Spilleren fra Tyskland var frustreret over den langvarige udbetalingsproces, som havde taget 14 dage. Efter at have indsendt sine dokumenter oplevede han forsinkelser og delvise afvisninger, hvilket førte til gentagne forespørgsler til kundesupport uden løsning. Spilleren blev bedt om at give detaljerede oplysninger om de indsendte dokumenter og verifikationsstatus for at fortsætte. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende beskeder og påmindelser blev klagen lukket uden løsning på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.
Xon Bet Casino - Spillerens udbetalingsproces er forsinket på grund af afventende verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg har formået at samle over €1000. Nu vil jeg gerne hæve dem.
Certificeringsprocessen tager meget lang tid!
Det har stået på i 14 dage nu! De første dokumenter blev delvist afvist efter 6 dages ventetid. Så indsendte jeg selvfølgelig de ønskede dokumenter. Og nu, næsten en uge senere, kontaktede jeg support igen, ligesom første gang. Svaret var, at de nu ville videresende dokumenterne til afdelingen. EFTER JEG HAVE KONTAKTET DEM!!!!
Hvad skal jeg gøre nu?
Selvfølgelig vil jeg indsende det, de anmoder om, og jeg vil forholde mig rolig og professionel. Men hvor ofte kan de gøre dette? Eller rettere sagt, hvor længe?
Det er meget irriterende.
Med venlig hilsen, Steff
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSå jeg kontaktede support i går, og tilsyneladende manglede de en passende selfie med mit ID. Jeg uploadede den, og for at være på den sikre side tog og uploadede jeg selfies med flere enheder. Det var tirsdag aften, så jeg kontakter support igen torsdag aften.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen. Har du modtaget noget svar fra casinoets kundesupport vedrørende din bekræftelsesstatus? Er din konto blevet bekræftet i mellemtiden, eller oplever du yderligere problemer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Steffbra
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
