Spilleren fra Polen oplevede forsinkelser i verifikationsprocessen og ventede otte dage på godkendelse af sine dokumenter, herunder et dokument, der havde været under gennemgang i 80 timer. Han fortsatte med at modtage de samme svar fra kundesupport vedrørende status for sine udbetalinger. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede samarbejde med verifikationsprocessen og leverede alle nødvendige dokumenter i det korrekte format. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse af, at problemet var blevet løst.
Xon Bet Casino - Spillerens verifikationsproces er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 150 zł
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har problemer med den meget lange verifikationstid her. I dag er det 8. dag, jeg venter ... alle dokumenter. De tjekker i mere end 48 timer, og mit sidste dokument "bevisadresse". De tjekker i 80 timer ... og giver mig stadig det samme svar i livechatten, så de har mange tilbagetrækninger.
Jeg har tilføjet skærmbilleder fra min konto og fra den sidste samtale med dem. Hjælp mig venligst, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære camaro42,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Endelig accepterede de mine dokumenter og min anmodning om assistenthjælp i går morges, men jeg har stadig ingen penge på min bankkonto. Jeg giver jer besked, om jeg har modtaget dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelsePengene er stadig ikke på min konto efter 50 timer. De har foretaget overførslen, hvis det er sandt...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseEfter tre dages ventetid kom pengene tilbage på min konto uden nogen information fra casinoet. Jeg foretog en udbetaling via Jetonbank. Jeg skal nok vente i de næste 2 dage....
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse16 dages ventetid på små penge, så hvad skal der være med større?? Ingen vil hjælpe mig, selv dig .......
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej camaro42
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej camaro42
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
