Spilleren fra Tyskland er frustreret over den langvarige udbetalingsproces, som har taget 14 dage. Efter at have indsendt sine dokumenter oplever han forsinkelser og delvise afvisninger, hvilket fører til gentagne henvendelser til kundesupport uden løsning.
Xon Bet Casino - Spillerens udbetalingsproces er forsinket på grund af afventende verifikation.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 23h 16m 15s
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej, jeg har formået at samle over €1000. Nu vil jeg gerne hæve dem.
Certificeringsprocessen tager meget lang tid!
Det har stået på i 14 dage nu! De første dokumenter blev delvist afvist efter 6 dages ventetid. Så indsendte jeg selvfølgelig de ønskede dokumenter. Og nu, næsten en uge senere, kontaktede jeg support igen, ligesom første gang. Svaret var, at de nu ville videresende dokumenterne til afdelingen. EFTER JEG HAVE KONTAKTET DEM!!!!
Hvad skal jeg gøre nu?
Selvfølgelig vil jeg indsende det, de anmoder om, og jeg vil forholde mig rolig og professionel. Men hvor ofte kan de gøre dette? Eller rettere sagt, hvor længe?
Det er meget irriterende.
Med venlig hilsen, Steff
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
