Spilleren fra Ontario havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spillerens udbetaling på 2.000 C$ blev blokeret på grund af gentagne verifikationsproblemer, især med ID og selfie-dokumenter, som var blevet inkonsekvent afvist af casinoet på trods af flere indsendelser. Spilleren havde efterkommet alle anmodninger, men havde ikke modtaget klar vejledning om acceptable dokumenter, hvilket førte til næsten en måneds forsinkelser. På grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler blev klagen lukket uden løsning på det tidspunkt.
Xon Bet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$2.000
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseUd fra at bruge denne side, virker virksomheden god i starten, indtil du prøver at hæve. Du vil aldrig kunne hæve fra denne konto. Du kan indbetale super hurtigt, men du kan aldrig hæve.
De har et verifikationssystem, hvilket er normalt for mange casinoer, men de vil aldrig godkende dine dokumenter, hvilket ikke er normalt. Du kan sende dem så mange gange, du vil, og fortsætte med at gå tilbage til live support, men du vil fortsat få de samme kopier-og-indsæt-svar.
Det værste er, at de bevidst forlænger bekræftelsestiden, så du skal vente mindst 3 til 7 dage på at høre tilbage, om du skal indsende dokumenter igen. Dette er en praksis, jeg har set før med svindelsider. Grunden til, at de gør dette, er, så du mister penge, mens du venter på at få en udbetaling.
Spil ikke på denne side. Jeg holder jer opdateret, hvis denne svindelside nogensinde beslutter sig for at udbetale mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej zubzoo
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er slet ikke sandt. Jeg arbejder i branchen, så jeg kender de taktikker, I bruger. Der er ikke tale om et stort antal meddelelser, det er bare den samme kopier-og-indsæt-besked, der sendes til alle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse14 dage er også vildt, hvilken slags hjemmeside kræver en måned, før man kan få udbetalt penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEndnu engang opgraderet til flere af alle dokumenter, og verifikationen mislykkedes igen. Brug ikke svindelwebstedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej zubzoo
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej zubzoo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDenne sag er stadig ikke blevet løst trods gentagne forsøg fra min side. Jeg har kommunikeret med flere repræsentanter via livechat, og hver interaktion har resulteret i en forskellig forklaring. Denne mangel på konsistens tyder stærkt på, at de svar, der gives, er skrevet i manuskripter eller kopieret og indsat snarere end baseret på en faktisk gennemgang af min sag.
For at sikre klarhed sendte jeg de samme billeder, som jeg uploadede til hver repræsentant. Hver repræsentant gennemgik dog de samme materialer og gav stadig et forskelligt svar, hvilket yderligere viser, at mit problem ikke bliver evalueret korrekt.
Jeg er gentagne gange blevet bedt om at "vente 48 timer", men nu er der gået yderligere fire dage ud over denne tidsramme uden opdatering, løsning eller meningsfuld kommunikation. Denne vedvarende forsinkelse er uacceptabel, især i betragtning af det antal gange, jeg har fulgt op og overholdt alle de anmodede trin.
Derudover har jeg indgivet flere formelle klager til licensindehaveren vedrørende dette problem og manglen på konsekvent støtte. Jeg har til hensigt at fortsætte med at indsende klager, indtil denne sag er behandlet på en klar, præcis og rettidig måde. Jeg anmoder om en grundig gennemgang af min sag af en kvalificeret repræsentant og en endelig løsning i stedet for yderligere generiske svar eller forsinkelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEndnu engang er mine dokumenter blevet afvist til ID- og selfie-verifikation. Efter at have været på livechat omkring 50 gange har jeg på nuværende tidspunkt været i stand til at indsnævre disse til ID med selfie:
Øjenhøjde
Synlige hjørner
Hele ansigtet vist
God belysning
Min seneste ansøgning opfyldte alle disse krav perfekt, men blev alligevel afvist.
Nu får jeg at vide, at "ministeriet har anmodet om, at I fremviser et pas som bevis for identitet sammen med en selfie, der holder dokumentet." Men på jeres hjemmeside står der tydeligt, at enten et ID-kort eller et pas er acceptabelt. Dette nye krav er først blevet nævnt nu, efter mere end tre ugers forsinkelser, hvilket er yderst bekymrende.
Det føles som om der opstår et nyt problem hver gang, blot for at forhindre udbetalinger. Jeg er i øjeblikket tilbage på livechat, og selv jeres egne supportmedarbejdere kan ikke forklare, hvorfor dokumenterne blev afvist igen. Som følge heraf bliver jeg bedt om at vente endnu en uge. Det vil gøre det til næsten en hel måned at vente på en udbetaling.
Det værste er, at jeg aldrig får at vide præcis, hvad der er galt med mine uploads, så jeg aner ikke, hvad jeg skal rette. Jeg har prøvet alle mulige variationer indtil videre.
Jeg vil fortsætte med at eskalere dette og indsende formelle klager til licensindehaveren. Jeg har arbejdet i spillebranchen i lang tid og har relevante kontakter, og jeg har fuldt ud til hensigt at forfølge dette, indtil det er blevet ordentligt behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSituationen bliver bare værre. Tilsyneladende accepterer de ikke kørekort og kun ID-kort. Men ID-kort er kun for folk, der ikke kører bil, 
og jeg kører, så jeg kan ikke få fat i en. Det her er vanvittigt. De har lavet det sådan, at de dokumenter, man skal uploade, stort set er umulige at få fat i.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Zubzoo,
Jeg sætter pris på din detaljerede opdatering og dit fortsatte samarbejde.
For at jeg kan have en klar forståelse af den nuværende situation, bedes du venligst bekræfte følgende oplysninger:
- Hvad er den præcise dato, hvor din anmodning om udbetaling af 2.000 C$ blev indsendt?
- Er din udbetaling i øjeblikket kategoriseret som afventende, godkendt eller blokeret på grund af verifikationsproblemer?
- Har casinoet fremlagt en skriftlig bekræftelse med detaljer om, hvilke specifikke dokumenter der kræves for at fuldføre verifikationsprocessen, og er nogle af dine indsendelser blevet delvist godkendt?
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse- 28. december 2025
- blokeret på grund af verifikationsproblemer
- Ja, delvist godkendt, det eneste jeg ikke kan få forbi er ID og ID med selfie. Jeg indsendte det to gange med min kørekort-linecse, og så sagde de, at kørekort ikke er en form for ID. Så gjorde jeg det med pas, og det blev bare afvist.
Jeg aner ikke, hvad jeg kan gøre nu. De vil ikke godkende mit Cadillac-pas eller kørekort. Hvad kan jeg ellers indsende som ID?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Zubzoo,
Tak for afklaringen.
Kunne du venligst fortælle os, om du har skærmbilleder, der viser udbetalingsanmodningen, mens den stadig var under behandling, før din konto blev blokeret på grund af bekræftelsesproblemer?
Alternativt, hvis muligt, bedes du fremvise dokumentation relateret til udbetaling eller kontostatus, såsom:
- et skærmbillede af den ventende eller blokerede udbetalingsanmodning,
- en notifikation eller besked, der angiver, at kontoen eller udbetalingen blev blokeret på grund af verifikation, eller enhver skriftlig bekræftelse fra casinoet vedrørende udbetalingsstatus.
Disse materialer vil hjælpe os med bedre at forstå situationen og vurdere de næste skridt.
Tak for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseMine konti er ikke blokeret, undskyld for forvirringen, men hævningen er blokeret! Det er nu over en måned siden, og dokumenterne er blevet afvist igen. De siger, at det nu er på grund af dårlig kvalitet på mine billeder. Det ene før var kørekort, der ikke længere er tilladt. Jeg tager billeder med en iPhone 17, ved ikke, om jeg kan få det bedre uden et professionelt kamera.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Zubzoo,
Tak for opdateringen. For at præcisere de resterende hovedpunkter, bedes du bekræfte følgende:
- Har du nogensinde gennemført KYC med succes hos dette casino tidligere, eller er verifikationen aldrig blevet godkendt på noget tidspunkt?
- Var de gevinster, du forsøger at hæve, kun hentet fra casinospil, eller brugte du også sportsvæddemål på denne konto?
Disse oplysninger vil hjælpe os med at vurdere sagen mere præcist.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej zubzoo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
