de papirudtoget konverteret til PDF, da de skulle have det sendt via e-mail. Jeg var ikke indstillet til elektroniske kontoudtog, så jeg ventede 7 hverdage på, at min kontoudtog kom med Canada Post. Jeg kan ikke få en e-mailkopi. Jeg sendte alle mine transaktioner fra 24.-30. april.

Tak for din bekræftelse, Appi123.

Giv mig venligst besked, når du modtager opdateringer fra casinoet.

De har fortalt mig, at mit dokument er det korrekte dokument, som jeg har indsendt som PDF, men det skal være en elektronisk erklæring, hvilket jeg ikke kan få, og det giver ingen mening, hvorfor min PDF ikke kan accepteres, hvis det er det korrekte dokument. De vil ikke verificere mig, før jeg får en elektronisk erklæring, hvilket jeg ikke kan.

Kære Appi123,

Da det er en usædvanlig situation, at en bank ikke udsteder kontoudtog i PDF-format, bedes du anmode om en officiel erklæring fra din bank, der bekræfter, at de ikke udsteder kontoudtog eller transaktionshistorik i elektronisk format .

Tak.

Jeg gav dem en officiel kontoudtog. Den blev sendt til mig, og jeg indsendte den i PDF-format. Jeg anmodede om dette fra min bank, og det tog 7 hverdage, før den blev sendt til mig. Jeg indsendte 2 sider med alle mine transaktioner fra 24.-30. april, og alle de oplysninger, de anmodede om, var på kontoudtoget. De fortalte mig, at dette er det korrekte dokument, men nu anmoder de om det elektronisk, hvilket jeg allerede har bedt min bank om, og IKKE KAN få. Den eneste måde, jeg kunne få en kontoudtog på, var at få den sendt med posten, og det gjorde jeg.

Kære Appi123,

Som tidligere nævnt, skal jeg have en officiel skriftlig bekræftelse fra din bank, der angiver, at de ikke udleverer denne type dokumenter.

Bemærk venligst, at samarbejde fra din side er nødvendigt for at kunne fortsætte med løsningen af ​​din sag.

Jeg gav casinoet en pdf-kopi

allerede af mit bankudtog.

Kære Xon Bet Casino,

Kan du venligst bekræfte, om spillerens indsendte dokumentation er tilstrækkelig til verifikationsformål?

Tak.

Kære Mirka,

Sidste gang brugerens dokumenter blev kontrolleret var den 03.06. Dokumentet blev afvist, fordi brugeren uploadede en ufuldstændig scanning af bankudtoget. Vi anmodede ham om det originale bankudtog uden redigering i PDF-format med alle indbetalinger for dagen den 27.04 i hans navn.

Kære Appi123,

Hvis du mener, at du har givet casinoet dokumentet i den ønskede form, er du velkommen til at sende det til miroslava.d@casino.guru til gennemgang.

Tak.

Sendt til dig via e-mail.

Jeg fik i dag at vide af casinoet, at dokumentet er korrekt, men de vil have alle sider 1-4. Jeg har indsendt side 3-4, som viser alle de transaktioner, jeg har foretaget på deres casino, plus mere. Den indeholder alle de nødvendige oplysninger. Casinoet behøver ikke hele måneden for mine transaktioner.

Kære Appi123,

Ifølge dine beskeder var jeg af den opfattelse, at du har givet casinoet en original pdf, som krævet. Hvis du virkelig ikke kan få fat i en original, uredigeret bankudtog i elektronisk form, bedes du handle i overensstemmelse med min tidligere anmodning:

Som tidligere nævnt, skal jeg have en officiel skriftlig bekræftelse fra din bank, der angiver, at de ikke udleverer denne type dokumenter.

Bemærk venligst, at samarbejde fra din side er nødvendigt for at kunne fortsætte med løsningen af ​​din sag.

Hvis casinoet ikke har noget imod den formular, som dokumentet blev indsendt i, bedes du overholde deres krav og give dem en fuld månedlig kontoudtog. Det er standardpraksis, at casinoer kræver kontoudtog for længere perioder, og det er et ubestrideligt krav, at verifikationsdokumenterne skal være uredigerede.

Jeg gav casinoet den originale pdf. Jeg har bare ikke givet side 1 og 2, da eventuelle transaktioner fra min konto før den 27. april ikke vedkommer dem.

Jeg er blevet verificeret på flere casinoer tidligere. Jeg har aldrig haft så mange problemer. Jeg har leveret mere end jeg nogensinde har haft brug for at levere til dette casino. Jeg har forsøgt at verificere siden 27. april. Jeg har fremlagt alle de beviser, jeg har, og de afviser alt.

Kære Appi123,

Som tidligere nævnt er det et uomtvisteligt krav, at verifikationsdokumenterne skal være uredigerede .

Bemærk venligst, at dit samarbejde med casinoet og Casino.Guru-teamet er nødvendigt for at kunne fortsætte med at løse klagen. Derfor vil jeg råde dig til at indsende hele det uredigerede dokument på 4 sider til casinoet. Når du er i stand til det, bedes du give mig besked.

Jeg har indsendt to hele sider, der viser alle

de transaktioner, de anmodede om. Hvad jeg brugte

fra min konto i starten af ​​måneden, og det kommer ingen an. Det her er vanvittigt for mig, og jeg har aldrig haft problemer med det.

Kære Appi123,

Som tidligere nævnt, kan vi ikke hjælpe dig med at løse denne sag uden din medvirken.

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke kan give casinoet det ønskede dokument inden for den givne tidsramme, eller hvis du ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Du kan lukke denne sag. Jeg sendte over to ugers transaktioner ind, hvor jeg kun foretog transaktioner på én dag. Jeg bestilte en kontoudtog fra min bank, som tog 7 hverdage at levere, og har allerede makuleret det. Jeg er lidt vantro over, at dette ikke er en gyldig klage, og at du ikke er villig til at hjælpe. Jeg er ikke sikker på, hvorfor de skulle have brug for mere end det, jeg har givet. Luk sagen. Jeg vil selv håndtere det.

Vi har afvist denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer.